Întârzierea zborului: dreptul pasagerilor la despăgubiri

Au existat și vor exista întotdeauna circumstanțe de forță majoră care schimbă planurile oamenilor. Acest lucru se referă și la întârzierile de zbor. Nu puteți da vina pe transportator pentru condiții meteorologice nefavorabile, pentru executarea ordinelor agențiilor de securitate de stat sau pentru inspectarea aeronavei pentru defecțiuni tehnice. Cu toate acestea, în cazul în care compania aeriană nu a putut dovedi propria sa nevinovăție în întârzierea zborului, din cauza unor factori externi, aceasta plătește compensația pasagerilor în cantitatea stabilită de cod sau de charterul transportului aerian. În orice caz, în ciuda faptului că acesta a fost motivul, compania aeriană ar trebui să ofere pasagerilor o serie de servicii gratuite.

Întârzierea zborului: drepturile pasagerului "Aeroflot"

În primul rând, ar trebui clarificat faptul că, în cazul în care zborul este amânat timp de cel mult o sută douăzeci de minute, nu este responsabilitatea companiei aeriene să plătească despăgubiri sau să furnizeze servicii. În acest caz, pasagerii ar trebui să aibă doar răbdare și să aștepte următorul zbor.

Din 2007 compania aeriană Aeroflot a introdus anumite servicii obligatorii care sunt incluse în drepturile pasagerului atunci când zborul este întârziat.

Dacă aeronava nu a plecat la timp și a trecut mai mult de două ore, oamenii au dreptul să folosească în mod liber încăperile și facilitățile pentru un pasager cu un copil sub vârsta de șapte ani.

Drepturile pasagerilor la masa liberă

În cazul în care există o întârziere a zborului, drepturile pasagerilor prevăd primirea de băuturi răcoritoare și mese calde. De asemenea, puteți efectua două apeluri telefonice cu un cost de maximum zece euro sau trimiteți două mesaje prin e-mail.

Dreptul de a primi o cameră de hotel, mese gratuite în restaurant și transfer

Atunci când zborul este întârziat, drepturile pasagerilor prevăd o cameră de hotel liberă, în cazul în care au trecut mai mult de opt ore de la anularea zborului sau au trecut șase ore în timpul nopții. De asemenea, compania aeriană este obligată să plătească nu numai camera, ci și mâncare în restaurant și un transfer. Ar trebui clarificat faptul că timpul de noapte începe la ora 22:00, iar dimineața începe la ora 6:00.

Servicii oferite de diverse companii aeriene

În cazul în care există o întârziere a zborului, drepturile pasagerilor diferitelor companii aeriene pot să difere ușor. De exemplu, Aeroflot, în plus față de o cameră de hotel liberă, oferă pasagerilor săi un depozit gratuit de bagaje la aeroport. O alta companie, KrasAir, plateste nu numai numarul si livrarea pasagerilor, dar si trei mese pe zi.

Numerar compensare

Dacă a existat o întârziere a zborului, drepturile pasagerilor prevăd compensarea cu o rată de douăzeci și cinci de procente pentru fiecare oră de așteptare pentru zborul următor. Pentru a primi bani, trebuie să aveți o notă specială pe biletul dvs. cu privire la anularea zborului. Puteți obține acest sigiliu de la un angajat al companiei aeriene.

Atunci când există o întârziere neprogramată în zborul de la aeroport, drepturile pasagerului prevăd, de asemenea, primirea tuturor serviciilor de mai sus, în plus față de plata a trei mese pe zi, complet gratuit.

Nu așteptați - acționați!

Nu credeți că reprezentanții companiei aeriene vor alerga după fiecare pasager, cerându-și scuze pentru întârzierea zborului și oferind întreaga gamă de servicii gratuite. Dacă nu doriți să petreceți o zi sau chiar mai mult la aeroport fără condiții normale de hrană și confortabilă, trebuie să luați câteva acțiuni în cazul întârzierii zborului:

• Găsește administratorul de la aeroport și ia de la el documentul, în care este indicat motivul anulării zborului și este disponibil ștampila cu ora efectivă de plecare.
• Urmăriți ora: după patru ore, compania aeriană vă va oferi mese calde, iar în cazul în care zborul este întârziat mai mult de opt ore - camera de hotel și transferul. În cazul în care compania aeriană refuză să furnizeze aceste servicii, plătiți totul pentru dvs., dar în niciun caz nu aruncați cecuri.

Întârzierea zborului: drepturile pasagerilor. jurisprudență

După ce ați așteptat următorul zbor și ați ajuns la destinație, scrieți cererea companiei aeriene, atașând ca dovadă toate verificările și documentele necesare pentru plata unei despăgubiri. În cazul în care compania aeriană ignoră reclamațiile făcute, drepturile pasagerului includ depunerea unei cereri în instanță. După cum jurisprudența arată, dacă furnizați toate controalele cu cheltuielile neplanificate pe care le-ati efectuat din cauza întârzierilor de zbor, fie că este vorba de alimente, medicamente, incapacitatea de a participa la excursii preplătit sau perturba întâlnire de afaceri, veți plăti ca o compensație o sumă care să acopere în totalitate costurile . Aveți suficient timp să trimiteți reclamații și să vă adresați instanței - șase luni. În același timp, el revizuiește cererile și, în cazul unui acord, plătește despăgubiri. Reclama cu toate documentele, cecurile și fotocopiile este mai bine să aibă în dublu exemplar.

