Onlime: recenzii. Onlime - furnizor de servicii Internet

Răspunsul utilizatorilor este cel de-al doilea lucru pe care trebuie să-l cunoașteți atunci când alegeți un furnizor de Internet. În primul rând, citiți contractul. Dar, de cele mai multe ori, documentele oficiale nu sunt citite deloc, iar revizuirile sunt examinate după apariția unor probleme pentru a-și dovedi cazul. Se pare un cerc vicios. În articolul nostru cu privire la exemplul furnizorului de servicii on-line Onlime, vom examina cum să acționăm în situații problematice, ce să căutăm, cum să ne comportăm cu reprezentanții companiei.

Furnizorul de servicii on-line Onlime: prezentare generală

OnLaim este marca companiei Rostelecom, cel mai mare furnizor de telecomunicații din Rusia, sub care operează la Moscova și regiunea Moscovei. Fuziunea celor două companii a avut loc în 2008, de atunci OnLaim a depășit în mod constant ratingul furnizorilor Internet de acasă la Moscova, furnizorii de televiziune digitală și de telefonie. Potrivit companiei, în 3,2 milioane de apartamente au fost organizate TV Onlime și accesul la rețea utilizând tehnologia FTTB.

OnLime are rețeaua principală, stabilită în conformitate cu arhitectura inelară a capitalei. Cabluri cu fibră optică districtele și raioanele se află sub pământ, de-a lungul arborilor de canalizare. De la nodurile cartierului până la grupurile individuale (aproximativ 10 case din apropiere), cablurile rulează de-a lungul liniilor electrice. Drumurile principale acoperă toate zonele orașului și suburbii.

Toate cablurile cu excepția pereche rosie de la intrarea în apartament, au o rezervare. Rezistența mare contribuie și circulară arhitectura rețelei. O singură pauză nu va cauza pagube: linia de rezervă va porni imediat. Doar accidentele grave pot dezactiva transmisia TV și conexiunea la internet.

Semnalul de televiziune vine de la 10 sateliți care pot recepționa mai mult de 200 de canale, inclusiv în calitate HD. Echipamentul de centru de date Alcatel-Lucent "Onlaym" se caracterizează printr-o densitate ridicată a porturilor, o putere mare.

Onlime: rate de Internet, caracteristici de conectare

Pentru noii abonați, "OnLaym" oferă o conexiune activă de 290 de ruble pe lună. în termen de 3 luni. Apoi este oferit să alegeți opțiunea tarifară:

1. "OnLaym-100" - Internet nelimitat pe viteza maximă până la 100 Mb / sec.

2. "OnLaym-60" - viteza maximă declarată de până la 60 Mb / sec.

3. "OnLaym-30" - nelimitat la o viteză de până la 30 Mbit / s.

Pentru a identifica utilizatorul serviciului "Onlime-Internet", fiecărui client i se dă un login și o parolă, accesul la cabinetul personal. Taxă de abonament este retras zilnic în părți egale.

Conexiunea are loc în termen de 1-3 zile lucrătoare de la data aplicării. Contractul este în prezența comandantului, opțiunile și serviciile selectate sunt introduse în acesta, este indicată viteza maximă de conectare pe care compania o oferă de la centrul de date la echipamentul utilizatorului.

Onlime: comentarii despre internetul de acasă

Aceasta din urmă este cauza negativității din partea multor utilizatori. Numărul 1 în evaluarea recenziilor negative - viteză mică de conectare. De exemplu, 25-30 Mbps. în loc de 60 Mbit / s revendicate.

Raspunzand la feedback-ul negativ, Onlime spune ca viteza prescrisa in contract este un concept teoretic. În practică, acest parametru este garantat pe distanța canalului dintre serverul companiei și computerul utilizatorului. Locațiile în care viteza de transmisie a pachetelor poate fi tăiată este:

• Echipamente utilizator care, din anumite motive, nu pot da viteza necesară (firmware-ul sau software-ul curbei, caracteristicile tehnice slabe, echipamentele radio care operează în banda de 2,4 GHz în imediata vecinătate etc.). Puteți desena o analogie grosolană: pe un tub TV alb-negru "Rainbow" nu puteți vedea un film 3D, chiar dacă acest serviciu este plătit.
• Canalul de la centrul de date la serverul global și serverul însuși din cauza congestiei sale, pe care furnizorul nu îl poate afecta, poate, de asemenea, provoca o încetinire ușoară.

Viteza de conectare este întotdeauna mai mică decât cea declarată în tarif. O abatere de 5-10% este considerată normală dacă setarea Onlime este corectă. După 30 Mb / s. Diferența de viteză este vizibilă numai atunci când descărcați cantități mari de informații.

Cum se comportă în cazul unor probleme cu Internetul?

Ce trebuie să solicitați de la furnizor printr-o cerere scrisă:

1. Verificarea stării tehnice a conexiunii pentru a înțelege în ce etapă se pierde viteza.
2. Verificați setările Internet din cont.
3. Depanarea cablurilor cu fibre optice.
4. Repararea sau înlocuirea echipamentelor care nu funcționează.

