Cum să verificați fiabilitatea operatorului de turism? Mari operatori de turism în Rusia: feedback

Cum să verificați fiabilitatea operatorului de turism? Această problemă a devenit deosebit de relevantă pentru călătorii ruși în ultimii ani. Ceea ce este surprinzător - acuzațiile că o altă companie de turism a anunțat încetarea activității, în timp ce clienții așteaptă în zadar de înregistrare la aeroport sau încercând să se mute într-un hotel în străinătate, care apar în mass-media mai mult și mai des. În același timp, "eroii reportajului" nu sunt companiile de o zi, ci branduri bine stabilite și bine-cunoscute. Cum să fii turist rus? Există o certitudine rating-ul operatorilor de turism

Care este esența problemei?

Pentru a înțelege că acoperirea mediatică a precedente, care reflectă falimentul actorilor de pe piață de turism - nu este intamplatoare, ci o problemă sistemică, la rândul său, experții statisticilor furnizate de un număr de surse. Mai mult de o duzină de operatori de turism în 2014 și-au anunțat falimentul și acest lucru a fost dificil de organizat restul de peste 50 de mii de turiști.

Organizația „Turpomosch“, a fost forțat să evacueze din jurul mai mult de 35 de mii. Omul a plecat, aparent fără un loc în hotel și aeronave comandate de la agenția de turism. Desigur, aceste cifre pot părea destul de mici pe fondul indicatorului care reflectă numărul total de clienți, care a servit operatorii de turism din Rusia în 2013, adică 10 milioane. Omul. Totuși, în termeni absoluți, ei sunt văzuți destul de elocviți.

Fiabilitatea în mișcare

Unul dintre criteriile care pot deveni un punct de referință în modul de verificare a fiabilității operatorului de turism, experții numesc dezvoltarea activă a afacerilor. Dacă compania nu se oprește, își dezvoltă și își promovează brandul în alte orașe, atunci are cel mai probabil rezerve financiare semnificative, cred analiștii pieței. Un alt indicator este aspectul în structura serviciilor operatorului de turism al noilor servicii, programe de excursii interesante și neobișnuite.

Eficient - înseamnă în mod sigur?

Unii analiști de piață sugerează că întâlnim operatorii "pe haine". Un indicator al coerenței companiei poate fi, de exemplu, un birou scump în centrul orașului, reparații de calitate în acesta. Un alt indicator indirect este un site funcțional și convenabil, a cărui producție nu poate fi ieftină.

O alegere bună înainte de timp

Un alt criteriu, remarcat de analiștii de piață, este capacitatea de a rezerva tururi de mult timp. Acest lucru indică faptul că societatea are un set bun de link-uri din industrie - de la hoteluri, companii aeriene, diverse structuri intermediare, oferind clienților o gamă largă de oportunități.

Modelul de afaceri, caracterizat de operatori de turism fiabili, implică o diversificare semnificativă a relației dintre firmă și partenerii săi, spun experții. Acest lucru este util nu numai din punctul de vedere al formării unei oferte pentru clienți, ci și în ceea ce privește disponibilitatea mișcărilor de rezervă în cazul în care unii contrapărți se vor confrunta cu dificultăți.

Carta la mare

Unii experți se referă negativ la practica atunci când agențiile de turism trimit clienților să se odihnească prin zboruri charter. O opțiune mult mai fiabilă, spun analiștii, când zborul este efectuat în cadrul programului regulat. Și pentru că, dacă un client întreabă cum să verifice fiabilitatea operatorului de turism, va fi util să analizăm modelul relației dintre firmă și companiile aeriene.

Specializare îngustă

Unii analiști de piață consideră un criteriu semnificativ pentru o specializare îngustă a agenției de turism. Ceea ce poate fi exprimat, de exemplu, în lucrul cu o singură direcție geografică, țară sau temă a tururilor. În ciuda faptului că cei mai mari operatori de turism din Rusia au o valoare disproporționat de mare posibilitățile financiare în comparație cu media player, acesta din urmă, cu toate acestea, se poate lupta cu succes liderii în segmente de nișă specifice, și chiar atrage clienții pe sine. În acest caz, oamenii vor primi nivelul corespunzător de servicii.

