Benchmarking-ul este totul nostru

Dacă traduceți din engleză cuvântul "benchmarking", se dovedește: banc - un loc, marcaj - pentru a marca. Adică "faceți o porecla", "marcați un loc". Semnificația acestui termen va ajuta la înțelegerea cuvintelor populare rusești: "Inteligentul învață din greșelile altora, nebunul - pe cont propriu". Deci, benchmarking-ul este prima parte a cuvântului.

Serios, aceasta este o comparație a activităților lor cu cele ale celor mai de succes concurenți. Această analiză nu este efectuată din motive de interes sportiv, dar pentru a trage concluziile adecvate despre propria experiență, pentru a detecta erorile și neajunsurile. Și apoi, după ce le corectați, mergeți mai departe.

Pentru a ilustra ideea, să ne reamintim încă o vorbă, acum europeană. "Afacerea este o bicicletă: răsuciți pedalele - mișcați rapid, opriți pedalarea - cădeți." Standul încă nu va funcționa - recesiunea va începe. Prin urmare, cea mai teribilă afacere pentru afaceri este de a opri succesul obținut. Nu investiți în dezvoltarea și marketingul.

Specialiștii disting patru tipuri de procese economic:

• Evaluarea globală compară propriile performanțe și vânzările de produse cu performanța câtorva dintre cei mai de succes concurenți;
• funcțional - compararea parametrilor și indicatorilor individuali cu indicatori similari ai liderului în domeniu (studiile sunt realizate de o echipă de specialiști);
• analiza comparativă a concurenței - analiza datelor privind întreprinderile cu cercetătorul din industrie;
• intern - o analiză a activităților unităților din cadrul organizației pe parametri care sunt analogi.

De exemplu, Hewlett-Packard a efectuat odată o comparație funcțională pentru a elimina restanțele concurenților japonezi. Indicatorul studiat a fost perioada recuperarea proiectului. Ca urmare a cercetării, a fost elaborată o strategie pentru dezvoltarea ulterioară a produsului. Rezultatele pot fi evaluate de abundența echipamentului de birou cu sigla HP în fiecare birou.

Principala dificultate care determină evaluarea comparativă este că concurenții nu sunt dispuși să împărtășească secretele succesului lor. Informațiile comerciale sunt închise, iar încercările de obținere a acestora sunt clasificate ca spionajul industrial. Prin urmare, există o eroare în rezultate.

Cu o anumită admitere, este posibil să se găsească caracteristici comune cu standardele internaționale ISO-9000. Scopurile benchmarking-ului și ISO-9000 sunt de a stabili la un nivel înalt standardul nu numai al produsului final, ci și al fiecărei etape a procesului tehnologic.

Exemplul ilustrativ al preocupării "Ford". Până în 1986, compania a avut o recesiune gravă. Managerii gigantului industrial au realizat un studiu de benchmarking, care a condus la lansarea modelului Ford Taurus, primul model de tractiune pe fata a companiei. Decizia de a dota masina cu tractiune fata a fost rezultatul unei analize a performantei concurentilor de succes - Chrysler si General Motors. În plus față de tracțiunea integrală, în producția de mașini s-au luat în considerare și alți factori din spatele companiei de la cei mai apropiați concurenți. Ca rezultat, Taurul a devenit mașina anului, iar rezultatele vânzărilor pentru toate timpurile au fost recunoscute ca fiind una dintre cele cinci mașini cele mai vândute de la Ford.

Trebuie avut în vedere faptul că benchmarking-ul este un instrument de impact constant asupra tehnologice. În cazul unei cereri unice, succesul va fi temporar, ca și în cazul aceluiași Taur: în următorii ani analiza nu a fost efectuată, defectele din mașină au cauzat reclamații din partea proprietarilor de mașini. Acest lucru a fost redus dramatic volumul vânzărilor numitul brand.