AK `Rusia`: recenzii ale turiștilor, descriere, servicii

Una dintre cele mai bine cotate și cele mai populare companii aeriene este AK "Russia". Feedback-ul utilizatorilor printre cele mai atractive calități ale companiei menționează punctualitatea, profesionalismul piloților, curățenia aeronavelor și prețurile relativ scăzute ale biletelor. "Rusia" este unul dintre cei mai mari transportatori din țara noastră.

Istoria transportatorului

SA "Compania aeriană" Rusia "a fost înființată în mai 1934. Data începerii activităților este semnarea unui document care stabilește un detașament pentru linia aeriană din Leningrad-Moscova. În Marele Război Patriotic această unitate a participat activ la operațiile militare.

Evenimente importante istorice pentru companie:

• 1956 - formarea unui detașament special de aviație 235 atașat aeroportului Vnukovo;
• 1992 - transformarea detașamentului în Comitetul Vamal de Stat "Rusia";
• 2006 - uniunea "Rusiei" și a companiei aeriene "Pulkovo" sub numele general al FSUE STC "Rusia";
• 2008 - transferul a 100% din acțiunile operatorului de transport către Rostekhnologia (decretul 1052 al președintelui RF) și excluderea sa de pe lista instalațiilor strategice importante ale țării;
• 2009 - prin decretul președintelui Federației Ruse, sa format un detașament de zbor special;
• 2010 - corporatizarea "Rusiei" și fuziunea cu Aeroflot;
• 2011 - transformarea companiei în SA "Rossiya";
• Noiembrie 2011 - SA Aeroflot a obținut o participație de 75% în cadrul companiei;
• Decembrie 2011 - o cota de 25% din "Rusia" a fost donată orașului St Petersburg.

Linia aeriene astăzi

În 2013, Roshydromet a eliberat o licență companiei aeriene "Rusia" pentru a-și crea propriul departament de prognoză meteorologică pentru zboruri.

În 2014 Aeroflot preia conducerea comercială a Rusiei. Acum, operatorul de transport face toate zborurile sub codul SU. În același an, a fost semnat un acord de colaborare cu clubul sportiv Zenit. Unul dintre avioane chiar pictat în culori recunoscute ale campionilor.În 2015, șeful companiei a fost numit atunci Saprykin DP Director general adjunct transportatorul Aeroflot, precum și directorul general al Transaero în faliment.

Anul 2016 este un an de referință pentru companie. Numele său este schimbat la JSC "Airline" Rusia ", precum și trei filiale ale Aeroflot sunt fuzionate. Acum transportatorii Donavia și Orenburg Airlines vor efectua toate zborurile sub pavilionul Rusiei. Se preconizează că vor servi până la 10 milioane de pasageri pe an. Aeroporturile de bază ale oțelului: Vnukovo din Moscova, Pulkovo din Sankt-Petersburg, Orenburg-Central numit după cosmonautul Yuri Gagarin din Orenburg și eponimul Rostov-on-Don.

Destinații de zbor ale companiei aeriene

AK "Rusia" face zboruri către 13 puncte internaționale, 20 - pe teritoriul Federației Ruse și 5 - către țările CSI. Urmăriți rețeaua de rutare a transportatorului în tabelul de mai jos.

Companii de aviatie

Flota de aeronave a companiei aeriene este de 74 de unități, inclusiv Boeing 747 și Boeing 777 modern. Tabelul de mai jos prezintă caracteristicile aeronavei.

Masa nu include aeronave cu destinație specială (Tu).

Companiile se blochează

În contul AK "Rusia" mai multe accidente majore de aer. Toate acestea sunt prezentate mai jos în tabel:

Caracteristicile liniilor aeriene

AK "Rusia" se ocupă cu transportul de marfă, charter, poștă și de călători.

Transportul de mărfuri include:

• transportul bunurilor perisabile;
• livrare urgentă (medicamente, chimie și alte materiale);
• bunuri pentru care este necesară o temperatură scăzută de depozitare;
• produse scumpe;
• mărfuri periculoase.

