Roketbank: feedback de la angajați și clienți

Printre segmentele cele mai dinamice ale economiei rusești se numără Internetul mobil. Din ce în ce mai mulți ruși încep să utilizeze servicii online relevante, cumpărau în mod activ gadgeturi, instalând aplicații pentru ei. Pe fondul acestei tendințe, antreprenorii creează start-up-uri diferite. Printre acestea se numără și proiectele bazate pe conceptul de utilizare a Internetului mobil ca canal de comunicare între bănci și clienții lor. În acest caz, funcționalitatea aplicației corespunzătoare devine mai semnificativă din punctul de vedere al satisfacerii nevoilor utilizatorului decât, de fapt, a serviciilor organizației de creditare și financiare. Un exemplu de astfel de proiect este "Roketbank". Care sunt caracteristicile sale?

Informații generale despre serviciu

"Rocket Bank", recenzii ale cărora apar din ce în ce mai mult pe portalurile tematice online, este un serviciu pentru organizarea plăților prin intermediul aplicațiilor mobile. Yurlitso, care deține acest brand, nu are birouri client service, centre de apel sau interfețe online, similare cu cele bancare, care ar putea fi utilizate pentru a organiza accesul clienților la cont. Mulți experți și utilizatori se referă la conceptul de "Rocket Bank" (revizuirile pe portalurile tematice confirmă acest lucru), în primul rând ca un serviciu mobil. Prin urmare, va fi util să se ia în considerare funcționalitatea aplicației corespunzătoare, dar puțin mai târziu. Până acum, vom studia modul în care a fost creat serviciul neobișnuit "Roketbank".

Cum a avut loc proiectul?

Proiectul în cauză a fost introdus pe piață de către întreprinzătorii care au participat la astfel de afaceri precum Groupon. Oamenii de afaceri au decis să creeze un serviciu în Rusia care ar simplifica foarte mult activitatea clienților cu băncile, dar în același timp nu ar fi legal o organizație de creditare și financiară. Fondatorii "Roketbank" și-au stabilit în același timp sarcina de a lansa un serviciu care ar fi perceput ca o bancă de către clienți. Pentru a rezolva aceasta, a fost necesar, în primul rând, să găsim un partener de încredere în mediu, de fapt, organizații de credit și financiare.

După cum au afirmat fondatorii lansării într-un interviu acordat mass-mediei, au fost negociate aproximativ 20 de bănci rusești și, în cele mai multe cazuri, parteneriatele nu au putut fi stabilite din cauza lipsei de înțelegere a specificului proiectului de către structurile financiare tradiționale. Băncile, după cum au remarcat managerii de top ai "Rocketbank", sunt obișnuiți să perceapă clientul în calitate de consumator, în special, serviciile de creditare. La rândul său, lansarea, bazată pe conceptul său, nu se aștepta la un astfel de segment. Cardurile de credit "Rocket Bank" (fotografii ale produsului corespunzător din marcă pot fi văzute mai jos) nu au intenționat să emită.

Principalul lucru pe care fondatorii au fost încercarea de a obține un start de pe acordul partenerilor să se conecteze la infrastructura de rețea corporativă internă să fie capabil de a gestiona conturile clienților. Mulți dintre angajații organizațiilor financiare nu erau pregătiți, prin urmare, pentru a sprijini inițiativele proiectului "Rocketbank", feedback-ul ofițerilor de securitate ai instituțiilor de credit cu privire la perspectivele unei astfel de cooperări nu a fost cel mai pozitiv.

Cu toate acestea, în timp, fondatorii proiectului au reușit să-și găsească un partener. Acesta a fost CB Interkommerts. Această organizație, cu care Roketbank are un acord, ocupă poziții destul de decente între bănci. În special, este una dintre primele 70 de instituții financiare ruse din punct de vedere al activelor. Prin eforturi comune ale partenerilor, lansarea, astfel, a fost lansată pe piață în 2013.

