Ce este comunicațiile unificate?

Creșterea eficienței proceselor de afaceri se realizează în mai multe moduri. Una dintre ele este integrarea tuturor facilităților de comunicare utilizate de companie. În opinia specialiștilor și a companiilor înșiși, este posibil să se simplifice acest proces datorită comunicațiilor unificate (UC, comunicații unificate). Ce este?

Relevanța problemei

În ciuda faptului că comunicații unificate nu sunt ceva nou pentru reprezentanții afacerilor, pentru mulți aceștia nu rămân complet clari. În această privință, există diverse probleme.

De exemplu, companiile sunt gata să investească comunicații unificate? Sistemul existent de comunicare deconectat interferează cu utilizarea normală? Care sunt avantajele integrării produselor software de la diferiți producători? Cum se construiește un model eficient și economic comunicații unificate?

acestea și multe alte întrebări au fost încercate pentru a rezolva participanții la mesele rotunde organizate de CompTek și Avaya, cu asistența reprezentanților Microsoft și IBM.

În prezent, nu există o singură privire la comunicațiile unificate, deci este suficient pentru discuții.

definiție

Majoritatea experților sunt de acord, că comunicațiile unificate sunt o tehnologie care vă permite să integrați serviciile în timp real cu sistemele de e-mail. Prima, în special, includ IM (mesagerie instant), informații de prezență, telefonie IP (inclus), conferințe video, documente de colaborare, recunoaștere vocală și de control al apelurilor. Sistemele poștale sunt voce, e-mail, fax, SMS.

trăsătură

UC - este un complex de mai multe produse care oferă utilizatorilor cu o singură interfață și oferindu-i posibilitatea de a utiliza serviciile de pe diferite dispozitive: fixe și mobile telefoane, calculatoare, laptop-uri și așa mai departe.

Datorită comunicații unificate un subiect trimite un mesaj utilizând o singură tehnologie (video, text, mesaj vocal), iar al doilea are capacitatea de a-l citi printr-o altă aplicație. De exemplu, un mesaj vocal poate veni pe e-mail, mesagerie vocală și așa mai departe. În cazul în care expeditorul este disponibil pe baza informațiilor de prezență, răspunsul poate fi trimis la el, prin videoconferinta sau chat.

Expertiză

În termeni tehnici comunicații unificate sunt un complex de software și hardware care oferă o comunicare mai reușită între parteneri, de la mesaje vocale la videoconferințe.

Dacă luăm în considerare UC din punctul de vedere al producției, atunci ele pot fi numite instrumente pentru a îmbunătăți eficiența. În consecință, sarcina tuturor producătorilor sau vânzătorilor de comunicații unificate este de a îmbunătăți afacerea clienților lor. O astfel de opinie a fost exprimată de V. Dyuzhin (reprezentant IBM).

O abordare puțin diferită față de problema lui G. Sanadze, șeful grupului de pre-vânzare Avaya. Comunicații unificate, în opinia sa, este un sistem care permite utilizatorului să aibă acces la toate funcțiile indiferent de locația sa și de dispozitivul utilizat. Există un anumit spațiu de informare și un set de servicii furnizate în el. Utilizatorul trebuie să aibă acces liber la toate. Aceasta este mobilitatea și comoditatea.

Potrivit lui M. Kochergin, reprezentantul Microsoft, comunicații unificate reprezintă o zonă în care utilizatorul primește oportunități maxime. Specialistul consideră că în prezent comunicările sunt un fel de intersecție. Clientul investește în mod tradițional în IT și telecomunicații. Acum, aceste două domenii practic nu se suprapun, în ciuda faptului că angajații din birouri au nevoie de sistemul de tehnologii integrate.

După cum notează dl Kochergin, un angajat din birou primește în fiecare zi aproximativ 100 de mesaje pe zi. Acestea sunt apeluri telefonice, e-mailuri și SMS-uri. Comutarea informațiilor între surse durează aproximativ 40 de minute pe săptămână.

