Opinii despre Sberbank: de ce atât de multe negative?

Sberbank este una dintre cele mai mari organizații financiare din Rusia. O rețea vastă de sucursale, care ar putea părea mai mult de 20 de mii, ar trebui să creeze pentru clienții săi un maxim de confort în exploatare. Cu toate acestea, recenziile Sberbank spun opusul. Ca procentaj din feedback-ul pozitiv, 14% din numărul total de reclamații, respectiv recenziile negative sunt 86%.

Sberbank în cifre

Conform generalizării băncile evaluate de Rusia, pe baza datelor oficiale ale Băncii Centrale a Federației Ruse, în ceea ce privește activitatea financiară, Sberbank se situează pe primul loc. Începând cu 1 aprilie 2013, activele sale sunt de 13,480,179,974 mii ruble. Organizația, care deține al doilea loc, are la dispoziție active în valoare de 4,312,628,588 mii ruble. Separarea de ceilalți participanți din sectorul bancar este imensă.

Potrivit unui alt rating al aceleiași organizații, care evaluează activitatea structurilor financiare și de creditare a împrumuturilor emise, Sberbank ia de asemenea prima linie. Datorii pe împrumuturi din persoanele fizice s-au ridicat la 56,808,346 mii ruble, total emise în ultimul 2012 pentru suma de 2.550.799.323 mii ruble.

În același timp clienții băncii, care caracterizează activitatea angajaților și calitatea serviciilor oferite, a lăsat astfel de opinii despre Sberbank, care a redus instituția financiară în ratingul național la locul 30, cu un scor mediu de 1,77. Pe prima linie există o bancă cu o calitate medie a serviciului 4.72.

Sberbank: recenzii de locuri de muncă online

Activitatea companiei a fost analizată pe trei criterii: calificarea angajaților, servicii furnizate și întreținere. Cea mai mare parte este feedback-ul negativ despre Sberbank, legat de personalul și suportul tehnic al utilizatorilor ATM și sistemul bancar online. Sucursalele Sberbank în majoritatea covârșitoare a acestora sunt celebre pentru liniile mari, chipuri triste clienții și lucrătorii obosiți. Problema aici este una: este o organizare scăzută a muncii, o lipsă de personal și, în consecință, cozile mari care cauzează ambele părți: angajații băncii și clientela acesteia.

Recenzile despre Sberbank sunt, de asemenea, legate de eșecurile software. Gestionarea băncii încearcă să rezolve problemele legate de aceasta. În 2011, compania a achiziționat un număr de servere IBM cu software de la Cracle, care sunt cele mai bune sistem de gestionare a bazelor de date pentru moment. Bugetul cheltuit pentru acest lucru sa ridicat la 26,8 miliarde de ruble în 2011 și peste 31 miliarde de ruble în 2012. Acestea sunt cele mai mari cheltuieli pentru tehnologia IT din rândul băncilor rusești. Dar, în ciuda acestui fapt, numai în 2012 au existat 8 eșecuri majore. În timp ce Cracle testează echipamentele sale de la Sberbank, pe propria lor cheltuială, deponenții băncii suferă de acest lucru.

În același timp, organizația deține poziții de lider în ceea ce privește disponibilitatea activelor, a tranzacțiilor și a cifrei de afaceri datorită produselor sale de împrumut lucrative, cum ar fi "Creditul Auto" și "Ipoteca Sberbank." Review-uri, Aceste criterii sunt pozitive în majoritatea covârșitoare. Acesta este singurul punct în care populația nu are plângeri în fața băncii. Influențează volumul cifrei de afaceri și popularitatea largă a brandului în rândul populației țării, desfășurând în mod regulat campanii și mitinguri în rândul clienților.

Rămâne doar să ghiciți cât ar fi crescut venitul Sberbank dacă ar fi ajustat în final softul, ar fi restructurat și ar îmbunătăți calitatea serviciului pe teren.