Grup țintă de clienți

Fondatorii "Roketbank" au determinat grupul țintă al clienților proiectului ca utilizatori de Internet mobil. Fondatorii startupului se așteaptă la formarea unui flux semnificativ de clienți din partea segmentului IT - în special, utilizatorii activi în special ai serviciului pot fi obișnuiți cu accesul regulat la serviciile online. Astfel, proiectul "Rocket Bank" a început să se dezvolte activ în segmentul mobil al Internetului. Cu toate acestea, fondatorii start-up-ului iau în considerare și posibilitatea de a suplimenta serviciile mobile cu sistemul tradițional de Internet banking. Dar, în același timp, notați - cererea pentru un astfel de serviciu în cantitatea necesară nu a fost încă formată.

Acum ne îndreptăm spre studiul posibilităților aplicației dezvoltate de Roketbank. O prezentare generală a acestei soluții poate fi realizată prin examinarea funcțiilor sale cheie.

Caracteristicile aplicației Mobile Rocket Bank

Printre caracteristicile cele mai notabile ale aplicației "Rocketbank", care este disponibilă pentru utilizatorii de dispozitive mobile, este analistul de cost. O astfel de aplicație este afișată grafic. Costurile utilizatorilor sunt clasificate în mai multe categorii. Acestea sunt, de asemenea, afișate ca o diagramă procentuală, care permite utilizatorului să urmărească cele mai frecvente costuri.

În caseta de tranzacții de plată, numele punctului de vânzare în care au fost achiziționate bunurile este fix. Dacă este necesar, puteți găsi datele necesare utilizând sistemul de căutare al aplicațiilor, precum și etichetele. Se poate observa că statisticile privind costurile unui utilizator pot fi combinate cu performanța unui alt utilizator.

Carte de plastic

Un aspect care aduce activitățile Rocketbank mai aproape de instituțiile tradiționale de credit și financiare este problema cărților de plastic. Fiecare client al serviciului în cauză primește un card de plastic din sistemul de plăți VISA. Deținerea acestui lucru înseamnă că persoana are dreptul la preferințe semnificative. Printre acestea se numără reduceri în magazine, diverse programe de servicii, personalizarea serviciilor.

Cardurile pe care le furnizează Roketbank (feedback-ul clienților cu privire la acest aspect este cel mai pozitiv) sunt conectate la conturi în care fondurile plasate de utilizator cresc cu aproximativ 9% pe an. În același timp, sumele relevante nu sunt considerate un depozit - ele pot fi cheltuiți în mod liber sau majorate prin completarea contului. Dobânzile la fondurile plasate pe card sunt facturate zilnic, dar sunt plătite o dată pe lună. Principala condiție pentru creșterea sumei în cont este prezența a 30 mii de ruble pe ea. Dacă în orice zi a lunii banii vor fi mai mici, atunci dobânda nu va fi acumulată până când valoarea lor nu va ajunge la 30 mii de ruble. Suma maximă pentru care se pot percepe dobânzi este de 300 mii de ruble.

O altă oportunitate de a crește veniturile pentru clientul sistemului "Rocket Bank" (revizuirile spun că și rușii sunt foarte impresionați de această opțiune) - o întoarcere la contul de dobândă bonus atunci când cumpărăm. De exemplu, dacă un utilizator conectează tariful All Inclusive, acesta va primi 1,5% din cost. Tariful "Light" garantează returnarea contului de 1% din achiziții.

încredere

"Roketbank", în ciuda originalității formatului de prestare a serviciilor, este afiliată, după cum am menționat la începutul articolului, cu o instituție financiară și financiară cu drepturi depline - CB "Interkommerts". Această organizație funcționează pe piața rusă de peste 20 de ani și este sistemul de asigurare a depozitelor. Instituția cu care Rocket Bank cooperează, ratingul conform versiunii NPA este destul de decent - nivelul A +. Aceasta este, poate fi considerată instituție financiară destul de stabilă și fiabilă.

