Standardul serviciului este ... Definirea, formula. Calcularea standardelor de întreținere a echipamentelor

Standardul de serviciu este unul dintre cele mai eficiente instrumente pentru planificarea activităților unei organizații. Oferă posibilitatea de a face planuri de producție mai realiste. Respectarea acestor norme, calculul și utilizarea acestora pentru funcționarea întreprinderii este conservarea și utilizarea rațională a tuturor resurselor disponibile în întreprindere.

Ce este

Standardul de serviciu este volumul maxim admisibil de servicii pe care un lucrător îl poate oferi pentru o zi lucrătoare (săptămână, lună) atunci când deservește persoane sau mașini. Se înțelege că performanța acestui volum este fizic posibilă. Dacă această sumă este îndeplinită, sănătatea lucrătorului nu va fi afectată.

Normele de timp sunt legate în mod inextricabil de conceptul standardelor de servicii. Orice operațiune de producție necesită un anumit timp pentru a crea un produs sau serviciu. În plus, corpul uman nu poate lucra tot timpul fără întreruperi. Pentru a susține capacitatea de lucru a unei persoane, are nevoie de timp pentru somn și odihnă. Luarea în considerare a acestor factori și elaborarea regulilor planului de lucru pe baza acestora este sarcina principală a conducătorului companiei.

Care sunt normele de serviciu pentru?

Standardele de serviciu și normele de timp sunt utilizate pentru a planifica procesele de lucru și de lucru într-o întreprindere. Acestea sunt dezvoltate pentru a asigura nivelul maxim al productivității muncii în timpul zilei de lucru (săptămână, lună) în condițiile de producție deja formate. În dezvoltarea lor nu este luată în considerare numai tehnologia de producție, ci și legislația muncii.

Standardele de serviciu vă ajută să stabiliți unde și în ce scopuri trebuie să angajați sau să reduceți numărul de angajați. Acest lucru face posibilă reducerea costurilor și creșterea competitivității produselor sau serviciilor furnizate. În același timp, fără a reduce ratele de producție.

Șeful întreprinderii trebuie să știe cum sunt calculate normele serviciului, pentru a planifica în mod rațional timpul de producție și livrare al produselor.

Standarde de servicii elaborate pentru diferite specialități

În Federația Rusă, pentru fiecare categorie personal există sau își dezvoltă propriile standarde de muncă. Ele sunt prescrise, de obicei, în instrucțiunile, manualele și alte documente destinate pregătirii și pregătirii specialiștilor.

Pentru fiecare profesie, se calculează volumele și cerințele de calitate ale acestora. Și deși normele aplicate nu iau în considerare caracteristicile individuale ale lucrătorului individual, ele permit să se determine cât de mult și ce muncitori calificați trebuie să angajeze. Această regulă se aplică și echipamentelor care vor trebui să fie întreținute de către lucrători. De exemplu, în conformitate cu normele de întreținere a echipamentelor electrice dezvoltate pentru întreprindere, concepute pentru fabricarea produselor, un tehnician de service poate deservi până la 12 mașini. Aceasta înseamnă că poate servi la fel de calitativ 12 mașini fără pierderea sănătății și capacitatea de a lucra.

Care sunt bazele pentru calcularea normelor?

Normele de serviciu se bazează pe rezultatele observațiilor și calculelor utilizând metodele de cercetare științifică. Calculele se bazează pe indicatorii reali obținuți empiric. Mai des la întreprindere, inginerul care cunoaște capacitățile tehnice ale mașinilor de producție este implicat în colectarea, evaluarea și analiza informațiilor. Cu toate acestea, în neproductivă activitate, cercetarea nu poate fi efectuată de un inginer, ci de un alt angajat dedicat. Supravegherea și prelucrarea informațiilor pot fi efectuate de către managerul însuși, dacă firma este mică.

În întreprinderile mari și în complexele industriale, departamentele întregi pot dezvolta standarde de servicii. Ei, de asemenea, pe baza studiilor efectuate, elaborează instrucțiuni privind funcționarea mașinilor și regulile de siguranță.

Primele studii științifice ale organizării forței de muncă s-au desfășurat în perioada sovietică. În timpul cercetării, oamenii de știință au colectat și analizat datele. Aceste rezultate au format ulterior normele muncii. De asemenea, s-au dezvoltat algoritmi de acțiune pe care muncitorii trebuiau să le îndeplinească. Această abordare și-a demonstrat eficacitatea. În viitor, aplicarea standardelor de muncă a dus la economii de timp și la creșterea productivității. Cele mai renumite lucrări din acest domeniu sunt articolele științifice ale lui AK Gastev.

Pentru a primi informații în aceste zile nu sunt folosite doar observații directe, ci și fotografii și înregistrări video, examinări medicale ale muncitorilor, parametrii statistici și tehnici. Studiile se desfășoară atât în ​​laboratoare speciale, cât și direct în producție.

Ce factori sunt luați în considerare în normele de serviciu

În toate standardele de servicii tipice, sunt luați în considerare următorii factori:

• Nocivitatea producției. De exemplu, în conformitate cu normele prevăzute de legislația muncii din Federația Rusă, este interzisă munca și întreținerea în magazinul cu producție dăunătoare pentru mai mult de 8 ore. Pe baza acestei reguli, trecerea pentru acești lucrători nu ar trebui să depășească 8 ore în timp.
• Complexitatea muncii. Cu cât munca este mai dificilă, cu atât este mai mare efortul și timpul necesar implementării acesteia.
• Mod de operare. În timpul zilei, în schimburi sau schimburi.
• Calificarea muncitorului. Pentru un specialist mai calificat, rata de întreținere este mai mare decât pentru un începător, deoarece el poate face mai mult și mai bine în mai puțin timp.