Plata in avans

Printre cele mai frecvente probleme care există pe piața turistică rusă se numără refuzul sau lipsa neașteptată a resurselor operatorului de a plăti pentru serviciile aeriene și rezervările hoteliere. Clientul firmei, aflat deja în mod literal la aeroport, află că nu se poate înregistra pentru zbor, deoarece biletul nu a fost plătit de către operatorul de turism. O situație similară poate apărea atunci când vă aflați la un hotel. Pentru a evita astfel de cazuri, experții recomandă să se ocupe de operatorii de turism care garantează plata în avans a serviciilor contrapartidelor respective.

Dar chiar dacă promisiunile sunt oferite de firmă, spun experții, turistul ar trebui să cheme hotelul sau compania aeriană înainte de călătorie pentru a se asigura că rezervarea a fost plătită. Aceste informații nu sunt secrete și astfel de verificări nu sunt interzise. Este important să ne asigurăm nu numai în faptul de plata a biletului și un loc în cameră, dar, de asemenea, pentru a verifica toate datele, precum și pentru a se asigura că un scaun este confirmată nu numai pentru zborul de ieșire, dar, de asemenea, înapoi.

În străinătate va ajuta

Potrivit unui număr de experți, un criteriu semnificativ pentru fiabilitatea unui operator de turism poate fi considerat faptul că proprietarii de acțiuni în întreprinderi de către străini pot fi considerați drept de proprietate. Acest lucru se poate spune, în special, despre condiții mai bune pentru creditare - ratele în străinătate sunt mai mici, raportul dintre bănci în unele cazuri este mai loial. Pentru investitorii străini, piața turistică din Rusia este atractivă - este în creștere, călătorii noștri, în plus, sunt dispuși să cheltuiască mai mult pe călătorie decât mulți europeni. Prin urmare, ponderea partenerilor străini în capitalul social al operatorilor de turism din Rusia poate fi semnificativă.

Statul este în alertă?

Există rapoarte conform cărora parlamentarii ruși pregătesc în prezent amendamente suficient de promițătoare la Legea federală "Despre principiile activităților turistice", care pot introduce norme suplimentare privind activitatea operatorilor de turism. Se preconizează că faza finală a examinării de către autoritățile lor va fi în noiembrie-decembrie 2014. Ce va fi nou în lege?

În primul rând, va crește pragul de intrare a companiilor în Registrul operatorilor de turism. Criterii esențiale ar putea fi, printre altele, furnizarea de situații financiare adecvate (și în întreținere - rezultatele auditului), precum și furnizarea de informații referitoare la personal reputația de afaceri primele persoane ale companiei. Un alt criteriu de natură financiară, care poate deveni obligatoriu - disponibilitatea garanțiilor bancare de la operatorii de turism care lucrează cu zboruri charter.

Se presupune că va fi implementat un nou sistem, conform căruia responsabilitatea agențiilor de turism este asigurată. În special, vorbim despre deducerea sumelor fixe pentru fiecare turist în fonduri speciale, ale căror fonduri vor fi utilizate în caz de probleme.

Puterile autorităților

Probabil, puterile Rosturizm în domeniul funcțiilor de control și supraveghere se vor extinde (inclusiv în direcția inițierii auditurilor). Dacă activitatea operatorului relevă încălcări în timpul inspecțiilor, poate fi exclusă din registru. În afara căruia agenția de turism, potrivit legii, nu poate lucra legal. Deci, activitatea sa va fi considerată o infracțiune penală sub forma unei infracțiuni afaceri ilegale.

Ce este acest registru?

Mai sus, am spus că operatorii de turism își pot desfășura activitatea în mod legal numai dacă marca lor este prezentă în Registrul oficial. Ce înseamnă asta?

Activitățile din afara "acreditării", așa cum am spus deja, sunt ilegale. Registrul funcționează la nivel federal. Operatori de turism Moscova, Vladivostok sau înregistrate într-o firmă mică de oraș provincial trebuie să îndeplinească criteriile definite de stat.

Registrul corespunzător este statul. A apărut în 2007 ca un sistem de evaluare a fiabilității agențiilor de turism de la agențiile de profil. Criteriul principal este în momentul de față nivelul de sprijin financiar pentru activități. Dacă este suficient, atunci agenția de turism ajunge la Registru. Acum, în lista de operatori de stat "acreditate" - câteva mii de companii. Pe lângă faptul că Registrul îndeplinește funcția de control al admiterii organizațiilor în segmentul turismului, acesta servește drept punct de referință pentru diverși contrapărți ai operatorilor - în primul rând, companiile de asigurări.

