Riscurile sunt reputaționale. Imaginea și reputația companiei

Fiecare companie care desfășoară activități comerciale are un instrument atât de valoros ca reputația. Cum în lumea relațiilor umane obișnuite în afaceri, această categorie are o natură duală: pe de o parte, aceasta poate fi o oportunitate excelentă de a face unele relații noi, atragerea de noi contractori pentru a elimina unele vygodu- pe de altă parte - cu o reputație proastă - compania pur și simplu nu ar putea să înceapă să coopereze cu oricine.

Având în vedere faptul că reputația - nu este un fenomen permanent, și în activitățile de orice entitate de afaceri, acesta poate fi schimbat atât în ​​bine și în rău, compania trebuie să aibă grijă de ea în mod constant.

Pe de o parte, o astfel de "îngrijorare" poate fi numită măsuri de îmbunătățire continuă a acesteia, de a dezvolta o atitudine pozitivă a altor companii și a publicului față de această entitate de afaceri. Pe de altă parte, poate fi gestionarea riscurilor existente pentru fiecare companie în parte.

În acest articol, vom examina modul în care ar trebui să fie în mod ideal, cum vă puteți proteja compania de pierderea reputației și de modul în care alți jucători de pe piață se ocupă de ea.

Definirea reputației

Începem, probabil, o definiție generală a unei astfel de categorii ca "reputația". La urma urmei, după cum am menționat deja mai sus, din viața reală știm că acest termen înseamnă atitudinea altor oameni față de o persoană particulară care deține această reputație. De fapt, acesta este setul de calități care îl împuternicesc pe cel al cărui reputație este în joc.

În lumea relațiilor de afaceri, totul se întâmplă destul de asemănător. În cazul în care o structură de afaceri vrea să înceapă o relație cu celălalt, în primul rând ceea ce este de a naviga, deci este pe imaginea companiei (adică, modul în care vede alți participanți pe piață, în special a celor care au deja experienta de a lucra cu ea ).

Și, desigur, în funcție de reputația companiei, afacerile sale se vor dezvolta sau, dimpotrivă, vor scădea. Acest lucru este atât de important în cazul în care este vorba de abordarea subiectului activității economice.

Riscuri de reputație

Amenințările, care reprezintă probabilitatea de a deteriora imaginea companiei, atitudinea altor părți interesate față de aceasta, sunt numite, respectiv, "riscuri de reputație". Dacă vă apropiați corect de definiția acestora și identificați cu promptitudine unde se pot ascunde și ce reprezintă companiile specifice de amenințare, puteți preveni multe consecințe negative asupra afacerii în ansamblu.

Aceasta este sarcina managerilor de risc care lucrează în această afacere. Ele gestionează gestionarea riscurilor, păstrând imaginea companiei de la orice amenințare. La rândul său, abordarea corectă în această chestiune vă permite să desfășurați afaceri, să o dezvoltați și să îmbunătățiți în orice mod performanța financiară a companiei.

Tipuri de riscuri

Din nou, deoarece, în înțelegerea noastră, imaginea companiei este ceva abstract, nu este întotdeauna posibil să înțelegem care sunt riscurile menționate mai sus. Cum pot fi măsurate, pentru a evalua ce trebuie făcut pentru a înțelege unde se manifestă și, desigur, cum să se protejeze de ei?

În schimb, înțelegem cum arată riscurile financiare. Aceasta, în esență, posibilitatea de a face pierderi monetare într-o formă sau alta. Atunci când întreprinderile își pot pierde investițiile, există riscuri financiare clare. Pentru a te proteja de ei înseamnă să nu faci astfel de investiții, să te abții de la ei, să evaluezi în mod sensibil raportul dintre șansele tale de a câștiga profit și de a pierde totul.

Pe baza unui principiu similar, riscurile reputației funcționează, de asemenea. Compania poate primi o atitudine negativă față de cei cu care își menține legăturile de afaceri, precum și de la public - oamenii care sunt consumatori direcți ai produselor sau serviciilor sale. Doar pentru a înțelege în mod mai precis ce se pot manifesta riscurile reputației, le putem diviza în mod condiționat în trei categorii. Citiți mai multe despre ele în secțiunile următoare.

