Compania de transport PEK: recenzii, expediere și urmărirea încărcăturii

Aproape fiecare companie comercială de pe lista contrapartidelor va găsi numele "Compania de transport" PEC ". Opinii despre această companie se întâlnesc diferite, în conflict între ele. Aflați mai multe despre conținutul lor este util înainte de a comanda serviciile "First Expeditionary Company" pentru transportul mărfurilor sau corespondența.

Despre noi

ТК "PEC" este unul dintre cei mai mari jucători de pe piața rusă a transportului de mărfuri. Întreprinderea a fost înregistrată la granița mileniilor, în 2001. Acum, ramura companiei de transport-expediere este disponibilă practic în fiecare oraș din țară. Călătorii de mașini se întâlnesc zilnic pe drumul lor cu vagoane de marcă "PEK". Ele sunt deja câteva mii în bilanțul companiei.

"Prima companie expediționară" oferă atât servicii de transport și servicii de curierat. În ciuda faptului că direcția principală de lucru, care aduce cel mai mare profit, este transportul de mărfuri prin ordine ale organizațiilor, conducerea companiei se dezvoltă tot mai mult și îmbunătățește serviciul persoanelor fizice.

"PEK" va accepta pentru transport orice mobilier, aparate de uz casnic și chiar corespondență. În plus, după cum se arată în publicitate, transportul va costa de 3-4 ori mai ieftin decât atunci când se aplică pentru serviciul de curierat. Din cauza a ce?

Faptul este că mărfurile de la mai mulți clienți (companii și persoane fizice) "PEK" se combină într-o mașină, astfel încât vagonul să treacă pe cel mai scurt și mai convenabil traseu. Pentru client, nu contează în ce fel merge lucrurile lui. Este mai important să primiți mărfurile la destinație la o anumită dată intacte și intacte. Aceasta este baza pentru sistemul de lucru al Companiei First Expeditionary.

Locația birourilor și a terminalelor

Orașul în care se află sediul central și centrul de control al TC PEC este Moscova. În capitală, există și 6 centre de distribuție, unde se efectuează depozitarea mărfurilor, acceptarea și livrarea lor.

Cele mai mari operațiuni cu marfă sunt efectuate de terminalul principal ("Est") al TC "PEK", Moscova. Adresa lui: Vyazovsky pr-d, 4, p. 19. În acest centru de distribuție se efectuează atât depozitarea, cât și acceptarea și livrarea elementelor de transport. În același loc, se efectuează ambalarea lucrurilor într-un container special. Trebuie totuși menționat faptul că unele terminale se ocupă doar de acceptarea (sau, alternativ, de emiterea) de bunuri.

Practic, în toate orașele, care sunt centre regionale, există birouri pentru servicii pentru clienți. Atât de larg, din punct de vedere geografic, prima expediție a răspândit activitățile sale. Comentariile confirmă că este convenabil pentru partenerii companiei. Rezolvând problema, de exemplu, la sediul companiei din Moscova, puteți întotdeauna să vă adresați angajaților care se află în orașul lor de origine.

Filialele TC "PEC" sunt disponibile în Samara, Novosibirsk, Ekaterinburg, Ufa, Krasnodar, Rostov-pe-Don, Vladimir, Kaliningrad, Astrahan, Kurgan. Oficiile sunt deschise și în așezări mai mici, cum ar fi Balakovo, Togliatti, Almetyevsk, Biysk.

Răspunsurile clienților nu favorizează locația terminalelor companiei. La urma urmei, multe persoane fizice și juridice trebuie să primească ele însele bunurile. Nu toți clienții doresc să cheltuiască bani în plus pentru a plăti livrarea de bunuri către casa, birou sau depozit.

Terminalele "PEC" se află, de regulă, în afara orașului, în locurile cele mai convenabile. Ele sunt greu de găsit. Clienții care primesc sau transferă subiectul transportului o singură dată (nu în mod regulat) sunt obligați să se adreseze celorlalți șoferi.

Zonele bazelor TC "PEK" sunt foarte mari. Deja fiind pe teritoriul închiriat de către companie, clienții rătăceau mult timp, căutând care depozit să le contacteze.