Specificitatea dezvoltării

Există două abordări pentru crearea și dezvoltarea tehnologiei. Condițional, ele pot fi împărțite în "europene" și "americane".

Primul implică participarea la dezvoltarea unor cercetări tehnologice și a unor comisii de experți conduse de Uniunea Internațională a Telecomunicațiilor (ITU / ITU) și ETSI (Institutul European de Standarde în Telecomunicații). După aceasta, tehnologia este aprobată de aceste organizații. Procesul, desigur, este lung, dar opinia tuturor participanților este luată în considerare în timpul acestuia. Ca urmare, piața ajunge la produsul software standardizat maxim. Această abordare, de exemplu, a fost utilizată în introducerea unor tehnologii precum TETRA, GSM, ISDN.

Cu toate acestea, în practică, o altă opțiune este mai des utilizată. Esența celei de-a doua abordări ("americane") este promovarea rapidă a unui anumit produs intracorporat pe piață, fără a ține seama de alte companii. Scopul este simplu - de a lua poziția cea mai avantajoasă sau dominantă.

Cu un succes evident, un astfel de produs poate fi de facto transformat într-un standard care mai târziu va fi recunoscut în comunitatea de telecomunicații ca fiind unul internațional. Apoi tehnologia va fi dezvoltată în continuare cu participarea altor organizații și firme interesate.

După cum arată practica, dezvoltarea UC se desfășoară într-un al doilea mod. Dacă analizăm acest segment al pieței, puteți vedea activitatea activă a companiilor, cum ar fi Ericsson, IBM, Microsoft, NEC, Alcatel-Lucent, Avaya, Nortel, Siemens, Mitel. Comunicații unificate, depuse de acestea, au fost dezvoltate fără coordonare, standardizare și certificare de către organismele internaționale sau interguvernamentale. În consecință, activitatea fiecărei companii se îndreaptă într-o anumită direcție. Cu toate acestea, dezvoltatorii de activități nu exclude o alianță între părți la segmentul de piață în cauză.

Standardizarea produselor

În prezent, nu există standarde stricte pentru UC, cu excepția, probabil, SIP. După cum a remarcat reprezentanții IBM, pentru integrarea cu sistemele externe existente, se dezvoltă un fel de platformă pentru mesageria unificată. Compania creează interfața principală, iar partenerii din întreaga lume dezvoltă module suplimentare de sistem.

Astăzi, astfel, UC nu respectă standardele, în consecință, este necesar să se vorbească extrem de precauți cu privire la unificare. Mai puține probleme la achiziționarea de produse de la unul dintre participanții la alianța companiilor IT.

Soluție Compatibilitate

Un utilizator care cumpără un anumit produs software poate întâmpina mai târziu o problemă de compatibilitate. Companiile care operează pe piață rezolvă diferit această problemă.

De exemplu, Avaya alege o strategie conform căreia, cu cât este mai mare compatibilitatea, cu atât mai bine. Desigur, înainte de multe companii au încercat să elibereze unele anumit produs și de a impune pe piața sa. Astăzi, cu toate acestea, după cum spun ei reprezentanți ai Avaya, sarcina nu este de a crea o soluție care poate fi achiziționat numai de la acest producător, precum și în dezvoltarea unui astfel de sistem, care, deși există și alte companii, dar depășește în mod considerabil analogi în ceea ce privește calitatea. Într-o astfel de situație este destul de simplu de a lua platforma companiei „A“ si combina-l cu compania de software „B“.

Un astfel de sistem, în principiu, este deja utilizat astăzi. În prezent, acesta este SIP și servicii Web. Există o tendință de dezvoltare a standardizării, crearea de protocoale deschise. Ca urmare, problema compatibilității își pierde relevanța.

Dacă piața prezintă o soluție sub formă de servicii Web, acestea pot fi adăugate la alte produse, care conțin și sunt disponibile astăzi pentru aproape fiecare utilizator. Clientul decide în mod independent de unde să cumpere sistemul. În acest caz, este garantat înlocuirea produsului, dacă apar dificultăți.

