Cum să comandați bunuri pe Internet? Opinii despre magazinele online: adevărate sau false

Comerțul online este unul dintre cele mai dinamice segmente ale economiei mondiale și rusești. Comandarea produselor în magazinele online a devenit obișnuită pentru ruși. Virtual "shopping" se caracterizează în țara noastră prin creșterea popularității. Aceasta se exprimă atât în ​​cererea consumatorilor, cât și în ceea ce privește activitățile de afaceri. Există noi mărci. Multe companii, care de mult timp erau prezente numai în portalurile offline, deschise pentru cumpărături on-line.

Care sunt nuanțele pe care trebuie să le iei în considerare când cumperi produse într-un mediu "virtual"? Cum să comandați bunuri pe Internet și, dacă este necesar, să le returnați?

Pentru a începe o mică istorie, precum și analize de piață.

Primele magazine online din lume

Comerțul electronic pe Internet - un fenomen relativ tânăr (totuși, în sine, Rețeaua Mondială). În primii ani ai spațiului virtual, nimeni nu a crezut că prin Internet poți cumpăra și vinde bunuri. În plus, până în 1990, utilizarea canalelor online în scopuri comerciale a fost interzisă în unele țări (în special în SUA). Dar, în timp, afacerile private au început să se extindă în spațiul virtual. Restricțiile privind exploatarea comercială a internetului au fost eliminate.

Deja în 1994, magazinul online Amazon, care mai târziu a devenit unul dintre cei mai mari jucători globali de pe piața de tranzacționare online. În același an, au apărut primele companii care au oferit asistență antreprenorilor în organizarea plăților online (în special, First Virtual a fost implicat în acest lucru). În 1996, cele mai mari sisteme de plăți din lume, Visa și MasterCard, a creat un standard special de comunicare, conform căruia pe Internet a fost posibil să plătească un card.

Acum volumul pieței globale de comerț electronic este de aproximativ 1,2 trilioane. Dolari americani.

Primele magazine online din Rusia

Domeniul "Ru" a fost, după cum se știe, înregistrat în 1994. Aproape imediat au început să apară prototipuri de site-uri, care sunt obișnuiți cu astăzi: știri, divertisment, precum și portaluri, care ar putea lua o varietate de produse. Primele magazine online, după cum spun experții, nu au fost proiecte foarte reușite. În primul rând, pentru că în acei ani pe Internet, utilizați un număr foarte mic de cetățeni. În al doilea rând, cumpărături on-line a fost considerat absolut exotice, și foarte puțini oameni de încredere vanzatori „virtuale“.

Dar, în timp, comerțul online a început să câștige impuls. Una dintre primele magazine online din Rusia este, în special, proiectul books.ru (vânzarea de cărți). A fost lansat în 1996 și a funcționat cu succes până în prezent.

Boomul real al comerțului electronic în Rusia a venit în a doua jumătate a anilor 2000. Experții atribuie acest lucru proliferării canalelor ieftine de acces la rețeaua globală. Problema cum să comande bunuri pe Internet a încetat să fie exotică pentru ruși.

Acum, volumul pieței cu amănuntul online din Rusia este de aproximativ 540 miliarde de ruble. În ultimii ani, veniturile segmentului au crescut cu 30-40% pe an.

Cele mai mari magazine online din Rusia

Cine sunt ei - cele mai mari magazine rusesti online? Una dintre cele mai recunoscute în ratingul comunității de afaceri a comercianților cu amănuntul online a fost revista din acest an Forbes.

Primul loc din lista celor mai mari retaileri de pe Internet a fost ocupat de magazinul electronic "Yulmart", cifra de afaceri a companiei a depășit 1 miliard de dolari. Locul al doilea - la "Citylink" cu venituri de aproximativ 860 milioane, ceea ce conduce activitatea în același segment ca și liderul ratingului. "Bronz" a câștigat un magazin WildBerries, care vând haine și pantofi. Veniturile acestui comerciant sunt de aproximativ 530 milioane de dolari.

Printre alți actori majori de e-commerce pe piață - Shop Ozon.ru cu venituri de 350 de milioane $, un Biglion portal cupon cu o cifră de afaceri de peste 330 de milioane, portalul "Holodilnik.Ru", a câștigat 310 milioane, compania "Tehnopoynt" ... bunurilor vândute în valoare de 260 de milioane., Enter companiile de vânzare de produse pe 207000000., precum și corporații, cum ar fi „V“, „ornitorinc“ (venituri de 206 milioane. și 200 mln., respectiv).

Top 20 clasament, realizat de Forbes, include, de asemenea, portaluri KupiVIP, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 și o serie de alte marci bine-cunoscute.

Perspectivele comerțului online în Rusia

Comerțul electronic pe Internet este unul dintre cele mai dinamice segmente ale economiei rusești. În același timp, concurența în această industrie, după cum spun analiștii, crește de la an la an. Unii experți consideră că stadiul de creștere explozivă sa încheiat. Acum, piața poate aștepta o optimizare sistematică. Cele mai mari magazine online rusești, conform previziunilor experților, își vor dezvolta treptat prezența în regiuni, vor spori veniturile prin dinamica vânzărilor.