Cooperarea cu magazinele online

În prezent TC "PEK" (Moscova) dezvoltă în mod activ cooperarea cu magazinele online. De fapt, compania acum îndeplinește, printre altele, funcțiile de serviciu de curierat. Astfel de servicii sunt furnizate, în principal, de o filială a TC "PEC" - Easy Way. În personalul său există 7000 de curieri profesioniști.

Serviciile de transport sunt furnizate de companie folosind 1000 de camioane proprii. Peste 150 de puncte de livrare a mărfurilor au fost deja deschise. Curierii care livrează pachete către clienți au autoritatea de a accepta plăți pentru achiziții, inclusiv prin dispozitive mobile de achiziție.

Urmărirea încărcăturii

În compania TC "PEC" (Moscova), un sistem unificat de control al circulației mărfurilor.

Clienții au capacitatea de a urmări independent rutele care trec pachetele lor. Există trei modalități pentru aceasta.

• Sistem de monitorizare online pe site-ul corporativ al TC "PEC". Urmărirea încărcăturii se efectuează după cum urmează: în fereastra afișată este necesar să se introducă numărul facturii. Sistemul va indica:

1. locația obiectului de expediere;
2. adresa terminalului la care va fi livrat;
3. ora aproximativă de sosire a pachetului.

• SMS-informații. Clientul se poate conecta la un astfel de sistem de alertă la timp, în momentul plasării unei comenzi.
• Controlul statutului de livrare prin cabinetul personal. Acesta este cel mai convenabil și eficient mod. Este folosit, de regulă, de către clienții corporativi ai "PEC". Clientul primește adresa cabinetului personal la semnarea contractului.

Particularitatea sistemului de urmărire a încărcăturii în TC "PEC" este că clientul poate determina exact unde se găsește pachetul său în fiecare moment al timpului. Programul va înregistra toate punctele intermediare și terminalele prin care trece subiectul expedierii.

Unii clienți sunt amuzați de geografia mutării pachetelor. Uneori, mărfurile trec 6 sau mai multe orașe înainte ca acestea să cadă în mâinile destinatarilor.

Costul serviciilor

Cât de scump este livrarea companiei de transport "PEC"? Costul depinde de următorii factori:

• greutatea încărcăturii,
• dimensiunile sale,
• lungimea traseului,
• tipul de transport (terestru sau aerian),
• ambalaje,
• disponibilitatea serviciilor suplimentare.

Dacă, de exemplu, este necesară participarea unui transportator aerian, livrarea va fi mult mai scumpă.

Costul serviciilor poate fi calculat aproximativ și cu precizie. Livrarea TC "PEC" este aleasă de clienți cu experiență. Ei știu cât de mult prețuri diferite pentru servicii în diferite companii.

Pentru clienții cărora le pasă de finanțare, este important să existe un calculator online pe site-ul TC "PEC". Dacă specificați parametrii exacți ai transportului în program, sistemul va da costul total al transportului de mărfuri. Se poate compara cu îndrăzneală cu ofertele altor servicii de expediere și de curierat.

Comentariile persoanelor privind experiența de cooperare cu PEK conțin informații că transportul unui articol mic va costa aproximativ 300 de ruble. Costul transportului de aparate de uz casnic sau mobilier este de 15 mii de ruble. și mai mult.

Dintre serviciile suplimentare, cea mai solicitată este ambalajele rigide speciale - paleți din lemn. Desigur, multe articole pot fi pliate în cutii de carton obișnuite. Dar, pe drum, un astfel de ambalaj poate fi grav afectat. Achiziționarea de paleți din lemn garantează că, odată cu conținutul parcelei, nu se va întâmpla nimic rău.

De asemenea, este posibilă asigurarea încărcăturii în tranzit de daune și pierderi.

Cu privire la particularitățile fluxului de lucru

Compania acordă o mare atenție corectitudinii documentelor. Pe de o parte, este foarte convenabil pentru clienți ca probele și formularele necesare să fie prezentate în investițiile de pe site-ul TC "PEC". Procura de a trimite și primi încărcături, inventar, scrisori de intenție, acte - toate acestea pot fi descărcate rapid din director și completate cu date.

Pe de altă parte, angajații companiei "First Expedition Company" sunt prea pedantic în controlul corectitudinii completării formularelor. Acest lucru irită adesea clienții.