Taxa de service

Modelul de afaceri al "Roketbank" își asumă colectarea comisionului de la clienți pentru întreținerea cardului. Valoarea sa depinde de tarif. De exemplu, dacă este - "All inclusive", atunci taxa este de 290 de ruble. Pentru tariful "Lumina" - 75 ruble. După cum am menționat mai sus, Rocket Bank nu emite cărți de credit. Prin urmare, în cazul în care contul clientului nu dispune de fonduri, contul său poate fi blocat dacă suma solicitată nu este plătită în termen de 6 luni.

Se poate observa că utilizarea anumitor servicii care sunt furnizate în alte bănci, de obicei pe o bază comercială - în "Rocketbank" este gratuită. Printre acestea - formularea de certificate, declarații. La unele tarife - trimiterea de notificări prin SMS.

Recuperarea fondurilor

Printre caracteristicile cele mai notabile ale sistemului "Rocket Bank" se numără posibilitatea de a încasa numerar fără comision la orice ATM. Principalul lucru este că susține lucrul cu sistemul de plăți VISA. Deși, desigur, este foarte dificil să găsim bancomatele care nu îndeplinesc acest criteriu.

Este adevărat că numărul de retrageri gratuite este limitat. Cu tariful "All inclusive", este posibil să existe 10 dintre acestea într-o lună. Tariful "Light" garantează 5 retrageri gratuite de numerar. Nu contează, în același timp, în ce țară se află bancomatul - principalul lucru este că acesta susține lucrul cu sistemul de plăți VISA.

Reaprovizionarea contului

Există mai multe modalități de completare a contului, la care este legată cardul client al "Rocketbank".

În primul rând, puteți transfera bani din contul unei alte instituții financiare folosind un card de plastic atașat la acesta. Pentru a efectua această procedură, trebuie să lansați aplicația "Rocketbank", apoi selectați opțiunea "Depunere", apoi - introduceți datele necesare pe card, cu care este planificată retragerea fondurilor. Principalul lucru este pentru banca care a emis-o pentru a sprijini tehnologia Card-2-Card. În cadrul acestei metode de creditare a fondurilor în contul comisiei "Rocketbank" nu se percepe comision.

În al doilea rând, puteți face numerar prin terminalele Sistemului Comun de Decontare (OPC) sau prin ATM-ul ICM. Se poate observa că în aplicația "Rocket Bank" (revizuirile clienților confirmă acest lucru) există o funcție de afișare a coordonatelor articolelor corespunzătoare. Depunerea fondurilor prin ATM a terminalelor IBC sau ODP în contul clientului "Roketbank" se efectuează și fără comision.

În al treilea rând, puteți completa soldul cardului cu ajutorul unui transfer bancar obișnuit. Această metodă nu este cea mai rapidă - fondurile atunci când este activată sunt creditate în aproximativ 1-2 zile.

O altă opțiune de completare a contului "Rocketbank" - opțiunea "Solicitare de reaprovizionare". Aceasta implică solicitarea transferului de bani către altă persoană prin e-mail. După ce a primit mesajul, după ce a deschis-o și a făcut clic pe link-ul către serviciul de reaprovizionare al "Rocketbank", un prieten sau un prieten al utilizatorului îi poate oferi sprijin financiar într-o mărime sau alta. Clientul "Roketbank" poate, la rândul său, să direcționeze fondurile din contul său către alți utilizatori, către un card bancar sau către detaliile băncii.

Cum se emite un card "Rocketbank"?

Astfel, utilizatorul convins că proiectul său în fața noastră este interesantă, iar creditul și organizarea financiară, care cooperează cu „Roketbank“, în clasamentul băncilor ia o poziție acceptabilă - este de până la înregistrarea în acest serviciu neobișnuit. Cum de a rezolva această problemă?

În primul rând, trebuie să aplicați o carte de plastic pe site-ul mărcii. După un timp - aproximativ o săptămână - solicitantul va trebui să întâlnească un curier care va avea un card de "Roketbank" și un contract. Ei trebuie să fie semnat, după care cardul va fi activat. Accesul la aplicație se va deschide în timpul zilei.