Folosiți servicii gratuite după cum este necesar

Desigur, în cazul în care a existat o întârziere de zbor și compania aeriană decentă și nu abandonează responsabilitățile sale, aveți dreptul de a comanda chiar și un apartament și cină într-un restaurant scump, dar apoi pentru tine în instanța de judecată va trebui să dovedească că a fost o măsură necesară, care trebuie să plătitor de transport. Prin urmare, este mai bine să gestionați cea mai obișnuită cameră de hotel și un restaurant ieftin. Oricum, puteți să transformați această înșelătorie într-un număr de apartament numai dacă compania aeriană nu organizează o ședere în hotel și mese pentru toți pasagerii din zborul purtat. În caz contrar, nimeni nu vă va plăti capriciile.

Zboruri charter

Este o greșeală să credem că regulile de mai sus se aplică numai zborurilor regulate. Deloc. Deseori există o întârziere în zborul charter. drepturile pasagerilor, în acest caz, furnizează exact la fel ca și pentru o întârziere de zbor regulat: folosirea gratuită a camerelor de odihnă, băuturi răcoritoare și mâncare caldă, două apel gratuit sau două mesaje prin e-mail, depozit de bagaje la aeroport, cameră liberă și de transfer , plata compensațiilor monetare. Excepția este în Statele Unite: acolo nu se plătesc zboruri charter și amenzi mici de aeronave.

Practic, întârzierea zborurilor charter se datorează faptului că compania aeriană nu are suficient aeronave de rezervă pentru a trimite pasageri pe ea, deci oamenii trebuie să aștepte plecarea lor.

suprarezervare

Pentru mulți, nu este un secret faptul că companiile aeriene vând aproximativ cinci procente mai multe bilete decât numărul de locuri disponibile la bord. Există acest lucru dintr-un singur motiv simplu: aceleași cinci procente dintre pasagerii care au rezervat scaune nu apar în avion - în ultimul minut trec biletul sau întârzie. De aceea, pentru a nu trimite un avion pe jumătate gol, companiile aeriene merg într-o înșelătorie similară. Cu toate acestea, se întâmplă contrariul: uneori toți pasagerii care au rezervat locurile apar odată. În acest caz, transportatorul caută voluntari așa-numiți care sunt de acord să zboare cu următorul zbor, iar compania le va oferi un voucher sau o sumă de bonus. De asemenea, operatorul de transport poate oferi un voucher pentru un hotel gratuit, transfer și mese, în funcție de ora zborului.

În cazul în care nu au existat voluntari pentru zborul următorului zbor, cei care au rezervat locurile mai târziu sunt forțați să iasă din avion. În SUA, pasagerii răniți prin supra-rezervare sunt compensați, suma cărora variază de la prețul biletului la trei sute de dolari. Țările Uniunii Europene care efectuează rezervări suplimentare oferă pasagerilor aceleași servicii ca și când zborul este întârziat.

În cazul în care din cauza unei probleme de zbor ai fost într-o țară străină, ci din cauza vizei întârziate nu pot intra în oraș, nu ezitați să contactați administratorul pentru a apela la biroul de imigrare și de a obține „viza de urgență“. Se eliberează timp de patruzeci și opt de ore în cazuri de forță majoră. E greu să înțelegi, dar merită.

Probleme cu bagajele

După notificarea anulării zborului, administratorul sau angajatul companiei aeriene duce pasagerii către ieșire și dă instrucțiuni: vorbește despre hrană, se stabilește în hotel dacă este necesar, apeluri telefonice gratuite și alte puncte tehnice. Dacă aveți nevoie să vă luați bagajele, pe măsură ce vă duceți singur la hotel sau pur și simplu părăsiți aeroportul, informați reprezentantul companiei aeriene despre asta. De obicei, bagajele sunt trimise pe bandă, unde pot fi cu ușurință ridicate. În cazul în care nu au existat lucruri în zona sosirilor, atunci cel mai probabil transportatorul ia trimis deja la următorul zbor. Din nou, contactați reprezentantul companiei aeriene pentru a clarifica această neînțelegere și pentru a vă lua bagajele. În cazul în care se dovedește că este pierdut, compania aeriană va plăti o compensație în suma costului său integral.

Vor rambursa banii pentru camera de hotel?

Mulți pasageri au o întrebare destul de logică: va fi returnat costul zilnic al cazării în hotel, camera în care a fost comandat în prealabil și nu a fost folosit din cauza anulării zborului. Răspuns: da. Sosind la hotel, puteți cere o rambursare de bani pentru o noapte în camera dvs.