În special, există situații în care angajații "PEC" trimit greșit mărfurile în orașul greșit. Pentru a-l redirecționa la adresa corectă, reprezentanții transportatorului de mărfuri solicită clientului să scrie o cerere. Dacă documentul este întocmit cu orice defect (din punctul lor de vedere), acesta nu este acceptat. Aceasta este o ocazie pentru negativitatea serioasă din partea clienților.

Există, de asemenea, situații în care angajații PEC, dimpotrivă, sunt prea neglijenți în ceea ce privește punerea în aplicare a procedurilor obligatorii. Unii beneficiari de colete (mai ales persoane private) sunt îngrijorați, de exemplu, că curierii nu solicită mereu un pașaport. La urma urmei, aceasta înseamnă că pachetele pot fi transferate altor persoane care vor fi reprezentate prin numele lor.

Cu privire la siguranța bunurilor

Cât de fiabil este compania de transport "PEK" ca transportator? Opinii pe această temă sunt diferite. Conținutul multora este alarmant. Clienții firmei care se luptă între ei spun povestea că obiectele fragile și bătătorile conținute în colete au fost rupte și rupte. Printre acestea:

• veselă și tacâmuri,
• aparate,
• oglinzi,
• articole de mobilier din sticlă.

Clienții care au primit bunuri care nu erau de fapt utilizabile, au depus plângeri la conducerea TC "PEK" (Moscova). Cel mai adesea, ca răspuns la astfel de contestații, o scrisoare scurtă a venit pentru a explica faptul că organizația nu este responsabilă pentru siguranța mărfurilor dacă clientul nu a plătit pentru ambalajele suplimentare - paleți din lemn. În astfel de situații, este probabil posibil să se vadă corectitudinea transportatorilor de mărfuri. Asigurarea siguranței și a integrității obiectelor fragile în tranzit este într-adevăr foarte dificilă dacă sunt transportate în cutii de carton obișnuite.

Cu toate acestea, puteți găsi pe Internet și recenzii ale clienților care au comandat paleți scumpe de lemn. Unii dintre ei au pus pe cutii etichete speciale care au indicat că conținutul parcelei trebuie manipulat cu grijă. În acest caz, încărcătoarele, după cum spun recenziile, nu protejează deloc astfel de pachete. Practic, în fața clienților, angajații companiei TC "PEK" au aruncat paleți din lemn într-o grămadă comună, au pășit pe ele cu picioarele, uneori mișcați accidental de căruțe.

Unii clienți experimentați de "PEK" recomandă cutiile de carton să fie înfășurate deasupra cu un strat transparent în mai multe straturi. După cum se spune, încărcătura în acest caz este mult mai sigură. În plus, despachetarea pachetelor este mai ușoară și mai plăcută, deoarece cutia însăși rămâne curată.

Furtul de obiecte de valoare de pe colete

Anumite recenzii negative sunt consacrate furtului conținutului pachetelor. Clienții TC "PEC" s-au confruntat cu situații în care cutiile cu lucruri au fost deschise clar și o parte din conținutul lor a dispărut. Atunci când obiectul parcelei este, de exemplu, un număr mare de bucăți de îmbrăcăminte, poate fi destul de laborios să se descrie fiecare articol din documente. În contractul de transport în astfel de cazuri, pur și simplu numărul total de locuri este indicat. Ulterior, clienții nu pot confirma nimic că unele lucruri au dispărut din cutii.

Sa întâmplat de asemenea că, în timpul transportului unui număr mare de locuri, unul dintre ei a dispărut. În același timp, la destinație, conținutul celorlalte cutii a fost redistribuit astfel încât numărul total de locuri să rămână neschimbat.

Adesea, în astfel de situații, chiar formularea unei polițe de asigurare nu a ajutat. Clienții care au solicitat rambursări au fost respinși.

Judecând după opiniile exprimate în rețea, expedierea TC "PEC" - Nu este o modalitate foarte fiabilă de a livra lucrurile la destinație intacte. Deși, după cum știți, autorii recenziilor nu sunt întotdeauna obiectivi.

Cu privire la viteza de rezolvare a problemelor

Cât de repede rezolvă compania de transport PEC întrebările clientului? Feedback-ul spune că este foarte dificil de a rezolva o problemă de producție prin linia fierbinte.

