ISO este ce? Organizația Internațională pentru Standardizare

ISO este o organizație non-guvernamentală internațională care și-a început existența în 1947. Scopul său este de a dezvolta standarde internaționale pentru bunuri și servicii. Să analizăm în detaliu această instituție - organizația în sine, necesitatea existenței - și să studiem problemele cu care se ocupă.

ISO este ce fel de organizație?

Astăzi, ea cuprinde 157 de membri reprezentanți ai diferitelor țări (unul din fiecare). Rusia sa alăturat Consiliului (unitate structurală, organizație de gestionare) în 2007.

Domeniul de aplicare al ISO se aplică tuturor domeniilor, cu excepția produselor electronice și electrotehnice, la care este angajată Comisia Electrotehnică Internațională. Unele lucrări sunt, de asemenea, efectuate într-un mod comun.

structură

ISO este format din organele de conducere și muncitorii.

Primele sunt următoarele organisme.

1. Adunarea Generală. Se compune din funcționari, precum și din delegații numiți de comisii.
2. Consiliul organizează lucrările între sesiunile Adunării Generale. El poate să adreseze întrebări comitetelor și să le instruiască să le rezolve. Hotărârile se iau cu votul majorității tuturor persoanelor prezente. În subordinea acestui organism sunt 7 comisii.
3. Biroul de management tehnic.

Următoarele unități structurale sunt organismele de lucru.

1. Comitete tehnice. Printre acestea: PLACO este un birou tehnic care pregătește propuneri pentru planificarea activității ISO. STACO studiază principiile științifice de standardizare și ajută la informarea Consiliului, dezvoltând cerințele standardelor internaționale. KASKO evaluează conformitatea produselor și serviciilor, studiază practica pe această temă și o analizează. DEVKO oferă asistență țărilor în curs de dezvoltare, dezvoltând recomandări pentru standardizare. KOPOLKO - Comitetul pentru protecția consumatorilor, studiază posibilitatea facilitării sale, prin introducerea instituției de standardizare. REMCO, în calitate de comitet pentru eșantioane standard, oferă organizației asistență metodologică.
2. Subcomitete.
3. Grupuri de consultanță tehnică.

standarde

De când a existat ISO, au fost elaborate standardele unei organizații internaționale de standardizare. Pana in prezent, au fost publicate aproape 14.000 de mostre, compatibile cu diferite tehnologii si procese de productie. Acest lucru se aplică și în cazul industriilor tradiționale (agricultură, construcții, bunuri de consum echipamente medicale și altele) și cele mai noi industrii (codificare digitală, informații de înaltă tehnologie și altele asemenea).

Standardele ISO sunt evoluții dictate de dezvoltarea pieței. Atunci când este nevoie, reprezentanții oricărei industrii solicită elaborarea unui standard adecvat. După aprobare, cererea este înaintată comitetului tehnic pentru lucrări ulterioare. Acesta include reprezentanți ai industriei care și-au exprimat dorința de a dezvolta un standard. După aprobarea sa, proiectul este supus dezbaterii și apoi adoptat în final prin vot.

Cele mai comune sunt standardele ISO 9000 și ISO 14000. Ambele pot fi utilizate în diferite organizații, indiferent de activitatea în care sunt implicate.

Standardul 9000 și 14000

De exemplu, ISO 9000 este standardul care reglementează managementul calității. Pentru a intra în producție, introduceți tehnologii adecvate și proceduri de gestionare care vizează satisfacerea nevoilor, precum și asigurarea primelor de bunuri și servicii de calitate.

ISO 14000 se referă la standardul de monitorizare a siguranței mediului. Este necesar să se minimizeze impactul nociv asupra mediului și să se lucreze pentru a crește producția sigură din punct de vedere tehnic.

La ce se bazează aceste standarde?

Trebuie înțeles că nici unul dintre standardele de mai sus nu reprezintă o garanție a calității și siguranței. Ele încurajează organizația să implementeze un astfel de sistem de management care să asigure o calitate optimă și să asigure cea mai bună siguranță.

Când se ia în considerare standardul ISO 9000, se dezvăluie anumite principii de management al calității. Managerii au dreptul să le aplice pentru alegerea sistemului optim în cadrul întreprinderii. Să le studiem.

principii

№ 1. Concentrați-vă pe consumator. În același timp, organizația încearcă să înțeleagă nevoile clienților săi și să încerce orice fel de a le satisface astfel încât să depășească chiar așteptările. În acest scop:

• nevoile de cercetare;
• ajustați strategia;
• implementarea unui sistem optim pentru comunicarea informațiilor despre nevoi către toți angajații companiei;
• să studieze satisfacția clienților cu produsul;
• stabilirea unui sistem de relații cu clienții;
• încercați să ajungeți la un echilibru între consumatori și alții.

№ 2. Liderii organizează stabilirea obiectivelor și obiectivelor, oferind fiecare ocazie pentru a le atinge. Pentru aceasta, capul:

• ia în considerare interesele tuturor angajaților;
• vede viitorul organizației;
• stabilește obiective și obiective;
• oferă o atmosferă de încredere în companie;
• asigură resursele necesare pentru formare;
• este responsabil;
• stimulează angajații.

