`Autotrading`: recenzii ale angajaților și clienților despre compania de transport

Mii de companii mari din Rusia au făcut obiectul unui sondaj de referință al Centrului de Cercetare "Factor". Orașele centrale ale Rusiei: astrahan, Volgograd, Ekaterinburg, Krasnodar, Moscova, Nijni Novgorod, Novosibirsk, Rostov-pe-Don, Samara, St. Petersburg, Saratov, Ufa - rating de cele mai căutate companii ale profilului de expediere determinat. În top trei a fost "Autotrading" SRL. Mărturiile respondenților indică faptul că 71% dintre companiile rusești își folosesc serviciile.

Întreprinderea rusă

Aceasta companie într-adevăr poate fi descris ca toate-rus, așa cum le-a oferit o rețea de filiale sale (din care sunt cât mai multe - 105) întreaga țară - de la Vladivostok la Kaliningrad. Geografia livrării mărfurilor de la "Autotrading" include astăzi peste 3,5 mii de orașe și sate din Rusia. Nu este impresionant faptul că sfera de aplicare a unei astfel de activități este impresionantă? Prin urmare, feedbackul despre această întreprindere nu este neobișnuit pe Internet. Succesul se realizează și prin intermediul unor tarife rezonabile și competitive. Prin urmare, "AutoTage" este un jucător semnificativ pe piața federală a serviciilor de transport și logistică.

Îmbunătățirea continuă a calității serviciului pentru clienți este un accent strategic în activitatea companiei. Activitățile sale zilnice, în afară de serviciile de întreținere a persoanelor fizice, includ componenta principală - cooperarea contractuală permanentă cu întreprinderile mici și mijlocii. Datorită unei astfel de politici pragmatice, observăm creșterea planificată a "Autotrading" a cotei de piață a serviciilor de transport și logistică.

Piața de transport și logistică

Analiza macro-strategică a pieței rusești arată tendința sa evidentă de a se dezvolta și diversifica. Și conducerea „locomotiva“ în creșterea serviciilor ekpeditorskie sunt companiile la nivel federal, ca SRL „Auto Trading“. Feedback-ul cu privire la munca lor demonstrează că au resursele și oportunitățile necesare pentru a spori și mai mult productivitatea muncii. Logistica acestora vă permite să alegeți o variantă optimă de livrare a unui lot. În același timp, întreprinderile mici de transport sunt mai limitate în opțiuni și, prin urmare, uneori trebuie să acționeze mai puțin eficient, adică cu costuri mari din partea activităților lor economice.

Costurile sunt normale. Componentele pieței de transport de marfă

Să vorbim despre costurile care pot fi atribuite companiei LLC "Avtotreyding" la nivel macro. În mod tradițional, Rusia se referă la țările cu un nivel ridicat de costuri de transport și logistică. În PIB-ul Rusiei, ponderea costurilor logistice este de 19%. Pentru comparație, același indicator pentru China este de 18%, pentru India și Brazilia variază între 11-13%, în Germania, Italia, Statele Unite, Japonia - 8,3-9,4%.

Dacă vorbim despre cele mai bune cifre absolute, evaluarea pe piața rusă a serviciilor de transport și logistică, în volumul său cel mai mare succes în 2012, cu excepția conductelor au totalizat 2030000000000. freca. În prezent, tendința principală pe piață este o creștere a ponderii serviciilor de depozitare. Ca procent, structura sa este prezentată în tabelul următor.

După cum puteți vedea din masă, liderul absolut este transportul de mărfuri. Dar prevalența lor absolută este o cale extensivă de dezvoltare a pieței serviciilor de transport și logistică. Atunci când urmărirea pe Internet constată gama de servicii de SRL „Autotrading“ de feedback-ul său client a arătat mai mult față de nivelul mediu de expediere de mărfuri și servicii de depozitare. Cea mai bună organizație oferă companiei oportunitatea de a oferi clienților timpi de livrare precisi și un bun suport de informare.

Într-adevăr, „Trading Auto“, în curs de dezvoltare pe piața rusă pentru mai mult de douăzeci de ani cu privire la forțele pentru a oferi clientului posibilitatea de a alege orice metodă de livrare de bunuri, variind între capacitățile logistice auto, aerian și transportul feroviar. În același timp, compania demonstrează abordări moderne în atragerea unui client în masă oferindu-i outsourcing logistic complex.