Clientul nu are ocazia să comunice de fiecare dată cu același angajat, care ar putea fi rezolvat prin orice întrebare. Există specialiști care se ocupă numai de livrarea de bunuri. În afară de acestea, există un departament contabil care facturează facturile. Operatorii de telefonie nu pot da un răspuns exhaustiv la întrebări. De asemenea, clienții notează un timp îndelungat de așteptare pentru un răspuns prin e-mail.

Stilul corporativ de comunicare cu clienții

Cu toate acestea, pe Internet există o mulțime de feedback pozitiv din partea clienților TC "PEK" cu privire la modul în care angajații companiei au comunicat cu ei. Apelurile telefonice sunt preluate de operatorii de sex feminin politicoși care încearcă să ajungă mereu la inima problemei și să găsească o soluție. Stilul lor de comunicare este un fel de "computer".

Mulți clienți preferă, de exemplu, că, la sfârșitul conversației, angajații sunt neapărat interesați de ceea ce încă pot ajuta. Aceste întrebări de clarificare sunt de obicei adresate interlocutorilor în conformitate cu standardul corporativ.

Cu toate acestea, alți angajați ai companiei, după cum spun recenziile, nu ezitați să folosiți un limbaj aspru. Într-o situație de conflict, pot fi nepoliticos. Prin urmare, unii clienți au impresia că "fetele de telefon" par să nu știe deloc despre ce se întâmplă în TC "PEC".

În calitate de angajator, bineînțeles, mulți sunt interesați de o organizație atât de mare ca firma de transport "PEC". Recenzile angajaților companiei nu sunt totuși încurajatoare pentru potențialii solicitanți. În primul rând, la forum se afirmă că salariul este adesea întârziat pentru câteva zile. În al doilea rând, se știe că veniturile angajaților "PEC" nu sunt prea mari. De exemplu, salariul mediu al conducătorilor auto este de numai 24-25 mii ruble. Același venit pentru lucrătorii din depozit. Oficiul pentru birou devine mai puțin. "Fetele de telefon" primesc doar 15-18 mii de ruble. pe lună. Cel puțin o treime din venituri sunt transferate angajaților "în plicuri".

Programul este foarte stresant. Există multe sarcini. Ziua de lucru este adesea întinsă la 10-12 ore. Reciclarea nu este plătită.

Manualul nu respectă foarte mult subordonații. Pentru toată nemulțumirea unui angajat obișnuit, i se oferă să scrie o scrisoare de demisie la propria sa solicitare.

Intervievarea în dispozitiv pentru servicii nu este, de asemenea, foarte plăcută. Intervievatorii adresează o mulțime de întrebări, degradând demnitatea candidatului. Există multe informații personale.

Reprezentanții serviciului de personal pot spune deschis reclamantului că îl bănuiesc că are o înclinație de a fura și că refuză să-l angajeze. Fiecare candidat efectuează de asemenea un control neplăcut dar obligatoriu asupra detectorului de minciuni.

În TC "PEC" cel mai aglomerat program de lucru, probabil pentru șoferi. Feedback-ul de la personal spune că angajații din această categorie petrec tot timpul pe drum. Mulți oameni nu au destule ore libere să doarmă. La forumuri de specialitate glumă că chiar și pentru a spăla hainele este necesar într-o cabină a mașinii.

Din acest punct de vedere, nu cel mai bun angajator este PEK, o companie de transport. Răspunsurile conducătorilor auto sunt adesea lăudate de personalul companiei, dar subliniază că este mai bine să nu rămână în rândul angajaților acestei organizații de mult timp.

concluzie

Acum știi foarte multe despre modul în care unul dintre cei mai mari transportatori ruși funcționează. În ciuda faptului că un număr mare de opinii negative pe Internet pot fi găsite despre această întreprindere, o companie de transport "PEC" se dezvoltă mult timp și cu succes.

Recenziile privind calitatea firmelor de servicii răspund diferitor, însă indicatorii mult mai semnificativi ai sustenabilității afacerii sunt 15 ani de experiență pe piață și construirea unei baze de depozit proprii în Moscova. Mulți parteneri de afaceri consideră că calitatea serviciilor PEC TC este ridicată.