Returnarea fondurilor pentru servicii nedovedite: procedura și termenii de returnare

Gama de servicii oferite astăzi populației este imensă. Unele dintre ele sunt gratuite, altele pentru o taxă. Este general acceptat faptul că serviciile cu plată ar trebui să fie mai bune decât cele neremunerate. În parte, aceasta este o judecată adevărată. Între timp, în practică, cazurile în care un client care a făcut o anumită sumă nu primește serviciul așteptat nu este neobișnuit. Cum să fii în această situație? Legea prevede rambursarea banilor pentru serviciile nesolicitate? Vom înțelege mai departe acest lucru.

Informații generale

Într-adevăr, după cum arată practicile, cazurile de neîncasare a serviciilor deja plătite sunt destul de frecvente. Dar înainte de a face o cerere, este necesar să înțelegeți cine este vina pentru ceea ce sa întâmplat? La urma urmei, situațiile pot fi diferite. De exemplu, serviciul nu a putut fi furnizat din cauza bolii unui client, a necredinței furnizorului și a altor circumstanțe. Conținutul contractului încheiat de părți nu este mai puțin important. Deci, de multe ori returnarea fondurilor pentru serviciile hoteliere nesolicitate nu este furnizată, cu excepția cazului în care clientul a avertizat la timp despre circumstanțele care l-au împiedicat să le utilizeze.

Schema de acțiune

Returul de fonduri pentru serviciile necorespunzătoare în baza contractului necesită o cerere. Trebuie să fie redactată în scris. Acest lucru este necesar în cazul în care compania nu răspunde la scrisoare sau refuză să respecte cerințele.

Cererea trebuie să fie făcută în 2 exemplare. Unul este trimis firmei, celălalt rămâne cu clientul.

Cererea precizează:

• Numele, adresa, datele de contact ale solicitantului și ale destinatarului.
• Numărul și data contractului.
• Motivul tratamentului.
• Cerințe.

Puteți înmâna revendicarea în mâinile dvs. reprezentant autorizat companie sau trimite prin poștă. În acest din urmă caz, o scrisoare recomandată trebuie să fie emisă cu o notificare. Dacă cererea de restituire a banilor pentru un serviciu nesolicitat este depusă personal, atunci pe exemplarul solicitantului, entitatea acceptantă trebuie să transmită o notă de acceptare și o semnătură.

În conformitate cu legea, destinatarul trebuie să trimită un răspuns în termen de zece zile. Trebuie să studieze afirmația, condițiile contractului și să ia o decizie.

Departamentul pentru Protecția Drepturilor Consumatorului

Această instanță ar trebui să fie contactată în cazul în care societatea a refuzat să efectueze o rambursare pentru serviciul ne-indicat pentru cererea clientului. În Departamentul pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor trebuie să scrieți o declarație. Nu este necesară duplicarea revendicării. Declarația ar trebui să descrie pe scurt situația: scrie că drepturile au fost încălcate, o reclamație a fost scrisă, dar satisfacția a fost respinsă sau răspunsul nu a fost primit.

În cerere, de regulă, ei sunt rugați să înțeleagă situația care a apărut, să efectueze un audit și să ajute la returnarea fondurilor pentru un serviciu nespecificat. O copie a cererii, contractului și a altor documente relevante pentru dosar este atașată documentului.

Cerere de returnare a fondurilor pentru un serviciu nedovedit: un eșantion

Instanța poate solicita instanței simultan cererea adresată Departamentului pentru protecția drepturilor consumatorilor, înainte sau după acesta.

Legislația prevede o procedură obligatorie în astfel de cazuri. Pur și simplu, cererea va fi acceptată dacă solicitantul a încercat deja să soluționeze problema într-o comandă de judecată. În sprijinul acestui fapt, reclamantul trebuie să anexeze o copie a cererii și a altor documente.

Trebuie remarcat faptul că, în conformitate cu normele privind competența, cererea este trimisă instanței la locul inculpatului.

În textul revendicării, evenimentele trebuie descrise în ordine cronologică. Este important să se facă referire la cererea de acte juridice specifice care au fost încălcate. În cele din urmă, trebuie să listați documentele atașate.

Obligațiile obligatorii ale revendicării sunt:

• Numele autorității căreia i se trimite cererea.
• FI IO reclamant și inculpat, adrese, informații de contact.
• Data compilării.
• Semnătura.