Echipa "Roketbanka" și feedback de la angajați

Cel mai important aspect al stabilității și competitivității oricărui serviciu, în special al serviciilor bancare, este competența și coerența activității echipei sale. Cum este situația cu aceasta în "Roketbank"? Specificul acestui proiect este acela că funcționează aproape complet online. Printre structurile cheie ale "Rocketbank", care lucrează prin Internet, este departamentul de marketing. De mult timp a fost reprezentat de unul dintre fondatorii companiei, care a mentinut independent un blog, comunicat in retele sociale, promovat site-ul. De-a lungul timpului, el a avut asistenți, dar întrebările utilizatorului adresate prin intermediul rețelei sociale, directorul-șef al proiectului continuă să răspundă.

Majoritatea cererilor clienților vin prin aplicarea sistemului "Roketbank". Review-uri de pornire angajații online, dar nu atât de comune să fie în măsură să facă o reprezentare unică a condițiilor de muncă în original, dar se poate presupune că comunicarea cu clientul însoțită de decizia problemele în întregime de rutină, și foarte dificile. În principiu, managerii de vârf ai companiei vorbesc și despre acest lucru, de fapt, ei sunt, de fapt, implicați în rezolvarea problemelor care sunt prerogativa specialiștilor angajați.

Ca lideri de startup susțin într-un interviu mass-media, sarcina principală cu care se confruntă comanda „Roketbanka“ - pentru a rezolva problema nu este, de fapt limitat la răspunsurile formale și explicații formale. De exemplu, în cazul în care serviciul împiedică o defecțiune tehnică, personalul de sprijin nu este pur și simplu să informeze clientul cu privire la aceasta, dar, de asemenea, să-l ofere să folosească aceste sau alte modalități alternative de a efectua o plată.

Va fi util să studiem mai mult specificul activității serviciului de asistență al "Roketbank".

Caracteristicile serviciului de asistență și recenzii despre el

În ciuda faptului că serviciul în cauză nu are un call center, similar funcției bancare, sistemul de suport pentru servicii "Rocket Bank" (revizuirile clienților confirmă acest lucru) funcționează la un nivel înalt. În special, opțiunea de a solicita ajutorul unui angajat al serviciului este deja implementată în aplicația în sine. Trebuie doar să trimiteți un mesaj operatorului cu întrebarea. După cum notează utilizatorii, angajații serviciului răspund politicos la întrebări și încearcă să rezolve dificultățile cât mai repede posibil.

Se poate observa că serviciul de asistență al proiectului "Rocket Bank" (recenzii despre activitatea angajaților începători confirmă acest lucru) funcționează fără zile libere. Specialiștii departamentului relevant al companiei își desfășoară activitatea în 2 schimburi - de la 8am la 12am. Așa cum am notat managerii de proiect de top în interviul cu mass-media, formarea unui personal specializat care lucrează în schimbul de noapte este așteptată pe parcursul timpului. Printre principalele principii de funcționare a serviciului de suport al "Rocketbank" se numără comunicarea cu clientul într-un limbaj accesibil, fără utilizarea excesivă a terminologiei bancare.

O atenție deosebită este acordată comentariilor privind funcționarea serviciului. Oricine cu o evaluare constructivă a proiectului Rocket Bank, feedback despre activitatea băncii, este analizat în detaliu de serviciile relevante ale mărcii. În general, clienții sunt mulțumiți de nivelul de asistență pentru clienți al "Roketbank". Acest lucru este confirmat de opiniile pozitive ale oamenilor, în special în rețelele sociale, un număr mare de "plăceri" și comentarii semnificative.

Acesta este micul nostru, dezvăluind principalele fapte despre proiectul "Rocket Bank", o revizuire. Atât feedback-ul clientului, cât și dezvoltarea politicii de servicii permit să se concluzioneze că acesta este un proiect foarte promițător. Concurenții direcți au puțin, astfel încât creșterea potențială a lansării poate fi impresionantă, având în vedere indicatorii dinamici ai dezvoltării pieței Internetului mobil în Rusia.