Рекламация - это претензия потребителя

Рекламация – это жалоба потребителя или клиента. Она может быть определена как выражение неудовлетворенности от имени потребителя ответственной стороне. С другой стороны, её рассматривают в некотором положительном смысле - как отчет от потребителя, сигнализирующего соответствующим документом о проблеме с продукцией или в обслуживании.

Большинство современных грамотных бизнес-консультантов считает и убеждает в этом фирмы, что рекламация – это своего рода подарок от потребителя или клиента. Жалоба потребителя обычно представляет собой эскалацию процесса её рассмотрения. Потребитель подает её третьей стороне, чтобы таким образом зарегистрировать свою претензию компании, и проблема уже не является внутренним делом. Специальные организации, как бюро содействия бизнесу или федеральная торговая комиссия, принимают потребительские жалобы и помогают людям в их проблемах, связанных с обслуживанием.

Агентства, принимающие рекламации от потребителей, обычно рекомендуют людям подготовить письмо, следуя конкретным рекомендациям. Письмо-рекламация должно быть составлено по определенной форме. Потребитель указывает в нем свои имя и контактные данные, название, контактную информацию компании, описывает претензию в деталях. Представители посреднического учреждения рассмотрят документ, в случае, если они не смогут предпринять никаких конкретных действий, то проконсультируют потребителя о следующем шаге. Рекламации могут быть также направлены генеральным прокурорам, которые являются представителями правительства. Правда, редко, кто регистрирует жалобы на юридическом уровне, что может привести и к судебному разбирательству.

В большей степени рекламация – это неофициальная жалоба. Многим потребителям удается решить проблему с некачественной продукцией или плохим обслуживанием. Но если решение не удовлетворяет потребителя, тогда он и обращается в посредническую организацию. В любом случае, если человек собирается решить проблему, он должен документировать каждый шаг, который был им предпринят. При подаче официальных жалоб нужно фиксировать заметки обо всех контактах с компанией. Если это не удается, то клиент может подать официальную жалобу потребителя. Многие претензии, предъявленные компании, приводят к понижению её рейтинга, и к другим мерам наказания.

Правильно составленный акт рекламации, с приложением необходимых документов, может представлять возврат продукции, выдачу компенсации, ремонт или замену продукции. До подачи претензии потребитель должен изучить руководящие принципы компании как можно тщательнее. Также важно убедиться, что документ составлен правильно, поскольку даже незначительная ошибка приведет к временной задержке в рассмотрении вопроса. Потребитель также должен иметь копии всех своих жалоб и любой переписки с компанией и посреднической службой. Сегодня в интернете появилось несколько специализированных форумов, где люди имеют возможность выложить свои жалобы, чтобы о них узнало как можно больше других людей.

Итак, в целом рекламация - это выражение неудовольствия по отношению к качеству обслуживания в магазине, претензия к коммунальным службам или местным органам власти и так далее. А вот согласно юридической терминологии – это официальный документ, излагающий факты и юридические причины.