Caracteristicile procedurii

Pentru a-și apăra poziția, este necesar să existe dovezi convingătoare și fiabile. Instanța trebuie să furnizeze documente care confirmă faptul că serviciul a fost plătit, dar nu a fost furnizat. Un document de plată poate fi un cec, o chitanță, o comandă. Dacă astfel de documente nu sunt păstrate, puteți solicita un extras din bancă (dacă plata a fost efectuată din cont).

Trebuie să furnizați o copie a contractului. Este baza pentru apariția obligațiilor și a drepturilor părților.

nuanțe

Perioada de returnare a fondurilor pentru un serviciu nedefinit în cadrul procedurii de plângere este, în general, de 14 zile. Cu toate acestea, legea nu interzice plata mai devreme. În prezent, cel mai adesea transferul se efectuează în decurs de 2-3 zile. În cazul în care plata este efectuată prin intermediul băncii în numerar, responsabilul autorizat indică în câmpul "Scopul plății" "Rambursarea banilor pentru un serviciu nedovedit". Documentul de decontare va confirma satisfacerea cererii reclamantului.

Dacă este vorba de proces, perioada de întoarcere va fi prelungită pe întreaga durată a procedurii. Recuperarea directă (în cazul satisfacerii cererii) se efectuează prin FSSP. După intrarea în vigoare a deciziei, solicitantului i se eliberează un document executiv. Cu el, el se întoarce la executor judecătoresc, scrie o declarație. Din acest moment, angajatul FSSP este angajat în recuperare.

Punct important

Trebuie remarcat faptul că dacă vinovăția făptuitorului este dovedită, va trebui să returneze 100% din suma primită anterior. Dacă serviciul nu a fost furnizat din cauza acțiunilor clientului, cheltuielile companiei sunt deduse din suma totală a plății. În plus, în funcție de circumstanțe, clientul poate fi refuzat deloc.

Alte plăți

În plus față de returnarea fondurilor pentru un serviciu nedovedit, solicitantul are dreptul să solicite o compensație suplimentară. Astfel, legea permite revendicări pentru daune morale cauzate de făptuitor. Merită să se spună că în acest caz va fi necesar să se demonstreze că inacțiunea furnizorului de servicii a condus la suferința morală și fizică a reclamantului. Este recomandabil să aveți documente justificative (certificate de la medici, etc.).

Advance și depozit

Deseori, un contract sau un acord suplimentar prevede o plată în avans. Pentru mulți cetățeni, avansul și depozitul sunt aceleași. Cu toate acestea, acestea sunt concepte complet diferite.

Depunerea este o plată anticipată, a cărei transfer este reglementat de articolele 380-381 din Codul civil. Această sumă este considerată o garanție pentru îndeplinirea obligațiilor care decurg din contract. De fapt, depozitul este o dovadă a încheierii acordului.

Legislația stabilește o procedură specială pentru restituirea acestei sume. În cazul în care clientul, la cererea sa, a refuzat serviciul, depozitul nu este rambursabil. Dacă vina artistului este dovedită, atunci el trebuie să returneze suma în dimensiune dublă.

În ceea ce privește avansul, acționează ca o plată standard pentru servicii care vor fi furnizate în viitor. De obicei, această sumă este utilizată pentru acoperirea costurilor furnizorului. Avansul este returnat chiar dacă clientul însuși a refuzat serviciul.

Faptul de întoarcere se face în scris. Poate fi chiar o chitanță simplă. În cazul în care părțile negociază plata depozitului, trebuie să se întocmească un acord suplimentar. Ea stabilește condițiile și procedura de returnare, normele de notificare a circumstanțelor de forță majoră.

concluzie

Avocații recomandă cu atenție, înainte de semnarea contractului, să studieze furnizarea de servicii. Adevărul este că, în prezent, pe aceeași piață există și furnizori bona fide și escroci. Dacă există îndoieli cu privire la conținutul contractului, este recomandabil să-l arătați unui avocat calificat.

Din nefericire, mulți cetățeni ignoră necesitatea încheierii unui contract scris, limitat doar la un acord oral. În cazul în care apar dispute în astfel de cazuri, va fi extrem de dificil să se dovedească dreptatea. Contractul este principala confirmare a apariției relațiilor juridice dintre părți. Prin urmare, trebuie întotdeauna întocmit.