Eticheta telefonică și micile sale secrete

În lumea modernă, facem în mod regulat un număr mare de apeluri telefonice - pentru negocieri pe probleme de lucru, comunicare cu rudele, prietenii și cunoștințele. Uneori, în timpul zilei, telefonul nostru nu se oprește. Cu toate acestea, puțini oameni în timpul nostru haotic se gândesc la cât de politicos și corect îl organizează conversații pe telefon. Dar eticheta telefonică este la fel de importantă parte a culturii ca și maniere bune în viața reală.

Un cuvânt neglijent abandonat sau o expresie inadecvată inserată poate, într-un moment, să strică toate impresiile pozitive făcute anterior asupra interlocutorului. Pentru a evita greșelile greșite, este foarte important să vă monitorizați discursul și să respectați aspectele de bază regulile etichetei telefonice.

În primul rând, orice conversație de natură comercială nu ar trebui să necesite mult timp. Amintiți-vă că suntem cu toții ocupați, și nimeni nu poate petrece minute prețioase cu privire la comunicarea telefonică cu cineva în timpul orelor de program. Dacă întrebarea este prea importantă și serioasă pentru ao rezolva rapid, lăsați-o la o parte pentru a continua conversația în persoană. Încearcă să nu iei mai mult de cinci minute de la partenerul tău. În caz contrar, va fi deja urât din partea dvs.

Eticheta comunicării telefonice determină și așteptarea maximă posibilă pe linie. Dacă abonatul nu se grăbește să ridice telefonul, nu solicitați prea mult timp. Contorizați șase bipuri și rupeți conexiunea. Acest lucru nu vă va permite să păreați prea persistenți și chiar într-un fel obsedați.

Nu uitați de salutul politicos al interlocutorului tău invizibil. Și în loc de banal "Bună ziua!" Va fi mai bine să spun "Bună ziua!". Asigurați-vă că întrebați cu cine vorbiți. Dacă tubul nu a fost luat de cineva de care aveți nevoie, întrebați dacă persoana de care aveți nevoie este capabilă să vorbească în acest moment. Nu insista in cazul unui raspuns negativ. Este mai bine să vă întrebați în ce moment va fi cel mai convenabil transferul conversației.

Eticheta telefonică afirmă că, în cazul unei eșecuri în comunicare, apelantul este responsabil pentru inițierea apelului. Prin urmare, dacă această conversație este importantă, mai întâi de toate, este pentru tine, atunci nu te aștepta ca interlocutorul să sune mai întâi.

Orice se poate întâmpla. De exemplu, ați confundat numărul de telefon al abonatului. Cum să acționați în această situație? Ce ne sfătuiește eticheta telefonică de data aceasta? Dacă vă dați seama că, evident, nu au fost acolo, cere iertare pentru tulburarea persoanei și data viitoare formați mai atent numărul. Asigurați-vă că vă întrebați dacă nu ați făcut o greșeală chiar acum. Dacă este partenerul tau, sa te sun, am dat seama că o intrare greșită, nu este necesar să spunem fraze, cum ar fi: „Cine ești tu“, „? Pe cine eu numesc“ și „Ce este formați numărul?“. Doar informați politicos și tactic că nu există un abonat obligatoriu pentru acest număr.

Dacă inițiativa apelului vine de la dvs., asigurați-vă că ați luat în considerare scenariul conversației viitoare. Eticheta telefonică vă sfătuiește să pregătiți un set aproximativ de fraze și fraze pe care le puteți pronunța în acest caz. După ce pauzele incomode și liniștea din telefon vor fi foarte nepoliticoase față de interlocutor. De asemenea, a pus pe partea în condiții de siguranță, nu departe de el o hârtie și stilou pentru a fi în măsură să scrie imediat unele date, mai degrabă decât forțând interlocutorul să aștepte pe linie, până când căuta tot ce trebuie, dacă este necesar.

Dacă doriți să respectați eticheta telefonică, nu apelați niciodată o persoană cu probleme de lucru pe numărul dvs. de domiciliu. Acest lucru este considerat a fi partea de sus a prost gust. Lasă-i ocazia să uite de treburi cel puțin în timpul liber din zilele lucrătoare. Pentru toate momentele de lucru există numere speciale. Numai dacă interlocutorul însuși sugerează într-o situație de urgență să-l cheme pe telefonul său de acasă, îl puteți face fără teama de a vă părea nepoliticos.