Ce poți să faci singur:

• Actualizați software-ul computerului, driverul plăcii de rețea, hardware-ul. Instalați antivirusul (unul!) Și scanați. Descărcați și actualizați firmware-ul routerului. Când utilizați Wi-Fi pe mai multe dispozitive, viteza este întreruptă între ele. Într-un vârf, conexiunea poate fi făcută mai rapid prin dezactivarea paravanului de protecție Windows (necesar cu antivirusul de lucru).
• Dacă Onlime-Internet este plecat și acțiunile normale nu ajută, trebuie să consultați consultantul serviciului tehnic dacă adresa MAC a aparatului este setată corect în setări. Acesta este un lucru minunat, dar în 30% din cazurile de lipsă de acces este vina omului.

Home TV și telefonie «OnLaym»

Digital TV Onlime - capacitatea de a viziona peste 200 de canale, inclusiv în calitate HD. Abonații de capital pot alege o opțiune unică "TV interactiv" - nu numai o varietate de canale, ci și capacitatea de a reglementa difuzarea, înregistrarea sau întreruperea programelor de televiziune, accesul la biblioteca media, multi-fereastră. Televizorul interactiv este conectat printr-un cablu Internet și un set-top box HD.

Clienților de televiziune digitală li se oferă o gamă de 4 tarife și pachete suplimentare ("Cinema +", "Adult", "Fotbal" și "Fotbalul nostru +", Viasat HD):

• începând cu 111 canale pentru 320 ruble pe lună;
• optimă - 136 de canale pentru 450 de ruble pe lună;
• Avansat - 164 canale pentru 580 de ruble pe lună;
• maxi - 203 de canale pentru 1.700 de ruble pe lună.

Opțiunile tarifare pentru televiziunea interactivă sunt aceleași, dar este oferită pentru încă 10 canale.

Cei care folosesc Internetul din OnLaym pot conecta telefonul la domiciliu fie cu o plată pe minut (0,5 ruble pe minut), fie cu o opțiune nelimitată.

Onlime (televiziune digitală): recenzii

Ce probleme observă clienții OnLaym? Acestea sunt:

1. Nicio imagine, o imagine proastă.
2. Lipsa canalelor, setarea lor incorectă.
3. Funcționarea instabilă a consolei la trecerea la "Interactive TV."
4. Pachetele suplimentare nu funcționează, calitatea lor lasă mult de dorit etc.

O creștere a unui astfel de negativ a fost în 2010, când a fost efectuată o tranziție masivă de la transmisia analogică la cea digitală. Locuitorii nu știau cum să instaleze receptoare, canalele au schimbat locurile și au "dispărut", televizoarele nu au fost adaptate pentru "figură", comandantul nu a putut face față aplicațiilor curente. În timp, situația sa stabilizat. Acum suntem martorii tranziției de la televiziunea digitală la cea interactivă. Setările din nou trebuie schimbate, receptoarele să se îmbunătățească, să efectueze un cablu Internet, să învețe să folosească servicii online, neobișnuite pentru televiziune. În multe privințe, această tehnologie este în continuare "rulată" de către furnizor în sine, se efectuează teste (pe clienți), care nu adaugă la furnizor nici dragostea, nici loialitatea.

Ce ar trebui să fac în cazul în care televizorul nu funcționează:

• Realizați autotuningul receptorului de mai multe ori.
• Sunați-l pe maestru (prin birourile de vânzări Onlime, un telefon sau un site web) și sperați că are câteva aplicații pe lista sa.

Așteptarea unui specialist, profesionalismul și curtoazia lui sunt o conversație separată.

Onlime: asistență tehnică, vrăjitori, call-center

Despre rudeness și maeștrii napunktualnosti a furnizorului nu vorbesc doar leneș. Operatorul, luând cererea, avertizează că tehnicianul poate veni oricând în timpul zilei de lucru. Acest lucru provoacă iritare în rândul oamenilor muncii.

În fiecare dimineață, maistrul distribuie cereri pentru maeștri. Specialiștii sunt desemnați într-o anumită zonă. Cererile sunt în ordinea coadajului live, dacă sunt multe dintre ele, acestea sunt amânate a doua zi. Coada poate fi vopsită pentru câteva săptămâni înainte - din păcate, acest lucru este tipic pentru furnizorii de giganti în timpul introducerii unui nou serviciu. Comandantul nu are dreptul să ceară bani pentru înființarea, instruirea și demonstrarea serviciului. El nu poate pleca înainte ca clientul să fie mulțumit că internetul Onlime, telefonul sau televizorul este pe deplin operațional.

Suportul tehnic, care este departe de a fi ingineri, nu stabilește canale de la distanță. Poate: să modifice tariful, pachetul de canale, să includă plata promisă, să consilieze cu privire la plăți și taxe.