În orice sector de producție sau de servicii, acești factori sau alți factori au semnificație și influență diferite asupra calității și volumului de bunuri și servicii produse. În urma acestora, se stabilesc dimensiunile suprataxelor, timpul de pauze pentru odihnă, sărbătorile.

Importanța productivității în dezvoltarea standardelor de muncă

Productivitatea muncii și standardele de servicii sunt două valori interconectate. Odată cu creșterea productivității muncii, aceste norme sunt în creștere. Productivitatea crește datorită utilizării de mașini noi și mai moderne. Cu echipamente noi, puteți produce mai multe produse de calitate într-o perioadă mai scurtă.

La rândul lor, standardele de servicii reprezintă o modalitate de creștere a productivității fără modernizarea echipamentelor. Ele oferă o imagine exactă a capacităților tehnicii și a modului de utilizare a acestora.

Pe ce parametri se calculează normele de productivitate

Pentru a calcula rata de întreținere, utilizați un astfel de parametru ca timpul necesar pentru a deservi o persoană sau o mașină. În timpul studiului, observatorii măsoară timpul necesar cronometrului pentru a efectua fiecare operațiune individual și colectiv. Rezultatele sunt rafinate prin eșantioane repetate, înregistrate și analizate. Apoi, pe baza lor se fac calcule și se dezvoltă norme de serviciu. Formula de calcul este după cum urmează:

Dar = Tcm / Hvr.o = Tcm / Hvp * H * K

în cazul în care:

• Dar - norma de serviciu.
• Нvр.о - norma de timp pentru întreținerea unei mașini sau a unui client.
• H este numărul de acțiuni.
• Nvp este norma de timp pentru efectuarea unei operațiuni, dacă procesul include mai multe acțiuni.
• K este coeficientul de cheltuieli de timp pentru acțiunile auxiliare. De exemplu, pregătirea locului de muncă, perioada de inactivitate inevitabilă, se rupe.
• Tsm este întreaga durată de execuție. De exemplu, o zi lucrătoare sau o schimbare.

Exemplu de calcul al numărului de angajați necesari pentru service

Omul de afaceri N. a deschis un magazin alimentar și a angajat doi vânzători. Dar nu au putut face față fluxului de vizitatori. Omul de afaceri N. trebuie să determine cât mai multe persoane trebuie să angajeze pentru a-i servi pe toți clienții, astfel încât să nu meargă la un magazin din apropiere care aparține concurentului său.

Schimbul de lucru este de 12 ore. Vânzătorii lucrează în fiecare zi. Înregistrarea unei achiziții de la vânzător durează în medie 10 secunde. Numărul mediu de achiziții - 7 bucăți într-o singură mână. În timpul zilei, magazinul este vizitat de 1000 de persoane sau mai mult. Norma calculată a serviciului este determinarea numărului necesar de vânzători din magazin, ținând cont de nevoile reale.

calcul:

Dar = 43200c / (10 * 7) = 618 de persoane

Un vânzător poate servi până la 618 de persoane pe zi. Aceasta înseamnă că pentru primirea tuturor vizitatorilor trebuie să angajați încă doi vânzători. Pentru fiecare schimbare de lucru pentru doi furnizori.

Cum se calculează ratele de întreținere pentru mașinile-unelte

Calculul ratei de întreținere a echipamentului se efectuează în conformitate cu următoarea formulă:

Dar = D / Hh

Unde O - este numărul total de mașini sau suprafața camerei pe care este instalat acest echipament - Nh - numărul de personal.

Se calculează pe baza caracteristicilor mașinii, prevăzute în documentația tehnică, manualul de operare și măsurile de siguranță. De exemplu, în magazin există 12 mașini, iar numărul personalului este de 2 persoane. Rata de producție a fiecăruia va fi 12/2 = 6. Adică, fiecare lucrător servește 6 mașini. Dacă un lucrător poate deservi doar 4 de siguranță, atunci trebuie angajat încă un muncitor pentru a se asigura că o parte din capacitate nu este inactivă.

Reglementarea statală și nestatală a standardelor de servicii

Legislația muncii riguroasă, precum și activitatea sindicatelor, afectează standardele de muncă în cadrul întreprinderii. Reglementarea statală a standardelor de servicii, ca categorie de muncă, constă în stabilirea limitării zilei de lucru sau a schimbării, a condițiilor de muncă, a separării concediilor și a concediilor. Toate aceste norme sunt prevăzute în Codul Muncii al Federației Ruse și sunt obligatorii.

Pe lângă legislația muncii, compania își poate elabora propriile reguli și norme privind echipamentul de întreținere. De obicei angajatorul își bazează calculele nu numai pe dorința de a câștiga mai mult, ci mai ales pe capacitățile tehnice ale echipamentului și pe aptitudinile lucrătorilor. Cu cât planul va fi mai realist, cu atât riscul de supraproducție a mărfurilor sau întreruperea timpului de livrare este mai scăzut. Și aceasta, la rândul său, se reflectă în rezultatul financiar al întreprinderii.