Conform estimărilor analiștilor, până în 2020, volumul vânzărilor în segmentul de vânzare cu amănuntul on-line în Rusia ar putea ajunge la 70 de miliarde de dolari, și până în 2025 - .. 100 000 000 000 Dezvoltarea acestei industrii depinde, experții cred că, calitatea activităților logistice ale serviciilor poștale federale , dezvoltarea și distribuția organizațiilor private angajate în livrarea de bunuri.

Legi care reglementează tranzacționarea online în Federația Rusă

Comerțul electronic în Rusia este reglementat de legislația generală și specială. Luați în considerare principalele surse de lege care guvernează comerțul online în Federația Rusă.

În primul rând, acesta este Codul civil. Acesta conține principiile de bază ale relației dintre vânzător și cumpărător ca persoană fizică și juridică.

În al doilea rând, este Legea privind protecția drepturilor consumatorilor (în edițiile moderne). Acesta este un exemplu de legislație specială. Acesta detaliază detaliile drepturile cumpărătorilor, îndatoririle vânzătorului.

În al treilea rând, este Legea federală privind fundamentele reglementării de stat a comerțului în Federația Rusă. Acest act este un alt exemplu de legislație specială care este adiacentă sferei reglementării cu sursa de drept anterioară. Acest act este recunoscut de mulți analiști drept principala lege a magazinelor online.

În al patrulea rând, aceasta este Hotărârea Guvernului privind aprobarea regulilor de comerț "prin mijloace îndepărtate"

Alte acte legislative importante care reglementează vânzările pe internet:

1. FZ "Despre publicitate".
2. Scrisorile Rospotrebnadzor referitoare la reglementarea vânzărilor de bunuri online.

Comercializarea online în limba oficială

Este probabil util să clarificăm ceea ce înseamnă în mod specific legiuitorul prin "calea îndepărtată" de a face afaceri. Această vânzare se bazează pe contracte încheiate de vânzători și cumpărători prin canale de comunicare. În același timp, cunoașterea directă cu bunurile apare numai atunci când acestea sunt primite de cumpărător.

Cerințe legislative privind cumpărăturile online

Listați cele mai specifice cerințe legislative pentru cumpărăturile online. Foarte multe aspecte ale reglementării afectează componenta informațională. Adică proprietarul magazinului online ar trebui să pună informații detaliate despre bunuri pe paginile web. Și anume:

• care sunt proprietățile consumatorului produsului;
• unde este fabricat;
• cum sună numele oficial al producătorului?
• prețul și alți termeni de cumpărare;
• durata de viață (sau utilitatea) produsului;
• durata garanției;
• procedura de plată, livrare.

De asemenea, proprietarul magazinului online trebuie să precizeze locația biroului său.

Cerințe stricte cu privire la modul exact în care trebuie elaborate informațiile (afișate), legile nu conțin. Vânzătorul poate publica informațiile necesare ca publicitate, adnotare la produs sau în format ofertă publică. De exemplu, unele magazine de îmbrăcăminte și încălțăminte on-line includ informații despre produs în cartelele descrierii sale și alte informații despre paginile web specializate.

Astfel, comercianții cu amănuntul online din Rusia sunt obligați să introducă pe paginile lor web informații exhaustive despre, cum să comandați bunuri pe Internet (și, de asemenea, să le returnați), care sunt caracteristicile produselor vândute și modalitățile de plată.

Cerințe pentru publicitatea online

Legea "Cu privire la publicitate" conține o serie de cerințe speciale pentru magazinele online. Acestea, la rândul lor, se referă la prelucrarea directă a mesajelor publicitare. În special, un banner grafic sau text trebuie să conțină astfel de informații:

• numele vânzătorului mărfurilor;
• locația magazinului;
• BIN;
• Nume (dacă proprietarul portalului de cumpărături online este un antreprenor).

Acum, să trecem la partea practică: procedurile de cumpărare și de returnare a mărfurilor în magazinele virtuale.

Cum este organizat procesul de cumpărături "virtuale"?

Este foarte simplu. Selectând produsul dorit (sau mai multe eșantioane) în catalogul de pe site-ul vânzătorului, cumpărătorul își întocmește livrarea. Principalele opțiuni sunt trei:

• să comande expedierea de bunuri de către "poșta rusă" (sau una dintre unitățile sale structurale - EMS, de exemplu) numerar la livrare;
• aranja livrarea prin curier;
• să comandați o expediție la punctul de marcă al mărcii (în special, această metodă este oferită de magazinul online Ozon.ru)

Modalități de plată

Nu sunt acceptate regulile generale acceptate pe piață cu privire la stadiul la care sunt plătite bunurile. Magazinul online poate necesita atât plata în avans, cât și plata la primirea produsului.