Riscuri corporative

Cel mai comun grup de amenințări, al căror scop este reputația companiei, sunt riscurile corporative. Acestea se referă la activitățile unei entități comerciale și pot fi exprimate în momente complet diferite în activitatea sa. Domeniul de producție, vânzări, managementul companiei și multe altele, toate acestea pot fi expuse riscurilor de reputație corporativă. Din acest motiv, fiecare manager de risc trebuie să se asigure că fiecare dintre aceste categorii este protejată. Cum se exprimă acest lucru în practică? Este foarte simplu: fiecare dintre noi sa confruntat cu exemple de astfel de măsuri împotriva riscurilor corporatiste în viața de zi cu zi.

De exemplu, protejarea reputației unei anumite companii va fi exprimată prin faptul că aceasta din urmă desfășoară producție ecologică, desfășoară activități semnificative din punct de vedere social, inițiază diverse activități legate de caritate și așa mai departe. Adică, imaginea unei astfel de companii se bazează pe faptul că influențează pozitiv anumite sfere ale vieții, organizând corect procesele sale interne.

Riscurile globale

O altă categorie de factori care formează riscurile reputaționale ale companiei este mai globală. În special, aceștia sunt factorii care reprezintă o amenințare pentru întreaga sferă de producție. De exemplu, ei au un loc în cazul în care publicul este reprobabil includ, de exemplu, într-o serie de afaceri pentru motivul că acestea sunt, dimpotrivă, un impact negativ asupra unor aspecte ale vieții omenirii. loc numai pentru a fi luat a fost „riscuri“, este necesar ca factorii care afectează imaginea întregii industrii, a apărut dintr-o dată. Acest lucru ar însemna, că astfel de riscuri reputaționale au fost justificate, iar întreprinderile care nu au avut grijă de ele au suferit pagube serioase.

Riscuri locale

În cele din urmă, al treilea tip de factori care pot afecta în mod negativ evaluarea altor entități de afaceri ale companiei sau consumatori de bunuri și servicii - acestea sunt riscurile care se aplică la orice parte a companiei. Un prim exemplu al acestui fenomen poate fi, de exemplu, calitatea managerilor de top ale companiei sau a conducerii acesteia, care au fost observate în unele negativ (din punctul de vedere al publicului) povești. Sau astfel de riscuri pot apărea în cazul în care compania directori au început să pună în aplicare greșită (și poate chiar reprobabilă) în ceea ce privește disponibilizări în masă, reducerile salariale și așa mai departe altor persoane.

De aceea, fiecare lider încearcă să muncească din greu pentru a crea o atitudine favorabilă pentru sine (și, prin urmare, pentru companie) angajaților, introducând diverse stimulente, majorând salariul și făcând alte măsuri similare. Nu numai că acest lucru îi motivează pe toți angajații, astfel de acțiuni împiedică și riscurile reputaționale care ar putea dăuna afacerilor.

Prioritatea riscurilor

De fapt, fiecare manager de risc care evaluează în mod adecvat situația de pe piață poate (și ar trebui) să stabilească în mod clar care dintre riscuri sunt prioritare. Să dăm un exemplu simplu. Pe de o parte, compania este angajată în producția de produse care dăunează suplimentelor de sănătate - pe de altă parte - va duce la concedieri masive. Din punctul de vedere al consumatorului, desigur, calitatea produsului și efectul său asupra corpului uman este mai importantă. La urma urmei, dacă informațiile despre nocivitatea produselor sunt făcute publice, vânzările pot scădea substanțial. Pe de altă parte, managerul de risc înțelege că probabilitatea dezvăluirii faptului de "dăunător" al produselor este minimă, în timp ce concedierile vor fi recunoscute imediat.

În acest caz, pe termen scurt, compania ar trebui să se gândească la modul în care să se ocupe cu riscul de pierdere a imaginii ca urmare a unor concedieri și pe termen lung - la „lapte de var“ în ochii cumpărătorului și să-l convingă că prezența în produsele care sunt dăunătoare pentru sănătate - nu este atât de înfricoșător. Un exemplu frapant de modul în care, de succes „cazuri“ în această direcție - este cea mai mare mega-corporatii McDonaldrsquo-uri si CocaCola. Știm cu toții că mâncarea din "Makee", cum ar fi "Kola", este grav afectată. Cu toate acestea, continuăm să cumpărăm ambele.

