Întârzierea zborului cu avionul: drepturile pasagerilor pentru compensare

De mult timp, zborurile cu avionul au intrat în viața de zi cu zi a unei persoane. Călătoria cu transportul aerian este mai convenabilă, durează mai puțin și, desigur, necesită mai puțină energie. Pentru cel mai scurt timp posibil, puteți fi oriunde în lume. Această viteză nu este capabilă să ofere niciun alt mod de transport. Și dacă vă planificați călătoria corect, după ce ați descoperit toate nuanțele, atunci costul unui bilet de avion poate fi foarte plăcut.

Cu fiecare zi care trece, din ce în ce mai mulți oameni preferă transportul aerian. Și acest lucru nu este surprinzător, deoarece partea pozitivă a acestui mod de mișcare este vizibilă cu ochiul liber. Numărul clienților din companiile aeriene crește din ce în ce mai mult pe zi. În tot acest timp, o anumită parte a oamenilor ar putea experimenta o astfel de problemă ca o întârziere a zborului. Nu mai este surprinzător. Avionul este un mecanism complicat, și pentru a ridica această mașină în aer, este necesar să convenim o serie de fapte. Orice eroare sau chiar cea mai mică defecțiune duce la întârzierea zborului.

Cele mai frecvente cauze ale întârzierilor de zbor sunt descrise mai jos. Există o mulțime de situații similare, astfel încât acestea pot fi clasificate în grupuri separate.

Situația meteorologică

Există câteva motive pentru acest lucru. Vremea este un lucru foarte imprevizibil, și chiar meteorologii meteo nu pot oferi întotdeauna o prognoză corectă. Având în vedere aceste motive, zborul poate fi amânat sau nava trebuie manipulată cu mijloace speciale înainte de plecare. Utilizarea unor astfel de instrumente necesită și timp.

De cele mai multe ori există o situație în care o companie aeriană întârzie zborul pentru a stabiliza vremea, dar cealaltă continuă să continue liniștit transportul pasagerilor. Unii nu înțeleg motivele pentru acest comportament, alții încearcă să găsească ce beneficii personale sunt pentru companie. De fapt, explicația este mai mult decât simplă, fiecare companie are propriile sale vehicule aeriene care diferă în model și pachet. Fiecare aeronavă are propriul prag de temperatură și condițiile de funcționare. Prin urmare, toate recomandările sunt implementate în mod clar, iar compania încearcă să se ocupe de pasagerii săi cât mai mult posibil.

Defecțiuni defecte ale avionului

Aeronava este un mecanism destul de complicat, în lucrarea căruia apar și cele mai nesemnificative probleme. Înainte de decolare, nava este verificată pentru toți parametrii. Detectarea defecțiunilor minore este eliminată la fața locului, este normal că timpul este, de asemenea, necesar pentru aceste tipuri de muncă. În cazul în care defecțiunea este mai gravă, aeronava este scoasă din călătorie și căutând un înlocuitor. Astfel de situații se întâmplă rar și sunt incluse în lista cazurilor de urgență. Dar toți aceiași pasageri vor fi livrați la destinația dorită.

Majoritatea companiilor aeriene nu le place foarte mult atunci când se dezvoltă astfel de situații. La urma urmei, astfel de întârzieri își lasă întotdeauna amprenta asupra reputației. În cele mai multe cazuri, întârzierea se datorează unor reparații minore. După ce a aflat despre defecțiunile aeronavei, orice pasager se poate panica, astfel că administrația preferă să numească alte motive pentru întârzierea zborului.

Sosirea ulterioară a avionului

Acesta este cel mai frecvent motiv pentru administrarea aeroportului. La urma urmei, sună inofensiv și nu provoacă prea multe suspiciuni în rândul pasagerilor. Prin urmare, foarte des în aeroporturi puteți auzi doar un astfel de motiv pentru întârzierea zborurilor. Dar este alarmant că, în anumite cazuri, o astfel de cauză nu este adevărată.

Defecțiune a serviciilor la sol

Întârzierea zborului poate apărea din momentul sosirii la plecare. Este în legătură cu acest lucru și pot exista diferite tipuri de probleme. Motivele acestei întârzieri sunt nenumărate. În cele mai multe cazuri, factorul uman joacă un rol. Aceasta poate fi întârzierea personalului de întreținere, o curățare lungă în cabina avionului sau o descărcare lungă a compartimentului pentru bagaje.

În astfel de situații, întârzierea zborului nu durează prea mult, la fel de mult cât durează aproximativ 30 de minute. De obicei, de data aceasta nu provoacă o panică specială în rândul pasagerilor. Totul se întâmplă fără nervi, iar motivele sunt destul de justificate. În cazul unor situații mai grave, atunci când întârzierea la plecarea zborului apare din cauza întreruperii lucrărilor de la sol la mai mult de două ore, fiecare pasager are dreptul de a solicita rambursarea unei părți din prețul biletului.

Drepturile pasagerilor

Dacă zborul este întârziat, dar pasagerii nu au auzit anunțul cu motivele întârzierii, primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să contactați angajatul de la recepție. În majoritatea cazurilor, pasagerul nu primește un răspuns clar la întrebarea adresată. De cele mai multe ori, puteți auzi câteva cauze comune care nu ar trebui să provoace emoții inutile de la oameni. Și acest lucru este logic, deoarece orice companie își apreciază reputația.