Dacă trebuie să plătiți anticipat, atunci se efectuează prin una din următoarele metode:

• carte de plastic;
• prin cabinetul personal al sistemului de plăți ("Yandex.Money", QIWI, etc.);
• prin intermediul unui terminal de plată;
• printr-o chitanță bancară.

De regulă, în structura site-urilor moderne de cumpărături online există pagini web în care puteți lăsa comentarii, puteți scrie recenzii despre magazinele online. Să te uiți la ele înainte de a cumpăra un produs este foarte util.

Caracteristicile schimbului și returnării bunurilor către un vânzător "virtual"

La fel ca în cazul achiziționării în magazinele obișnuite, "offline", clienții comercianților cu amănuntul online se pot întoarce și pot face schimburi legale.

În primul rând, vânzătorul este obligat să introducă pe paginile site-ului magazinului său informații despre locul exact în care cumpărătorul trebuie să aducă mărfurile care urmează să fie schimbate sau returnate.

Datorită faptului că cumpărătorul offline și online, magazine sunt inițial la un dezavantaj (La comanda pe Internet, nu poți, ca să spunem așa, să atingă sau să încercați pe produs), drepturile clientului de „virtuale“ a vânzătorului, potrivit experților, mai rezervat. Aceasta implică un anumit disconfort pentru proprietarii de magazine online.

Una dintre cele mai reale manifestări practice ale acestei însăși securități este aceea că cumpărătorul are dreptul să refuze acordul cu vânzătorul până în momentul primirii bunurilor (prin poștă sau prin curier). În același timp, toate costurile pe care cumpărătorul ar putea să le suporte până în acest moment ar trebui compensate.

Conform legii, întoarcerea la magazinul online se poate face în termen de șapte zile de la data cumpărării. O condiție importantă - prezentarea originală a produsului trebuie păstrată.

Transport, returnare: este important?

Mulți experți consideră că rușii nu sunt prea preocupați de aspectul tehnic al modului de comandare a bunurilor pe Internet. Alegeți produsele, plătiți pentru acestea, primiți și returnați majoritatea cumpărătorilor. Serviciile de livrare și servicii schimbul de bunuri sunt stabiliți comercianții cu amănuntul modern.

Cel mai important lucru acum pentru clienții magazinelor ruse online este gama, nivelul de consultanță și calitatea bunurilor.

Unul dintre principalele avantaje competitive pe care multe magazine online încearcă să le dețină sunt recenziile clienților. Ceea ce nu este surprinzător: cu cât este mai pozitivă atitudinea clienților existenți, cu atât este mai probabil să apară noi, cu atât se fac mai multe achiziții repetate. Să vedem ce scrie clienții ruși despre magazinele lor online. Luați în considerare, de exemplu, opiniile cumpărătorilor despre cei doi mari comercianți cu amănuntul din lista Forbes de mai sus.

clienții Ozon.ru caracterizează acest magazin online, ca un loc în cazul în care există întotdeauna o mare varietate de bunuri. Mulți cumpărători notează prețuri scăzute în comparație cu punctele de vânzare offline. Aceasta, de regulă, se referă la cărți, uneori la electronică.

Există, de asemenea, o mare selecție de literatură. Clienții apreciază sistemul de rating care este utilizat în acest magazin online, un număr mare metodele de plată. Mulți clienți ai Ozon.ru sunt încântați să menționeze că există posibilitatea de a ridica mărfurile la puncte de emitere de marcă în multe orașe.

Să vedem cum poate arata caracteriza cei mai mari retaileri on-line de comentarii de îmbrăcăminte clienților ca un exemplu de un alt retailer online populare - Lamoda.ru. Clienții acestei companii sunt, în general, foarte mulțumiți de alegerea lor. Lăudați site-ul pentru o selecție largă, livrare rapidă. Marcați faptul că mărfurile la primirea curierului pot fi încercate. Dacă nu se potrivește - reveniți imediat.

Recenzii: realitate sau înșelăciune?

Există o versiune care majoritatea au fost găsite recenzii pe portaluri de cumpărături online nu sunt scrise de cumpărători, și în special angajat pentru acest popor. Faptul că un anumit procent de opinii virtuale este într-adevăr "personalizat" este un fapt, se poate spune, bine-cunoscut. Este ușor să mergeți la orice portal "independent" și să găsiți o sarcină legată de scrierea unei recenzii despre un magazin online. Pozitive sau negative - indiferent de opinia reală a persoanei care scrie despre acest comerciant virtual.

Cu toate acestea, este destul de dificil să calculați procentajul de recenzii false. Utilizatorii ruși sunt, de obicei, oameni activi din punct de vedere social. De aceea, ei pot găsi timp pentru a lăsa comentarii pe paginile magazinelor online care reflectă cu acuratețe opinia reală.

Majoritatea clienților magazinelor online, desigur, citesc recenzii. Și chiar și așa mini lucrări ale altor cumpărători sunt valoroase atât în ​​ceea ce privește dezvoltarea afacerilor, precum și în aspectul de a informa clienții cu privire la caracteristicile de magazine online.