Compania aeriană charter din Rusia, Azur Air. Testimoniale pentru clienți

Transportatorii aerieni mici, care oferă biletele clienților la un preț cu 20-30% mai mic decât în ​​cazul zborurilor internaționale regulate, fac călătoriile de peste mări pentru compatrioții noștri mult mai accesibili. În domeniul călătoriilor bugetare, compania aeriană Azur Air și-a dovedit deja valoarea.

Opinii despre calitatea serviciilor oferite de acest transportator, este destul de ușor de găsit pe toate site-urile turistice și chiar în rețelele sociale. Și nu este surprinzător. Potrivit cifrelor oficiale, numai anul trecut, mai mult de 2,3 milioane de pasageri au călătorit de către Azur Air. Ce impresii despre acest transportator sunt adesea împărtășite de turiștii ruși? Ce spun oamenii despre serviciu și, cel mai important, despre siguranța zborurilor, lăsând feedback despre compania aeriană Azur Air pe forumuri și grupuri de rețele sociale?

Despre noi

Pasagerul aerian Azur Air este una dintre cele mai tinere companii aeriene din Rusia. Înființată în 2014, prin departamentul juridic al Katekavia LLC, compania de transport de ceva timp face parte din structura subsidiară a celei mai mari companii de aviație internă UTair. În 2015, compania aeriană recent formată a primit numele de marcă "Azur Air" (să nu fie confundată cu numele complexului hotelier Bel Air Azur Resort 4 * în orașul stațiune Hurghada) și a început să desfășoare activități independente.

Începând cu anul 2016, el are dreptul să efectueze regulat zboruri internaționale de călători. În prezent, Azur Air este principalul operator al turneului popular "AnexTour" din Rusia. Avioane ale acestei companii aeriene produc zboruri din 30 de orașe ale țării noastre spre cele mai populare și mai solicitate stațiuni: Thailanda, Spania, Republica Dominicană, Tunisia, Bulgaria, Grecia, Cipru, Vietnam.

În februarie 2017, Azur Air a primit premiul pentru industrie SSA (Skyway Service Award) pentru victoria în numirea "cea mai bună companie aeriană rusă" printre transportatorii internaționali de charter.

Fondul de transport

Conform datelor de la începutul anului 2017, Azur Air deține 16 aeronave. În prezent flota de avioane Azur Air - avioane "Boeing" (Boeing) clasele 767-300, 757-200 și 737-800, care au înlocuit TU-134 și alte aeronave interne. Vârsta medie a transportului este de 18-19 ani, la fel ca în majoritatea transportatorilor nautic charter. Starea și funcționalitatea aeronavelor sunt atent monitorizate: singurul dezavantaj, în funcție de pasageri, este funcționarea zgomotoasă a motoarelor în timpul zborului.

Starea interioară și nivelul de confort

Ca și în orice companie aeriană bugetară, costul călătoriei pe aeronava Azur Air este redus din cauza numărului crescut de locuri. Prin urmare, pasagerii sunt imediat avertizați: economisind o mulțime de bilete de avion, va trebui să faceți un zbor în condiții aglomerate. Căile laterale înguste între rânduri și o mică distanță între scaune sunt principalele neplăceri, conform celor mai mulți pasageri. În special greu este un popor foarte mare sau gras. Ce altceva le puteți spune clienților companiei Azur Air cu privire la nivelul de confort în timpul zborul charter?