№ 3. Atragerea personalului. Oamenii sunt ceea ce toate activitățile sunt construite. Dacă angajații sunt implicați în afacerile companiei, atunci se dezvoltă mult mai dinamic, iar angajații își deschid mai mult abilitățile. În acest scop, în conformitate cu standardele internaționale, sunt prevăzute condiții în care:

• angajații sunt conștienți de contribuția lor la îndeplinirea sarcinilor;
• să înțeleagă toate limitările;
• poartă răspundere;
• să încerce să-și îmbunătățească calificările;
• împărtășesc experiența și cunoștințele lor;
• să discute problemele de presă.

№ 4. Abordarea procesului de lucru în companie încearcă să stabilească în așa fel încât lucrul principal devine tocmai chestiunea. Pentru aceasta, sunt furnizate următoarele condiții:

• Sunt determinate activitățile necesare obținerii rezultatului;
• contabilizarea funcționării și responsabilității angajaților;
• Se acordă atenție acelor circumstanțe care afectează principalele activități;
• consecințele sunt estimate.

№ 5. Abordarea managementului. Eficiența optimă în acest caz este realizată printr-un caracter sistemic. Pentru a face acest lucru, compania face următoarele:

• lucrează pe probleme structurale;
• îmbunătățește interdependența intrasystemică;
• distribuie în mod corect responsabilitatea;
• conduce ordinul executiv de la bun început până la sfârșit;
• îmbunătățește mecanismele de lucru, evaluează activitățile.

№ 6. Acțiunile care vizează îmbunătățirea continuă sunt următoarele:

• îmbunătățirea continuă a calității produsului sau a serviciului;
• să desfășoare activități educaționale cu personalul;
• să îmbunătățească caracteristicile și să lucreze în acest sens fiecare legătură a companiei;
• să evalueze etapele primite;
• evidențiați rezultatele.

№ 7. Abordarea reală. Acest principiu prevede următoarele etape:

• verificarea informațiilor;
• asigurarea accesibilității acestora;
• analiza;
• luând decizii și acțiuni pe baza sa.

№ 8. Relații reciproc avantajoase. În acest caz, aveți nevoie de următoarele:

• stabilirea unui echilibru între obiectivele pe termen scurt și pe termen lung;
• punerea în comun a resurselor;
• Identificarea și colaborarea cu partenerii cheie;
• schimbul de informații;
• construirea unor planuri comune.

ISO 9000 a fost elaborat în 1994. Se compune din seria 9001, 9002, 9003. Mai târziu, acestea au fost adăugate cu 9001: 2000 și 9004: 2000. Până în prezent, există șaisprezece standarde, ale căror companii aleg cele mai potrivite pentru ele.

Necesitatea organizării

Certificarea este obligatorie și voluntară. Sistemul de management al calității este un proces destul de complex și nu este necesar pentru toate companiile. Aceste standarde internaționale de evaluare sunt potrivite pentru companiile care caută:

• îmbunătățirea calității produsului;
• pentru a aduce la un nivel optim sistemul de management;
• sistematizarea acestui ghid;
• îmbunătățirea imaginii;
• pentru a obține avantaje de la concurenți;
• facilitarea acordării de licențe;
• implică parteneri serioși în afaceri;
• primiți comenzi de la companii străine.

Pregătirea pentru certificare

Procesul managerial trebuie să fie ghidat de standarde internaționale stabilite. Evaluările sistemului existent sunt uneori suficiente și nu este necesar să se introducă unul nou. E suficient să muncești din greu pentru schimbările structurale. Pentru unele organizații, este necesară o restructurare aprofundată, iar pentru alții - doar modificări. Sistemul este construit în funcție de sarcini specifice. În companii, reformele se desfășoară în mod independent sau sunt invitate pentru aceasta de către consultanții organizațiilor.

Etapele implementării standardelor de management sunt următoarele.

1. Stabilirea obiectivelor.
2. Identificarea așteptărilor.
3. Studiul standardelor.
4. Alegerea uneia dintre ele.
5. Diagnosticarea sistemului de management.
6. Identificarea proceselor care afectează furnizarea de produse către consumatori.
7. Dezvoltarea lucrărilor planificate.
8. Întruparea lor în viață.
9. Evaluarea sistemului este independentă.
10. Efectuarea unui audit pentru obținerea unui certificat ISO.
11. Îmbunătățirea continuă a sistemului de management.

Autoritățile care efectuează certificarea

Este necesar să se înțeleagă faptul că ISO nu desfășoară activități de testare și nu emite Certificat ISO. Ea elaborează probe. Organizațiile acreditate desfășoară toate procedurile relevante pentru verificarea lor la standardele internaționale de calitate. Acest lucru se face în țara în care societatea are un interes comercial.

GOST și ISO

Baza pentru certificarea obligatorie în Rusia este standardul GOST. ISO, așa cum sa menționat mai sus, este baza pentru certificarea voluntară. Cu toate acestea, pentru armonizare reglementare tehnică a fost creat un sistem axat pe standardele internaționale. GOST ISO este aleasă de acele companii care sunt orientate nu numai către piața internă internă, ci și către cea externă. Unii cred că această abordare formează o poziție mai corectă în organizațiile comerciale.