De ce nu pot deschide o dispută asupra lui "Aliexpress"?

Cumpărarea de bunuri pe site-ul "Aliexpress" a fost de mult o parte din viața de zi cu zi a multor oameni. În magazinul online chinez puteți găsi aproape totul: de la o barretă mică până la bucăți de mobilier. Emiterea și plata pentru o comandă nu este dificilă. Toate procesele sunt simple și ușor de înțeles chiar și pentru cei care folosesc mai întâi acest serviciu.

Cel mai adesea, clienții se plâng de timpul de livrare. Parcelele din China pot fi pe drum timp de câteva luni, uneori complet pierdute. În astfel de cazuri, moderatorii site-ului oferă cumpărătorilor posibilitatea de a deschide o dispută și de a returna unii sau toți banii. Dar, uneori, utilizatorii se plâng că nu pot deschide o dispută privind "Aliexpress". Nu intră în panică, cel mai adesea cauza este o problemă tehnică. Dar, uneori, vina vine de la cumpărător.

"Nu pot să deschid o dispută cu Aliexpress. În ce cazuri este cumpărătorul vinovat?

Când produsul livrat se dovedește a fi de proastă calitate, nu corespunde descrierii sau nu ajunge deloc la destinație, cumpărătorul are doar o singură cale de a returna banii: deschideți o dispută. Dar unii utilizatori în această etapă au probleme: nu pot deschide o dispută asupra "Aliexpress". Înainte de a acuza suportul tehnic al site-ului, trebuie să vă asigurați că eroarea nu a fost comisă de cumpărător.

Utilizatorul nu poate deschide un litigiu privind "Aliexpress", dacă:

1. După expirarea termenului de livrare a bunurilor, au trecut mai mult de cincisprezece zile, iar cumpărătorul nu și-a reînnoit timpul la timp. În acest caz, tranzacția este închisă automat.
2. În timpul vizualizării detaliilor comenzii, cumpărătorul a confirmat accidental primirea parcelei. Acordul este, de asemenea, închis, dar este imposibil să se deschidă o dispută.
3. Cumpărătorul nu va putea conta pe continuarea diferendului, dacă condițiile vânzătorului au fost acceptate accidental.

În astfel de cazuri, utilizatorii pot lăsa un feedback negativ vânzătorului pentru a avertiza alți clienți.

Cum de a deschide o dispută privind "Aliexpress"? Sistemul de eroare este ocupat, încercați din nou târziu

Mulți utilizatori se plâng că după trimiterea unei cereri pentru un litigiu, site-ul emite un mesaj despre "ocuparea forței de muncă" a sistemului. Cum de a deschide o dispută asupra "Aliexpress" în acest caz?

Puteți rezolva problema în mai multe moduri:

1. Așteptați până când sistemul funcționează.
2. Solicitați asistență tehnică.

Înainte de a contacta asistența tehnică, utilizatorul trebuie să se pregătească pentru dialog. Cumpărătorul trebuie să realizeze capturi de ecran pentru fiecare etapă a creării unei aplicații pentru deschiderea unei dispute și să salveze imaginile într-un director separat. Trebuie să fie o captură de ecran a erorii.

Comunicarea cu operatorul de asistență tehnică

Se crede că suportul online este disponibil în limba rusă, dar comunicarea cu operatorii va apărea numai în limba engleză. Prin urmare, puteți deschide fila cu "Traducător Google" în prealabil.

Există mai multe dificultăți în comunicarea cu operatorii:

1. Serviciul nu este non-stop, prin urmare întârzierea răspunsului este posibilă.
2. Timpul de expirare este de trei minute. Astfel, dacă întârzierea dintre mesaje este mai mare de trei minute, utilizatorul va "arunca" din chat.

Deși operatorii răspund într-o limbă străină, replicile lor sunt simple și ușor de înțeles. Cumpărătorii ar trebui să pregătească mesaje de răspuns în aceeași formă: mesaje scurte și simple. Cel mai adesea după contactarea asistenței tehnice, problema este rezolvată în decurs de o oră.

Principalele greșeli în crearea unei cereri de deschidere a unui litigiu

Atunci când parcela se pierde în tranzit sau mărfurile sunt de proastă calitate, nu este nevoie să se gândească dacă este posibilă deschiderea unui litigiu privind "Aliexpress". Nu este posibil, dar este necesar. Dar uneori când faceți o cerere, cumpărătorii fac mici greșeli care nu permit finalizarea procesului. Mai jos sunt cele mai frecvente dintre ele:

1. Caracterele în limba rusă se pierd în fereastra mesajului. Limba este engleza.
2. Nu copiați textul din traducător, este mai bine să îl reprimați manual.
3. La sfârșitul mesajului text, se recomandă să se pună o perioadă.
4. În funcție de motivul pentru care a fost deschis litigiul, utilizatorul este obligat să adăugați pentru a posta o fotografie sau video de verificare.
5. Este necesar să se ia în considerare cu atenție formatele acceptabile pentru atașamentele foto și video, precum și dimensiunea maximă a acestora.
6. Dacă cumpărătorul dorește să returneze doar o parte din bani, atunci partea fracționată a sumei este indicată după punct. De exemplu, 5,30 de dolari.
7. Utilizatorul trebuie să permită site-ului să afișeze ferestre pop-up.

O lectură atentă a instrucțiunilor se vor aplica rapid pentru o restituire pentru mărfurile defecte sau nelivrate.