• Adesea menționată despre curățenia și starea bună a cabinei aeronavei, starea igienică ideală a toaletelor.
• În plus față de scaunul strâns, unii pasageri pot obține o surpriză neplăcută sub forma unei mese pliabile defectuoasă.
• Fiecare pasager înainte de zbor primește un set, care include dulciuri, dopuri pentru urechi și un bandaj pentru somn, pungi de igienă, o pernă. La cerere, în timpul zborului, se emite o pătură, dar judecând după răspunsuri, destul de des nu sunt suficiente pentru toți pasagerii.
• Temperatura aerului din cabină în timpul zborului nu este întotdeauna corect reglată. Mulți turiști exprimă nemulțumirea față de interiorul prea rece, care este exacerbată de situația de mai sus cu o lipsă de pături calde. Unele recenzii negative, în schimb, vorbesc despre căldura din cabină și despre funcționarea necorespunzătoare a aparatului de aer condiționat.
• Lipsa televizorului în cabină.
• Datorită scaunelor de pasageri apropiate ale cabinelor nu se înclină complet sau nu se înclină deloc. Când zboară până la patru ore, acest defect este aproape imposibil de observat, dar clienții companiei aeriene, care sunt forțați să zboare în astfel de condiții timp de șase sau mai multe ore, își exprimă deseori indignarea.
• Una dintre problemele comune ale tuturor, fără excepție zboruri ale companiilor aeriene „de vacanță“, este că există un risc mare de a fi într-un avion cu o companie beat. Călătorii similare se găsesc uneori pe zborurile "Azur Air". Desigur, prezența unui astfel de călătorie nu depinde de voința echipajului aeronavei, dar comportamentul administratori în astfel de situații, afectează în mod considerabil reputația companiei aeriene. De multe ori răspunsurile pasagerilor caracterizează comportamentul echipajului în raport cu partea pozitivă pe „beat tovarășilor de drum“: însoțitorii de zbor tind să se comporte cu reținere, politicos, făcând toate eforturile pentru a evita conflictele de pe bord.

Mesele la bord

Calitatea produselor alimentare pentru pasageri Azur Air - subiectul celor mai tari dispute din rețelele sociale și forumuri. Clienții companiei aeriene, în funcție de durata zborului, beneficiază de 1-2 mese, dintre care unul este un prânz fierbinte standard. Meniul "Azur Air" include o gamă completă de produse: o farfurie de carne (de ales), garnitură, sos, legume, brânză, cârnați, desert, produse de cofetărie. În plus, în cantități nelimitate puteți obține băuturi: cafea sau ceai, apă dulce și apă potabilă.

Feedback-ul de la clienții companiei aeriene, mulțumiți de meniul standard, cam la fel ca declarațiile negative pe acest subiect. În general, mulți călători admit că prânzul și cina corespund cu prețul bugetului pentru un zbor charter, iar toate mesele la bord sunt substanțiale și destul de gustoase. De la recenzii negative, se pot citi povestiri despre feluri de mâncare slab preparate sau insuficient de încălzite, din cauza cărora călători au rămas foame. Uneori există plângeri de stare de rău sau indigestie a tractului gastro-intestinal, pe care pasagerii o asociază cu una din vasele din aeronavă.

Este demn de remarcat faptul că compania aeriană lucrează constant pentru îmbunătățirea serviciului la bordul aeronavelor. Până în prezent, rețelele sociale au publicat câteva știri legate de schimbările din zona de nutriție pentru pasageri. În oficial grupa aeriană există informații despre disponibilitatea serviciilor pentru selectarea și precomanda unui meniu special. Din păcate, până acum acest serviciu nu este disponibil în toate direcțiile. Mâncăruri din meniul pentru copii sau vegetarian pot fi comandate în zborurile care pleacă din Domodedovo, Pulkovo, precum și din aeroporturile din Ekaterinburg și Krasnoyarsk. Lista zborurilor în care pasagerii pot încerca chifle fierbinți coapte la bordul avionului în timpul zborului este de asemenea mărită.

Echipajul și personalul: ceea ce spun călătorii

Comentariile clienților despre "Azur Air" confirmă în unanimitate că piloții care lucrează în această companie aeriană sunt profesioniști reali, arătându-se perfect chiar și în condiții meteorologice dificile. Adesea, în recenzii există gratitudine pentru membrii echipajului pentru un zbor calm și sigur, povesti fascinante despre terenul pe care rulează ruta de zbor.