Interacțiunea dezvoltatorilor

Potrivit reprezentantului Microsoft, a fost creat un program de compatibilitate care include SAP, Polycom, HP, Dell, NEC, Avaya, Nortel, Ericsson, Cisco. Comunicații unificate sunt create în cadrul schimbului de date privind codurile sursă în partea responsabilă de protocol.

Cu unii producători, Microsoft are o interacțiune foarte strânsă. Angajații stau de fapt la aceeași masă și discută aspecte legate de funcționalitatea de bază.

Produse UC

În prezent, aproape fiecare dezvoltator major are mai multe soluții pentru comunicațiile unificate. De exemplu, pachetul Avaya include 6 produse.

Una dintre ele este o soluție pentru freelancer și angajați mobili. Oferă comunicare între lucrătorii la distanță și biroul central.

O altă soluție, agentul de acasă, permite operatorilor din centrele de contact să atragă angajați calificați acasă și să le ofere un nivel ridicat de servicii.

Avaya Intelligent Branch Solutions - un produs care oferă integrarea sucursalelor cu sediul central, centrele de contact și alte unități. Cu aceasta, puteți crea rapid o unitate de la distanță în modul online. Pentru agenții bancari, consultanți și agenți, Avaya produce un produs specializat care vă permite să interacționați cu clienții la telefon, pe site și în sucursale.

Comunicații unificate în Rusia

Piața UC internă nu poate fi numită formată și saturată. Cu toate acestea, în Rusia de astăzi există numeroase companii care dezvoltă soluții de telecomunicații la nivel profesional bazate pe sisteme care au câștigat popularitate în lume.

Astfel, de exemplu, IC "Telecom-Service" utilizează produsele Cisco Systems ca bază. Unul dintre acestea este proiectul de a construi o rețea de informații unificată asupra unei mari întreprinderi industriale. În cursul dezvoltării producției, au fost necesare soluții tehnologice moderne pentru a crea o rețea de transport și pentru a îmbunătăți comunicațiile telefonice, consolidând în continuare aceste domenii într-un mediu de informare.

Înainte de introducerea produsului, este obligatoriu un audit tehnic. Conform rezultatelor sale, sarcinile sunt corectate și se aleg modalitățile optime de soluționare a acestora.

Pentru întreprinderile autohtone se dezvoltă configurații mobile care permit o comunicare rapidă și de înaltă calitate între birourile principale și cele de la distanță. În consecință, managerii din centru pot contacta angajații oricărei reprezentări, oriunde s-ar afla.

complexitate

Întreprinderile interne nu pot profita de toate avantajele UC, deoarece nu există un sistem unificat de comunicații unificate. Rospotrebnadzor nu a elaborat nicio politică generală în acest domeniu.

Fără îndoială, lucrul la introducerea și dezvoltarea UC este în curs, dar nu este suficient de activ.

Între timp, analiștii estimează piața rusă a telecomunicațiilor ca pe un site foarte promițător. Experții consideră că în curând va fi format un sistem unificat de comunicații unificate. Rospotrebnadzor, la rândul său, va acționa ca un organism care asigură controlul și coordonarea dezvoltării și implementării soluțiilor informatice.

În concluzie

Înainte de introducerea comunicărilor unificate, este necesar să se evalueze toate riscurile posibile. În primul rând, managementul companiei trebuie să înțeleagă că achiziția și lansarea sistemului vor necesita investiții considerabile. În al doilea rând, avem nevoie de specialiști care să înțeleagă nu numai elementele de bază, ci și complexitatea unui sistem complex. În al treilea rând, utilizarea și menținerea calității UC vor necesita, de asemenea, investiții financiare.

Cea mai bună opțiune este să coopereze cu operatorul, oferind o platformă pentru comunicații unificate. Compania nu poate doar să cumpere, ci și să închirieze sistemul. În timpul perioadei de utilizare, managerii companiei evaluează avantajele produsului software, identifică punctele slabe ale anumitor soluții, evaluează utilitatea pentru activitatea întreprinderii.