O mulțime de negativitate este legată de faptul că reprezentanții furnizorului sună cu oferte pentru a utiliza acțiunea sau pentru a activa serviciul. În acest caz, trebuie să scrieți o cerere pentru a exclude numărul dvs. din listă pentru apelare.

Onlime: echipament

Adesea, oamenii scriu astfel de recenzii: "Onlime dă echipamentul care se află în uz, lucru care, evident, nu funcționează, pentru că este depășit chiar și pentru producătorii săi".

Router-ul și router-ul de la companiile Upvel, D-Link sunt dispozitive fabricate de chinezi cu un nivel mediu de calitate. NetGear oferă dispozitive premium care se pot conecta în două benzi - 5 GHz pentru cantități mari de informații și 2,4 GHz pentru navigarea normală în rețea.

Care este mai bine: cumpărați un router sau utilizați oferta furnizorului? Echipamentul propriu este mai bine pentru a alege mai puternic, cu actualul firmware, acesta va funcționa pentru orice operator, dar va trebui să fie personalizat. Onlime-router-ul este mai ieftin, poate fi inchiriat si schimbat daca este necesar.

La încheierea contractului trebuie să fii atent cu formulările. Închirierea unui router presupune o sumă mică, care va fi majorată cu taxa de abonament. Când contractul este reziliat în ziua încetării, trebuie să vă întoarceți la sediul de vânzări setul complet în stare de funcționare. În caz contrar, în conformitate cu contractul, compania are dreptul să presupună că routerul este răscumpărat, iar costul său total va fi retras din contul personal al clientului.

Achiziționarea în rate sau la un moment dat poate fi benefică, dacă furnizorul nu se va schimba și nu dorește să cumpere un dispozitiv mai scump.

Nu toate dispozitivele chinezești sunt rele, dar tehnicienii furnizorului confirmă faptul că routerele standard Upvel sunt de calitate medie și, în ciuda vitezei de 150 Mb / s, nu pot face față cu 80 Mbps. După primirea echipamentului de la furnizor, software-ul acestuia trebuie actualizat fără întârziere.

Onlime: soluționarea problemelor controversate

Este foarte evident modul în care specialiștii furnizorului lucrează cu clienți pretențioși. Vorbim, în primul rând, despre plăți incorecte sau inadecvate, anulări ale contractelor, promoții etc.

Potrivit recenziilor consumatorilor, Onlime rareori se grăbește să returneze bani în caz de probleme din partea lor sau de încetare a relațiilor. Conform legii și contractului de telecomunicații, o cerere de probleme financiare trebuie rezolvată în termen de 10 zile lucrătoare, o reclamație cu privire la un aspect tehnic în decurs de o lună. Sosirea comandantului, indiferent cât de ocupați sunt tehnicienii, puteți aștepta timp de 5 zile lucrătoare.

Regulile de conduită în biroul de vânzări "OnLaym"

1. Numai proprietarul contractului cu pașaport sau împuternicire trebuie să contacteze biroul de vânzări. Cu rudele sau prietenii, operatorii nu vor vorbi nici măcar, și asta este dreptul lor.

2. Contractul este o garanție că obligațiile ambelor părți vor fi îndeplinite. Prin urmare, atunci când semnați, trebuie să citiți fiecare cuvânt din aceasta și să fiți atenți la formulare. Dacă este scris: "router în rate", atunci va trebui să fie răscumpărat, chiar dacă clientul a folosit serviciul timp de o săptămână. În special, trebuie să fie prudent ar trebui să fie tratate de acțiuni: în cazul de încetare anticipată a relației pot fi pierderi și sancțiuni.

3. După ce ați scris cererea, solicitați o copie certificată de sigiliu și de semnătura operatorului. Nu așteptați soluționarea problemei la biroul de vânzări: consultanții înregistrează numai reclamații și oferă informații superficiale, iar examinarea cererilor este efectuată de un departament special instruit, al cărui angajat cunoaște contractul pe bună dreptate. De asemenea, este inutil să cereți numărul de telefon al "șefului acestui birou". Este necesară o copie pentru a dovedi cazul în caz de "pierdere" a originalului.

4. Fii politicos.

Se pare că, dacă utilizatorii scriu astfel de recenzii, Onlime ar fi trebuit să fie distrus cu mult timp în urmă. Dar, potrivit statisticilor, numărul plângerilor înregistrate în rețea nu depășește un procent din numărul total de abonați. 90% din serviciile neperformante sunt asociate cu instalarea necorespunzătoare a echipamentului sau a erorilor umane, iar numai 10% - cu pauze de cabluri cu fibră optică.

Operarea fără probleme nu este garantată de niciun furnizor, în special de un astfel de gigant, cum este Onlime ("Rostelecom"). În orice caz, cunoașterea drepturilor și a îndatoririlor, îngrijire și curtoazie sunt baza relațiilor lungi și reciproc avantajoase cu furnizorul, ceea ce înseamnă Internet stabilizat de mare viteză, programe de televiziune interesante și un telefon acasă.