Nu mai puțină impresie bună este făcută de administratori și stewardesi. Majoritatea călătorilor care lasă feedback despre Azur Air, caracterizează însoțitorii de zbor ca oameni politicoși, atenți, frumoși și extrem de pozitivi. Conform poveștilor pasagerilor, angajații companiei răspund cu ușurință la întrebări și sunt întotdeauna gata să ajute.

Întârziere de plecare, compensare pentru pasageri

Punctualitatea unui transportator aerian este un indicator important atunci când cumpărăți un bilet pentru un anumit zbor. Desigur, pentru cei care merg în vacanță, o mică întârziere în plecare nu poate afecta în mod semnificativ călătoria. Dar pentru călătorii de afaceri sau zboruri cu transferuri, întârzierea unui avion poate fi o problemă serioasă.

Din nefericire, trebuie să recunoaștem că întârzierea plecării este cea mai frecventă plângere din partea pasagerilor Azur Air. Recenzile turiștilor sunt pur și simplu pline de povestiri despre zborurile amânate și Întârzierea zborurilor pentru o perioadă de 15 minute până la 10-12 ore. Acest fapt este confirmat de studii statistice. Conform ratingului Rosaviation, în 2016 compania aeriană se număra printre "cei trei lideri" pentru întârzierile în zborurile charter.

Reprezentanții companiei aeriene atribuie în mare parte ponderea întârzierilor, nu la defecțiunile tehnice ale transportului aerian. Principalele motive sunt condițiile meteorologice nefavorabile și congestia imensă a pistelor de pe aeroporturi. În același timp, compania aeriană utilizează toate facilitățile disponibile pentru a oferi pasagerilor servicii juridice: băuturi, mese, cazare pe termen scurt la hotel.

Caracteristici de check-in pentru un zbor

Pentru confortul clienților, în plus față de check-in personale la aeroporturi, acum puteți înregistra pasagerii prin Internet. Un astfel de serviciu este furnizat într-o secțiune specială de pe site-ul Azur Air. Check-in on-line (în continuare - OP) este disponibil pentru majoritatea pasagerilor, totuși această metodă are propriile particularități și limitări:

• SAU începe în 24 de ore și se termină cu 1 oră înainte de plecare.
• Serviciul OP este disponibil exclusiv pentru zboruri, punctul de plecare al căruia este unul dintre orașele de pe teritoriul Federației Ruse.
• În plus față de Domodedovo, aeroportul de bază Aazur Air, check-in online, este disponibil în alte 25 de orașe. De asemenea, puteți specifica lista aeroporturilor cu PR pe site-ul operatorului de transport aerian.
• Clienții care sunt obligați să zboare cu persoanele însoțitoare nu pot folosi serviciul PR: minori, persoane cu dizabilități și altele. De asemenea, înregistrarea personală la aeroport va trebui să treacă la proprietarii de animale de companie care călătoresc cu animale de companie.
• OP nu este permis pentru pasagerii care călătoresc în grupuri cu mai mult de 9 persoane.
• Deplasarea la bord se efectuează pe carnetul de îmbarcare tipărit pe site-ul web după primirea cererii de ofertă, fără a fi necesară o cerere suplimentară de înregistrare la aeroport.

Nivel de securitate

Reputația unei companii aeriene în domeniul siguranței zborului este, de asemenea, estimată de statisticile privind situațiile de urgență care implică avioanele corporative. În timpul existenței Azur Air, nu a fost înregistrat niciun accident de avion. Din situațiile de urgență apărute în timpul zborului, cea mai faimoasă a fost o urgență, nu o aterizare ușoară în Tașkent (februarie 2016).

În plus, au mai fost înregistrate alte trei cazuri, când aeronava acestei companii a aterizat în situații de urgență, inclusiv un incident care a avut loc din cauza unei păsări accidentale prinse în motor. La cinstea echipajului de zbor, toate cazurile de mai sus s-au încheiat bine.