Compania are mai multe hub-uri. La fiecare aeroport al companiei, serviciile au propriile lor caracteristici, deși în masa generală ele sunt similare. Cele mai importante sunt:

• magazine;
• bănci și ATM-uri;
• farmacie;
• punct medical;
• baruri și restaurante;
• săli de așteptare pentru plecare;
• Săli VIP;
• parcare pentru mașini;
• stații de autobuz;
• chemarea unui taxi;
• spații de depozitare;
• premisa mamei și a copilului;
• zonă fără taxe vamale.

În unele aeroporturi există un hotel și publicații tipărite proprii.

Servicii obligatorii furnizate de compania aeriană

În timpul zborului, utilizatorul are dreptul la o serie de servicii furnizate de transportator. Avionul trebuie să aibă la bord personalul de service în cantitatea necesară, capabilă să asigure siguranța și să poată oferi primul ajutor.

Volumul serviciilor prestate unui pasager depinde de tipul de aeronavă, de echipamentul său și de timpul petrecut pe drum.

La bordul aeronavei, compania aeriană oferă două tipuri de servicii:

• incluse în prețul biletului;
• suplimentare.

La bordul aeronavei companiei "Rusia" se oferă:

1. Putere. Pe zborurile pe termen scurt, pasagerii primesc felii de miere și băuturi (suc, ceai, cafea, apă minerală). Pe zbor, care durează mai mult de 3 ore, se oferă un prânz sau o cină completă. Volumul și varietatea alimentelor depind de domeniul de zbor și de clasă. Pentru prima și clasa business există un sortiment îmbunătățit de produse alimentare și furnizarea de tacâmuri din metal. Pe zborurile transcontinentale, la fiecare 4 ore sunt hranite mese fierbinți. Și de fiecare dată felurile de mâncare sunt diferite. Principala cerință pentru alimente este conținutul caloric și o cantitate mică.
2. Radio și televiziune. În clasa economică, televizorul montat pe plafon este localizat pentru fiecare 5 locuri. În afaceri și primii cursuri, este furnizat un receptor TV individual cu o gamă de programe.
3. Apăsați (reviste de bord și de divertisment).
4. Toaleta.
5. Transportul aerian bagajele (bagajul de mână cântărind până la 20 kg pentru clasa economică și 30 kg pentru prima).

Clase de serviciu la bordul companiilor aeriene

Varietatea serviciilor incluse în prețul biletului depinde de clasa de servicii. Există 2 clase principale:

• economică;
• de afaceri.

Pasagerii claselor de afaceri sunt aranjați în primul salon, care se află în scaune confortabile. În timpul zborului, li se oferă seturi de dormit pentru o odihnă confortabilă în timpul zborului. Mesele sunt servite în meniul cu o varietate de preparate de 5-6 feluri de mâncare. Avantajele clasei de afaceri sunt: ​​accesul neîngrădit la sălile de afaceri ale terminalului, transportul de bagaje de standarde sporite, îmbarcare prioritară și aterizare.

În saloanele de clasă economică oferim scaune standard. Cantitatea de hrană depinde de durata călătoriei. Servicii standard, incluse în prețul biletului.

Algoritm pentru prestarea serviciilor la bordul avionului companiei aeriene "Rossiya"

În timpul întregului zbor și înainte ca pasagerul să părăsească cabina de aeronavă, el se află sub îngrijirea personalului de zbor. Datoriile lor includ servicii individuale, medicale, de informare pentru utilizatori, precum și mesele lor. Algoritmul muncii lor este după cum urmează:

1. Întâlnirea și cazarea pasagerilor la bord. Întâlnire la scară sau la ușile de intrare la salon. Asistență pentru persoanele cu handicap, persoanele în vârstă și persoanele cu copii, precum și în plasarea bagajelor pe rafturi speciale. Verificarea prezenței tuturor pasagerilor la bord, conform declarației. Raportați comandantului echipajului la finalizarea aterizării și pregătirea pentru plecare.
2. Serviciul pasagerilor înainte de decolare. Însoțitorii de zbor oferă oamenilor produse de tipărit cărți. Citiți "salutul" și spuneți pasagerilor despre echipamentul de urgență al aeronavei. Verificați ancorajele centurii de siguranță. Vorbesc despre locația sălii de toaletă.
3. Serviciul în zbor. Însoțitorii de zbor răspund în timp util provocărilor individuale. La momentul potrivit, transportă băuturi și mâncare. Ele mențin ordinea la bordul aeronavei, precum și funcționalitatea luminilor și alarmei din cabină. Informați-vă despre corectitudinea centurilor de siguranță.
4. După o aterizare reușită, însoțitorii de zbor anunță informații despre aterizare, vremea peste bordul avionului, verifică ancorarea scării furnizate și îi ajută pe oameni să iasă afară.

Servicii suplimentare ale companiei aeriene

Serviciile suplimentare trebuie comandate prin intermediul agenției unde este cumpărat biletul de avion. Răspunsul sau refuzul pozitiv al finanțării se acordă în termen de 24 de ore de la AK Rossiya. Feedbackul cu privire la viteza cererii este pozitiv.

Servicii suplimentare gratuite:

1. Rezervarea locului dorit sau necesar într-un interior al avionului (la o fereastră, cu o pătuț, pentru invalid, etc.).
2. Mâncare specială. Acest serviciu este mai bine să rezervați cu cel puțin 36 de ore înainte de zbor și trebuie să-l confirmați.

Servicii plătite:

1. Întâlnire, însoțire și asistarea pasagerului la aeroportul de sosire și plecare. Dacă este necesar, este prevăzut un scaun cu rotile.
2. Menținerea minorilor cu care nu există adulți.
3. Serviciu special pentru persoanele cu handicap.
4. Transportul bagajelor supraponderale, articole supradimensionate și bagajele cu valoare declarată.
5. Transportul animalelor.
6. Scaun suplimentar al pasagerului.

Majoritatea serviciilor de transport sunt servicii la bordul navelor. După ce a cumpărat un bilet, o persoană dorește să se distreze bine, având toate serviciile pe care compania aeriană le oferă (AK Rossiya). Opiniile pasagerilor despre aceasta sunt diferite. Totul depinde de nevoile persoanei și de obiceiurile sale. Printre răspunsurile negative se numără și detalii generale:

1. Nemulțumirea față de produsele alimentare la bordul aeronavei. Lipsa de informații despre aceasta pe resurse oficiale, cu excepția zborurilor internaționale. Salvarea pe produse, ducând la o deteriorare a calității alimentelor. Oamenii ar dori să aibă o gamă suplimentară de sortimente de băuturi și feluri de mâncare, chiar dacă trebuie să plătiți suplimentar pentru aceasta. Deși Donavia, Orenburg Airlines și Aeroflot sunt membri ai grupului Aeroflot, feedbackul despre aceștia nu este atât de pozitiv în ceea ce privește produsele alimentare, ci și despre compania mamă.
2. Starea cabinei aeronavei. Mulți pasageri se plâng de un spațiu personal foarte mic în zbor, ceea ce creează disconfort, precum și "văzând felul" stării de decor și decorațiuni interioare. Utilizarea aeronavelor din vechiul model este realitatea multor transportatori ruși, inclusiv AK Rossiya. Recenzile utilizatorilor menționează în principal faptul că genunchii se odihnesc pe scaunul adiacent, iar scaunul nu se înclină ușor.
3. Murdărie în avion și cameră de toaletă. Revederile acestei mențiuni se referă în esență la starea igienică a cabinei la sfârșitul zborului.
4. frecvent întârzierea zborurilor. Acest lucru se întâmplă din diverse motive, adesea necunoscute pasagerilor AK "Rusia". Comentariile lor se referă la următoarele: absența oricărei informații privind măsurile luate pentru a remedia situația, timpul de întârziere nu este determinat și, atunci când se utilizează zboruri charter, transferul dispare.