Registrul impune legea

Mulți turiști, între timp, nu știu că acest registru este acolo. Deși, după cum spun experții, majoritatea firmelor care au provocat neplăceri clienților, "acreditarea" corespunzătoare a fost destul de ușor de înțeles. Astfel, analiștii de piață consideră că Registrul în forma sa actuală nu este un indicator. Cu toate acestea, aceasta poate deveni așa după adoptarea unor modificări la scară largă în actele legislative care reglementează industria turismului.

Fapte online

Cum să verificați fiabilitatea operatorului de turism prin intermediul analizei online? Este posibil. Mai mult decât atât, mulți ruși preferă să identifice agențiile de turism de bună credință la fel folosind resursele internetului. Este perfect permisă, având în vedere că evaluarea ratingurilor operatorilor de turism pentru fiabilitate a studiat și sursele de informare online.

Primul lucru pe care îl puteți utiliza este serviciile de analiză web. Cu ajutorul acestora, puteți explora "reprezentarea virtuală" a oricărui operator de turism pentru citare, numărul de vizitatori și alți indicatori care indică promovarea mărcii în spațiul online. Cu toate acestea, trebuie avut în vedere faptul că un procent semnificativ de trafic pe site poate fi generat în mod artificial. Prin urmare, studiul statisticilor site-ului - acesta este doar unul dintre instrumentele posibile care le completează mai bine pe altele.

Cum ar fi, de exemplu, studiul recenziilor - în forumuri turistice, în secțiunile relevante ale site-urilor operatorilor, pe portalul sistemelor de rezervare etc. Adică opiniile persoanelor care au o experiență reală de interacțiune cu acești sau cu alți operatori de turism, călătoresc la programe relevante și folosesc diferite firme de servicii. Cu toate acestea, există o evidentă nuanță - revizuirile, precum și traficul, pot fi false, neplătite.

O alternativă la opiniile utilizatorilor poate fi evaluarea experților "promovați" în blogurile lor. Principalul avantaj - este puțin probabil ca acestea vor fi plătite (și, dacă da - atunci, cel mai probabil, autorul nu va fi mult mai elogiez agenția de turism cu care, în realitate, a avut o experiență negativă de interacțiune). Printre minusurile - opiniile diferiților experți pot fi foarte diferiți, chiar opuși.

Standardul național de calitate

Un ghid posibil în alegerea unui operator de turism poate fi informații despre regalia pe care a primit-o, reflectând succesul companiei în industrie. Pentru acestea, este posibil să se efectueze, de exemplu, premiile Premium Travel Russian. În cadrul acestui eveniment, sunt identificați operatorii de turism, pe care comisia de experți le plasează printre cele mai fiabile.

Laureații ratingului pentru 2013 sunt companii precum Tez Tour, "Biblio Globus", Pegas Touristic. Aceasta este, în principal, că sunt lideri de piață, cei mai mari operatori. Conducerea necondiționată, după ce a obținut 33% din voturi, sa asigurat de turneul Tez. Acest lucru confirmă unul dintre criteriile pe care le-am numit - domeniul de activitate al firmei și, ca o consecință, disponibilitatea resurselor necesare pentru a-și îndeplini obligațiile față de turiști. În plus, factorul de reputație joacă un rol. Liderii de pe piață doresc ca clienții să fie siguri: sunt operatori de turism de încredere.

Premiul a fost stabilit în comun de revista Travel Russian News și compania PR2POINT, care operează pe piața comunicațiilor de marketing. Metodologia de determinare a laureatelor se bazează pe sociologică turiștii înșiși, care au folosit serviciile operatorilor. Rușii, prin urmare, fac ratingul operatorilor de turism pentru fiabilitate. În același timp, trebuie remarcat faptul că inițial lista celor 30 de companii preselectate este oferită respondenților, cel puțin în 2013. Probabil, noul rating de fiabilitate al operatorilor de turism, 2014, care probabil va fi o revistă, va permite și alte criterii pentru formarea listelor de companii care pretind că sunt foarte apreciate de societate. Eșantionul respondenților în 2013 a fost de 1600 de persoane din 205 de localități reprezentând toate districtele federale. Întrebarea adresată respondenților a fost: alegeți trei operatori de turism ruși, care, în opinia dvs., sunt cei mai fiabili.

Există, bineînțeles, și alte clasamente ale industriei, poate mai puțin cunoscute de omul obișnuit de pe stradă. Există și "liste de elită" regionale. Multe portaluri din industrie încearcă să facă un rating tour operatorii din Moscova pe fiabilitate, regiuni din Petersburg, Orientul Îndepărtat. Criteriile pot fi selectate pe baza specificului de a face afaceri în anumite orașe.