Ce este un număr cu mai multe canale?

Orice companie în cursul extinderii sale crește numărul de clienți și se confruntă cu necesitatea de a organiza comunicarea. Continuând, numărul de apeluri primite și de ieșire este în creștere. În același timp, riscul pierderii unui cumpărător potențial crește, de asemenea, pentru că în loc să răspundă, el va auzi semnale sonore scurte care indică faptul că numărul este ocupat. Numai pentru astfel de situații există numere de telefon cu canale multiple. Acestea vă permit să răspundeți simultan la un număr mare de apeluri.

avantaje

Desigur, fiecare persoană, cel puțin o dată în viața sa, a sunat la asistență pentru clienți și are o idee despre cum funcționează acest serviciu. Mai întâi, formați numărul companiei, după care este lansat meniul de voce. Când selectați comanda dorită, operatorul este conectat la conversație. Aici, un astfel de sistem este creat folosind o comunicare multi-canal cu participarea unei burse telefonice automate. Principiul de funcționare este foarte simplu: toate apelurile către un număr sunt redirecționate către dispozitivele operatorilor care sunt gratuite la ora actuală. Dacă toate liniile sunt ocupate, abonatul este pus în coadă și primul operator gratuit îl răspunde.

Companiile își dau seama foarte repede că este nevoie de o astfel de soluție. La urma urmei, mai întâi linia telefonică suportă doar un canal pentru comunicare. Și dacă sunt mai mulți clienți și sună în același timp? Deseori confruntat cu un număr ocupat, cumpărătorul se poate întoarce irevocabil societății a cărei comunicare telefonică este organizată mai calitativ. Pentru a preveni acest lucru, trebuie doar să creați mai multe canale pentru a primi apeluri.

Conexiune analogică

Numărul de telefon multi-canal poate fi conectat cu ajutorul unui PBX obișnuit și cel virtual. Primul caz implică o cheltuială semnificativă pentru echipamente, configurație și întreținerea ulterioară. O mare problemă poate fi numărul limită de linii, deoarece centralele telefonice au o limită proprie de dispozitive. Conectarea unui telefon suplimentar în cadrul capabilităților stației merită foarte mult. Un alt dezavantaj al comunicării analogice este teritoriul limitat.

Conexiune virtuală

Stația virtuală face totul mult mai ușor. Și încă vă permite să economisiți bani, deoarece toate echipamentele sunt pe partea furnizorului. Firma de client își obține toate oportunitățile și o folosește pentru nevoile proprii. Nu aveți nevoie de cunoștințe speciale. Trebuie doar să alegeți telefoanele, care vor fi distribuite. Operatorii pot fi în aceeași cameră sau în diferite locuri de pe planetă, iar apelurile vor fi primite de la același număr. Numărul de apeluri care pot fi procesate în același timp poate ajunge la mai multe sute. Costurile sunt destul de mici: plata pentru numărul multi-canal în sine și o taxă lunară de abonament.

Care număr de ales?

Există trei tipuri de numere de telefon pe mai multe canale care sunt convenabile și populare: oraș direct și federal cu codurile 8-800 și 8-804. Fiecare dintre ele are propriile particularități:

• Numarul direct al orasului conecteaza acele companii care doresc sa castige increderea clientilor. Chiar și atunci când compania tocmai a apărut și nu are încă un birou și există doar câteva persoane în personal, un astfel de număr va contribui la crearea imaginii unei companii bune. Principalul avantaj este economia, deoarece conectarea unui telefon cu acest cod este mai ieftină decât cu cea federală, iar apelurile primite pentru companie sunt complet gratuite. Același lucru este un dezavantaj: clienții dintr-o altă regiune, precum și cei care sună de pe telefonul mobil, pot să se ferească de firmele cu numere de oraș, deoarece nu vor să plătească pentru apel.
• Numărul cu codul 8-800 este cea mai populară opțiune pentru toate companiile interregionale și centre de apel, precum și pentru organizarea liniilor de asistență telefonică. Cu doar câțiva ani în urmă, acest număr a fost considerat ceva nou pentru clienți. Dar astăzi ele sunt deja percepute, precum și numărul orașelor. Acest lucru este dovedit de practică. Principalul avantaj este comoditatea pentru client, deoarece nu are nevoie să plătească pentru apeluri la numere similare. Și nu depinde de ce regiune se fac aceste apeluri. Dezavantajul este prețul mai ridicat pentru conectare și întreținere. Dar dacă utilizați o stație virtuală, costurile sunt reduse semnificativ.
• Numărul multi-canal cu codul 8-804 este în mare parte similar cu versiunea anterioară. Există doar o singură diferență: atunci când se primește un apel, se evidențiază numărul abonatului. Acesta este un plus pentru un număr mare de organizații. Dar unii încă mai vor să rămână anonimi. Conectați acest număr mai ieftin decât 8-800.

Conectarea unui număr virtual multi-canal

Pentru a organiza o linie de comunicare multicanal, este necesar:

• Alegeți un furnizor. Acest lucru este necesar, deoarece va depinde de calitatea comunicării și a confortului atunci când se utilizează o stație virtuală.
• Decideți asupra echipamentului. După cum sa spus, nu sunt necesare mijloace tehnice complexe aici. Potrivit computer sau dispozitiv mobil cu acces la Internet la o viteză medie (suficient pentru 512 kilobiți pe secundă), un telefon sau SIP dispozitiv obișnuit, precum și VoIP-adaptor.
• Alegeți un tarif și un singur număr multi-canal. Acest lucru se face cu ochii pe scara companiei și a nevoilor acesteia. Un furnizor poate oferi adesea o serie de opțiuni atât pentru întreprinderile mici, cât și pentru cele mari.
• Înregistrați-vă la furnizorul dvs. de servicii.
• Efectuați ajustări ale echipamentului, precum și bursa telefonică nor. De asemenea, nu vor mai fi necesare abilități specifice. O aplicație este instalată pe computer și un număr intern sau mai multe numere sunt create pe site-ul web al furnizorului. Apoi, regulile de redirecționare și alți parametri necesari sunt configurați.

rezultate

După toate acestea, este disponibil un număr virtual de telefonie multi-canal. Clienții acum nu vor merge nicăieri din cauza telefonului aglomerat.

În cazul în care compania are deja un număr din care nu dorește să renunțe și PBX virtual, datorită avantajelor sale, totuși doriți să vă conectați, trebuie doar să vă conectați propria line la adaptor VoIP, și apoi să semneze un contract cu compania furnizorilor. După aceasta, numărul deja familiar va deveni un număr cu mai multe canale. În Rusia, toți operatorii majori de telefonie mobilă furnizează un astfel de serviciu. Prin urmare, le puteți accesa cu ușurință și puteți conecta un număr cu mai multe canale. "Megafon", "MTS", "Beeline" vă permit să serviți o mulțime de clienți pe un singur număr de telefon.