Acțiunile cetățenilor

Indiferent de modul în care se dezvoltă situația, un pasager conștient ar trebui să facă o notă specială cu privire la întârzierea zborului pe biletul său. Este acest semn care va da motive pentru a solicita o reducere sau chiar de a rambursa bani pentru un bilet. Acest drept este garantat fiecărui pasager în cazul unei întârzieri prelungite a zborului.

Drepturile speciale ale pasagerilor aerieni sunt consemnate atunci când zborul este amânat pentru o perioadă de 30 minute până la 2 ore. Administrația aeroportului este obligată să asigure depozitarea gratuită a bagajelor, precum și să asigure șederea gratuită a femeilor cu copii într-o cameră special amenajată.

Drepturile pentru o întârziere de zbor de 2 până la 4 ore garantează că pasagerii pot efectua două apeluri oriunde în lume. Aceste apeluri trebuie plătite de compania aeriană. Distribuirea gratuită a băuturilor răcoritoare sau calde este, de asemenea, garantată.

Întârzierea zborului de la 4 la 6 ore asigură distribuirea gratuită a hranei cu un interval de 6-8 ore.

Dacă zborul a fost reținut mai mult de 6 ore, compania aeriană ar trebui să ofere pasagerilor un loc unde să stea peste noapte. Desigur, aceasta nu poate fi o sală de așteptare. Compania este obligată să plătească pentru hotel și toate costurile de transport.

compensare

Oricare ar fi fost, în orice caz, întârzierea plecării - aceasta este o vină a companiei de transport, chiar dacă motivul pentru condițiile meteorologice. Fiecare pasager poate rambursa o parte din suma prețului biletului. Partea maximă a compensației este de 50%. Dar, în același timp, administrația este obligată să plătească toate costurile bănești ale călătorului în timp ce așteaptă zborul. Poate fi orice - să plătiți bilete pentru alte moduri de transport, să vizitați o varietate de unități de divertisment, să plătiți facturi la un restaurant sau la o cafenea. Singura nuanță este că pasagerul trebuie să furnizeze toate cecurile, altfel restituirea nu va fi efectuată.

Cazuri speciale

Dacă pasagerii au plecat în vacanță și biletul este inclus în costul total al voucherului, puteți cere să plătiți zilele de odihnă pierdute. Dacă cererea nu este depusă în termen de 20 de zile, în viitor nu este supusă examinării. Uneori zborul prevede un transplant, care este efectuat de o companie aeriană. În mod normal, pasagerul nu va avea timp pentru presupusul avion al doilea. Prin urmare, la sosire, administrația trebuie să aibă grijă și să plaseze pasagerul într-un alt avion absolut gratuit. Și dacă o persoană era în clasa economiei care zboară, iar locurile sunt doar în clasa business, atunci trebuie să-l pună într-un birou de nivel înalt. Dacă situația este exact opusă, atunci compania trebuie să plătească diferența.

Cum ar trebui să căutăm despăgubiri?

În această situație, este necesar să se aibă grijă de prezența dovezilor privind întârzierile de zbor. Administrația aeroportului trebuie să solicite un certificat de întârziere. Această lucrare trebuie să aibă sigilii, motive valide. O persoană poate folosi orice servicii în timp ce așteaptă zborul. Principalul lucru este să păstrați cecurile, care vor vedea în mod clar timpul. Puteți merge la un restaurant, puteți închiria o cameră de hotel și așa mai departe.

Astfel de situații sunt rezolvate foarte repede, pentru că nici un transportator nu trebuie să creeze scandaluri. Reputația nefastă va afecta munca ulterioară, deci este de dorit ca pasagerul să fie mulțumit.

Există, de asemenea, companii care pot refuza rambursarea fondurilor. Într-o astfel de situație, puteți da în judecată în siguranță, atașând toate documentele necesare cazului. Căutarea returnării banilor printr-o instanță este un proces laborios, dar în cele mai multe cazuri adevărul este întotdeauna în partea victimei.

Pentru a nu intra într-o situație jenantă, ar trebui să aveți întotdeauna bani în plus cu dvs. La urma urmei, în astfel de situații neprevăzute, ele pot fi foarte necesare.

Acțiuni în caz de încălcare a drepturilor pasagerilor

O astfel de situație este foarte neplăcută, însă lasând tot ceea ce este, nu este o opțiune. Este necesar să se obțină dreptatea și să se revină banii cheltuiți. În primul rând, trebuie să colectați toate documentele necesare, și anume:

• Bilet de avion direct. Trebuie să conțină notele necesare privind întârzierea zborului.
• Toate cecurile și încasările pentru costurile necesare datorită întârzierii zborului.
• O scrisoare clar scrisă, care indică toate revendicările și revendicările.

Toate documentele colectate trebuie să fie închise într-un plic și trimise la sediul central al companiei.

Dacă în termen de 30 de zile pasagerul nu a primit un răspuns din partea companiei aeriene, atunci puteți depune în siguranță o cerere la instanța de judecată. Și după o vreme justiția va fi restaurată.

Regulile și regulamentele descrise în acest articol se aplică tuturor tipurilor de zboruri. Chiar dacă există o întârziere în zborul charter, drepturile pasagerilor rămân aceleași. Responsabilitatea este suportată de transportator în aceeași măsură. În orice caz, consumatorul ar trebui să primească un serviciu de calitate.