Externalizare complexă

Lăsați acest cuvânt străin să vă "brutaleze", dragi cititori, să nu vă deranjați. Ar trebui să fie înțeleasă ca un concept complex care dezvăluie esența activității întreprinderii pe care o examinăm. Compania de transport "Avtotreyding" accentuează dezvoltarea tehnologiilor in-house ale serviciului pentru clienți, datorită căruia se realizează:

- caracterul dinamic al formării încărcăturii de grupaj, obținut prin creșterea baza de clienți;

- mărirea nivelului de muncă profesională cu mărfuri generale, incluzând încărcăturile grele (mai mult de 5 tone) și mărfurile supradimensionate;

- dezvoltarea procesării în depozite a loturilor de mărfuri;

- acordarea către clienți a asistenței calificate pentru înregistrarea vamală a unui transport de marfă;

- asistență acordată clienților în vederea certificării conformității;

- prestarea serviciilor clienților în momentul întocmirii de asigurări cu ajutorul experienței operaționale de marcă a cooperării cu companiile de asigurări rusești;

- prestarea altor servicii care însoțesc transportul de mărfuri;

- posibilitatea de a primi marfă în interesul clientului fără prezența sa;

- urmărirea etapelor de sosire a bunurilor și informarea clientului despre sosirea acestuia.

facilități suplimentare pentru clienții promisiunea de a oferi companiilor de marcă: livrare mărfuri la ușă, oferind clientului un portar pentru instalarea de marfuri generale grele și supradimensionate.

Serviciul de relații cu clienții prin intermediul tracker-ului online pe Internet

Compania de transport "Autotrading" oferă clienților servicii de calitate pentru tarifele clasei economice. Pentru a ajunge la audiența maximă a clienților, este implicat un serviciu online. Fiecare client poate estima în avans cât va costa livrarea bunurilor, folosind un tracker online, implementat pe site-ul corporativ al companiei.

Un alt scop al acestui program este de a ajuta monitorul clientului în care se află marfa, de a procesa documentele, la sosire - la livrarea comenzilor.

Lucrul practic cu serviciul pentru client arata ca intrarea site-ul companiei „Autotreydinga“ cu parola, identificarea mărfurilor prin utilizarea unui număr de proiect de lege „lor“, precum și numele satului și data expedierii. Aici, pe site, clientul companiei are la dispoziție consultările și informațiile de bază necesare.

Să încercăm să analizăm pe deplin Internetul ca pe un mediu în care clienții post despre recenziile companiei "Avtotreyding". Sankt-Petersburg, de exemplu, este deservită de șapte ramuri ale companiei pe care o cercetăm. Cu aceasta, și începe să studieze nivelul de servicii pentru clienți. Se remarcă un procent ridicat de feedback pozitiv, indicând o reglementare internă clară a lucrării. Porturile de transport din nordul Palmira sunt destul de eficiente în servirea clienților. Transportatorii au cunoștințe profesionale bune și abilități de comunicare. Ca urmare, clientul primește informații exacte și precise despre întreținerea încărcăturii sale.

Există un grup stabil de antreprenori din Sankt Petersburg care cooperează cu această companie. Acestea sunt practici reale. Comentariile lor sunt inițial informative și benevolent. Premisa inițială a raționamentului lor este declararea faptului că nu există o companie de transport ideală pe piața logistică rusă.

Înțelegeți corect, pentru antreprenorii care au exprimat această opinie, nu este un motiv pentru concluzii amănunțite. Dimpotrivă, acesta este punctul de plecare pentru alegerea corectă a unei companii de transport pentru o cooperare pe termen lung. Comentariile analizate de noi atestă: mulți oameni de afaceri - petersburgeri marchează dominarea competitivă a companiei Autotrading LLC, pe care o cercetăm, prin criteriul "prețului / calității". Aceștia iau de asemenea notă de calificările transportatorilor de marfă ai societății care oferă scheme semnificative de transport de marfă.

Analiza feedback-ului critic din partea clienților și a angajaților

Caracteristicile ascuțite de mai sus demonstrează o relație de încredere și de afaceri care leagă clienții fideli și "Auto Trading". Comentarii personal (Moscova) în același timp, dovada întârzierilor în plata salariilor către aceștia.

Apropo, din anumite motive, activitatea filialelor din Moscova provoacă cele mai multe recenzii-plângeri de pe Internet de la clienți. Chiar și antreprenorii toleranți constată o încetinire a fluxurilor de marfă deservite de diviziile metropolitane ale companiei. Aceiași întreprinzători, ca punct de pornire în îmbunătățirea situației, recomandă managerilor companiei Avtotreiding să ridice motivația personalului.

Motivarea, calificarea - este în cerere?

Factorul motivațional nu ar trebui să fie redus. Datorită lui, sucursalele individuale sunt lăudate de clienți, în timp ce altele nu sunt?

Răspunsul clienților va deveni inevitabil mai loial cu munca productivă și motivată a angajaților. Cu toate acestea, factorul de calificare al transportatorilor de mărfuri nu este mai puțin important. Calitatea serviciilor de expediere este direct legată de:

timid - optimizarea rutelor;

timid - furnizarea de transport pentru încărcare doar atunci când această operațiune va fi pregătită;

timidă - sincronizarea cu procesele tehnice de înregistrare a documentelor de transport maritim, vamal, de reconciliere;

- controlul transportului prin urmărirea "punctelor de control".

Sunt toate recenziile negative constructive?