Întrebuințarea corectă a riscurilor determină cât de bine va reuși compania să facă față și astfel își va păstra imaginea. Aceasta este ceea ce se numește "gestionarea riscurilor de reputație" și evitarea lor competentă.

Reputația în ochii contrapărților

De asemenea, este important să înțelegem că reputația companiei în înțelegerea altor structuri de afaceri și în ochii clientului este departe de aceeași. La urma urmei, afișează această companie din diferite puncte de vedere. Cum se schimbă reputația companiei în cazul în care o priviți cu "ochii de afaceri" și "ochii clientului", este foarte simplu de înțeles. În primul caz, cheia este integritatea companiei, relația cu partenerii, distribuția rolurilor în afaceri, îndeplinirea obligațiilor sale, oportunitatea acesteia.

Reputația în ochii clientului

În ceea ce privește cum arată subiectul activității economice în ochii clientului, succesul companiei în sfera în care funcționează este cel mai bun. Deci, dacă este o întreprindere mare sau un brand bine-cunoscut, este evident că serviciile / produsele sale sunt în cerere și sunt foarte solicitate pe piață. Dacă un subiect are o reputație pătată, în consecință, cu vânzarea de produse, el poate avea probleme. În acest caz, există un deficit de manageri de risc de specialiști care lucrează la PR al companiei.

Imaginea întreprinderilor

Un alt aspect important, pe care aș dori să-l subliniez în cadrul acestui articol, este caracterul specific al companiei sau al întreprinderii. Evident, există o mare diferență între modul în care reputația pătată a unui gigant industrial îi afectează activitatea și, de exemplu, imaginea unui magazin alimentar local. În primul caz, este puțin probabil ca întreprinderea să fie amenințată, deoarece este implicată în producerea unui produs cu un singur scop. Există multe exemple similare: fabricile și fabricile mari au adesea o imagine nemaivăudabilă în ochii publicului.

Un alt lucru este reputația de afaceri o entitate juridică care furnizează servicii directe. Aici, rolul opiniei altor persoane crește semnificativ, iar cel din urmă începe să influențeze chiar mai mult întreaga afacere. Dacă un ziar local scrie că într-un mic magazin se vând produse lactate vechi, vânzarea acestora aici va fi mai dificilă.

Reputația bancară

Absolut un alt lucru este riscurile reputaționale ale băncii. Întrucât instituțiile financiare au propria lor structură de piață specială, aceasta necesită o încredere deosebită a oamenilor (în special atunci când vine vorba de deponenți). O persoană ar trebui să fie gata să-și dea banii ca depozit, deci, în acest caz, imaginea băncii ar trebui să fie cea mai înaltă. Dacă există informații despre probleme legate de plăți sau despre schimbarea administrării unei anumite instituții bancare, deponenții pot încerca să-și ia banii de la această bancă cât mai repede posibil, ceea ce va afecta din nou toate activitățile sale.

"Nu pierdeți fața"

Principala sarcină a fiecărui manager de risc este să efectueze în mod corespunzător o evaluare a riscului de reputație. Acest lucru, în primul rând, acei factori care pot reflecta negativ asupra imaginii structurii, "lăsați-o" în ochii clienților și a altor companii. Pentru a împiedica acest lucru, nu trebuie doar să "încerci să nu pierzi reputația", ci să o îmbunătățești în mod constant, să o aduci la un nou nivel. În acest scop, companiile majore sunt crearea de fonduri speciale, dețin o mulțime de evenimente, se referă la diferitele instrumente, astfel încât reputația numai companiei îmbunătățite, și „compensate“.

Restaurarea reputației

În cele din urmă, dacă a existat un scandal sau informații nedorite au fost făcute publice, imaginea organizației pot fi salvate. Indiferent dacă este vorba de reputația unei persoane juridice sau de opinia clientului, toate acestea pot fi rectificate prin alegerea strategiei potrivite pentru viitoarele comportamente. directori de afaceri de multe ori, a cărei reputație a suferit ca urmare a unor scandaluri de informații, unele situații neplăcute pentru public, și altele asemenea, în primul rând, scuze și arată că participă pe deplin la acest proces, să înțeleagă cât de important este acest lucru. Apoi începe măsurile de compensare și așa mai departe. Cu toate acestea, aceasta este o altă conversație, care nu are legătură cu subiectul articolului.