O mulțime de oameni le place să călătorească cu AK "Rusia". Comentariile pasagerilor, mulțumite de serviciul transportatorului, sunt foarte numeroase. Ei remarcă bunăvoința personalului și profesionalismul piloților. Un număr mare de oameni nu acordă importanță calității produselor alimentare în zbor, considerându-le acceptabile.
Alternativa la clasa economică a AK "Russia" este o clasă de afaceri. Recenzile despre el sunt diferite. Însă mulți pasageri doresc o varietate de servicii și alimente, astfel că ele aleg cele mai bune condiții pentru un cost ridicat. Marcați o distanță largă între scaunele din cabina de clasă business, fețele de masă de pe mese și aparatele de metal pentru mâncare. Dar mâncarea nu este mult diferită de clasa economică.

Feedback negativ privind operațiunile companiei aeriene pe rutele internaționale

Transportatorul efectuează aproximativ 20 de rute internaționale. Pe Internet au lăsat o mulțime de note particulare despre aceste zboruri, comise de AK "Russia". Moscova - Phuket (comentarii despre această direcție sunt foarte controversate) - un traseu care este deseori criticat. Oamenii se plâng de nutriția necorespunzătoare. Când zboară înainte de ora 12, o servesc la începutul zborului și la sfârșit, lăsând oamenii foame timp de 8 ore. Pasagerii scriu despre întârzierile zborurilor (zile lipsă de vacanță în hotelul plătit). Și nu li se oferă informații despre aceasta pentru o lungă perioadă de timp personalului AK "Rusia" (Thailanda - recenzii se referă la acest traseu). Foarte des se referă la scaune incomode din aeronavă. Chiar și pentru persoanele de înălțime medie, să nu mai vorbim de pasageri înalți, e greu să stai mai mult de 10 ore, să te bucuri, să nu te poți relaxa și să te odihnești. Adesea, nemulțumirea este cauzată de monitoarele rupte din cabina avionului "Rossiya". Moscova - Punta Cana (comentarii despre acest traseu sunt departe de ideal) - un traseu care este adesea criticat. Nu există seturi de copii și perne la bord. Nu sunt suficiente pături calde pentru copii. Unele situații care au determinat plecarea întârziată pot fi atribuite forței majore care a avut loc în timpul pregătirii aeronavei. Acest lucru ar putea crește gradul de conștientizare în rândul pasagerilor care doresc să zboare cu succes în locul de odihnă, dacă au fost informați în mod corespunzător cu privire la aceasta. Păstrați același lucru în necunoscut pentru câteva ore, aproape fără hrană și apă - uneori un lucru comun pentru angajații AK "Russia". Punta Cana (recenzii despre astfel de situații sunt foarte numeroase), deoarece direcția este deosebit de renumită pentru aceasta.

Feedback pozitiv cu privire la activitatea angajaților companiei pe rutele internaționale

În ciuda multor reacții negative, există același număr de note pozitive despre activitatea angajaților din direcțiile internaționale ale AK "Rusia". Phuket (feedback-ul cu privire la zborul spre acest oraș însorit cu ajutorul acestui transportator este foarte prietenos), deoarece direcția, de exemplu, este întotdeauna menționată într-un mod bun. Pasagerii notează înaltul profesionalism al piloților companiei, comunicabilitatea și bunăvoința însoțitorilor de zbor, capabili să asambleze și să liniștească oamenii într-o situație de criză. Și aceasta merită foarte mult, deoarece factorul uman este una dintre cele mai importante componente ale imaginii companiei.Pentru prosperitatea și dezvoltarea ulterioară a companiei aeriene este necesar să se țină cont de nevoile pasagerilor și de dorințele lor individuale. Continuând de aici, pentru a forma algoritmul procesului de redare a serviciului. Feedback-ul în acest caz joacă un rol major. Este necesar să se identifice lipsa de serviciu în compania aeriană și să se remedieze toate deficiențele, făcând transportatorul atractiv pentru utilizatori.