Există o statistică că mai mult de 99% dintre clienți sunt "pur și simplu deserviți" de către Autotrading. Ei sunt complet mulțumiți de "regulile jocului". Ei sunt mulțumiți de serviciu, crezând că "ar trebui să fie așa". Prin urmare, nu veți găsi recenziile lor pe Internet. Mulțumită acestora, așa cum am menționat mai devreme, compania sa dezvoltat la nivelul rusesc. Cu toate acestea, există și alți clienți, mai puțin de 1%, legați oficial de contractul încheiat cu compania, care nu înțeleg condițiile de bază pentru deservirea comenzilor. Comentariile lor pe Internet sunt ușor de învățat: o mulțime de emoții, puțină referire la punctele contractului.

Desigur, lucrând la articol, am întâlnit de asemenea feedback negativ. Dar au încercat să le ia în considerare cu un anumit nivel de obiectivitate. Nu puteți, de exemplu, să formulați o concluzie în opinia unui "client unic", ignorând inițial sfaturile transportatorilor de mărfuri. După ce am făcut "filtrarea" și comparând indicatorii economici menționați mai sus, am fost convinși că TC "Autotrading" demonstrează o strategie de piață cu adevărat eficientă.

drivere

O componentă de transport fiabilă și capabilă este un subiect de interes special pentru compania "Avtotreyding". Comentariile șoferilor arată că pentru o activitate stabilă și de înaltă calitate a unei sucursale este important nu doar să angajeze numărul corect de șoferi, ci să aibă un "nucleu", adică specialiști care au lucrat timp de mai mulți ani. Și acest lucru necesită feedback, respect reciproc al administrației și al angajaților. Este un feedback mulțumitor din partea conducătorilor auto "Autotrading" pe care i-am întâlnit pe Internet. Experiența unei astfel de cooperări intrafirmate, găsită de managerii talentați la nivel mediu, merită să fie răspândită în întregul sistem al companiei.

Ce spun conducătorii auto despre asta? Problemele și dorințele ar trebui să fie rapid identificate, analizate și coordonate și implementate în măsura necesară. Controlat de conducere ar trebui să fie problemele de logistică a conducătorilor auto, oferindu-le cu telefoane gratuite, salarii suficiente. În acest fel se formează "scheletul" menționat mai sus, care este capabil să "pună umărul" în îndeplinirea celor mai importante sarcini.

Remunerarea forței de muncă, garanții sociale

Semnul strategiei economice a acestei companii este expansiunea constantă pe piața rusă a serviciilor de transport, adică rețeaua în creștere a sucursalelor "Autotrading". Feedbackul asupra angajatorului indică orientarea inițială a managerilor de personal angajați pentru o muncă intensivă și foarte specializată. În plus, compania garantează pachetul social și ocuparea forței de muncă oficiale.

Dacă facem o analiză comparativă a diferitelor sectoare ale economiei - nivelul de remunerație al lucrătorilor din transporturi este mediu. Desigur, directorii filialelor primesc mai mult din bonusuri și compensații. Șefii aceluiași grup moderat au încurajat munca stabilă și eficientă în "Autotrading". Comentariile angajaților mărturisesc acest lucru.

Nivelul salarial real

Feedback-ul angajaților mărturisește declarația inițială reală a nivelului salariilor de către companie. Vom prezenta informațiile pe care le-am primit de la site-uri de anunțuri specializate pentru angajare. Manager pentru colaborare cu clienți corporativi primește în mâinile 35,000 specialist rub.- în tratarea plângerilor -. 30-35 drivere tys.rub.- din categoria „B“ și „C“ (specializarea „groapa“ - de la 45000 șofer personal rub.- -. 50 de mii de conducător auto .rub.- expeditor - de la 60 de mii de ruble) -. magazioner - 35-40 tys.rub.- încărcător -. 30-35000 packer rub.-, dulgher - 33000 manager de rub.- pentru a lucra cu clientii. - 35 de mii de ruble. (preluat dintr-o sursă deschisă).

Este conservatorismul întotdeauna bun? În multe privințe, sistemul tradițional de plăți a forței de muncă pentru piața rusă este demonstrat de TC "Avtotreyding". Feedbackul angajaților sugerează că, odată cu creșterea calificărilor, o alternativă suplimentară la creșterea profesională intra-firmă este destul de mică. Fie un angajat talentat poate deveni director al unei sucursale (și nu există suficiente posturi vacante), fie va trebui să caute o muncă mai "pâine" într-o altă companie. Deși din perspectivă macroeconomică politica de personal, presupunând că există un adevărat concept și strategie corporativă, bineînțeles, este un fenomen pozitiv în limba rusă piața forței de muncă.

producție

Ce pot manageri pentru viitor? Creștere și prosperitate în continuare. Ca recomandări pentru viitor, aș dori să sfătuiesc tranziția de la criteriile unei creșteri extinse la o mai mare stimulare a muncii la nivel local. Poate că ar trebui să acordați mai multă atenție instruirii.