Tele2: feedback de la angajați, clienți, clienți

Tele2 este una dintre cele mai renumite branduri ruse care operează pe piața comunicațiilor celulare. Cu toate acestea, această organizație a început recent să se dezvolte ca un jucător cu drepturi depline la nivel federal. Începând cu operatorul regional, marca Tele2 a venit la Moscova și se așteaptă să devină unul dintre cei mai importanți furnizori de pe piața de comunicații din Moscova. Cum evaluați calitatea serviciilor oferite de companie clienților și clienților săi? Cum îi caracterizează angajații angajații Tele2?

Informații generale despre companie

Marca Tele2, a cărei recenzie se găsește frecvent pe portaluri tematice online, operează în Rusia din 2003. Compania este cunoscută ca un jucător de pe piață, crescută de la nivelul unui operator regional modest la un brand național puternic. În 2013 divizia din Rusia a brand-ului pentru Tele2, deținută de compania suedeză cu același nume, a fost vândut la VTB Group, după care societatea a devenit independent de sediul central din Stockholm.

În februarie 2014, compania Tele2 (expertize descrie acest eveniment într-un mod foarte pozitiv) cu „Rostelecom“, a format un nou brand federal, care ar putea fi considerate ca fiind direct concurente cu cele trei mari jucători - pentru „Beeline“, MTS și „Megafon“. Portofoliul actual de licență permite Tele2 să desfășoare activități în practic toate regiunile din Rusia și de a construi, astfel încât serviciile de rețea de telefonie mobilă din scara federală. Compania a rezervat frecvența 3G și 4G, ceea ce îi permite să fie competitivă într-unul dintre segmentele cu cea mai rapidă creștere a serviciilor de telefonie mobilă - furnizarea de acces la Internet.

În 2015, a adăugat geografia prezenței mărcii Tele2 Moscova. opinii analiștii de pe piață au considerat acest eveniment aproape ca o senzație - de mulți ani, compania nu a putut să intre pe piața capitalei rusești. În cele din urmă a reușit. Prezența mărcii pe piața Moscovei are o serie de caracteristici - în primul rând în aplicarea tehnologiilor de comunicare. Luați în considerare.

Caracteristicile tehnologice ale pieței de comunicare de la Moscova

În primul rând, experții observă că marca Tele2 nu are capacitatea de a opera la Moscova la 900 MHz. Aceasta înseamnă că operatorul nu va putea lucra în prezent în capitală, furnizând servicii în standardul GSM. Cu toate acestea, necesitatea reală pentru ea să lipsească - pentru că, în primul rând, pentru a construi o nouă infrastructură GSM de la zero nu are întotdeauna un sens, și în al doilea rând, la dispoziția Tele2 au o gamă largă de alte frecvențe. Cum ar fi, de exemplu, 2,1 GHz, precum și 2,5-2,7 MHz. Acest lucru permite brandului să se dezvolte în mod activ în capitala din segmentul care oferă acces la Internetul mobil - bazat pe tehnologiile 3G și LTE.

O altă resursă disponibilă pentru brandul de la Moscova o reprezintă cablurile optice de la Rostelecom, cu care, după cum am arătat mai sus, compania cooperează activ. Compania Tele2, spune analistii, are ocazia in procesul de extindere a pietei de capital sa instaleze un echipament nou si tehnologic avansat. În timp ce operatorii de telefonie mobilă care lucrează mult timp în Moscova nu își pot permite întotdeauna să facă upgrade la infrastructură, deoarece investițiile deja investite în echipamentele actuale nu au fost plătite. Într-adevăr, pe piața modernă a echipamentelor de comunicații există dispozitive din ce în ce mai ieftine și mai puțin consumatoare de energie, compatibile și cu tehnologii avansate de comunicare, precum 3G și 4G. Mai mult, acei operatori care sunt deja prezenți la Moscova, cel mai probabil, vor trebui să modernizeze infrastructura actuală pentru a-și păstra competitivitatea. În timp ce la Tele2 va fi destul de modern.

franciza

Marca își extinde prezența prin metode diferite. Astfel, operatorul poate dezvolta o rețea regională printr-o metodă tradițională - prin deschiderea de ramuri. Dar există un alt, de fapt, transformându-se în principal, metoda de a extinde geografia Tele2 - deductibile. Comentariile experților privind modelul de afaceri propus de marcă sunt foarte pozitive. Ca parte a afacerilor franciza pot obține rezultate impresionante în ceea ce privește profitabilitatea afacerii, în cazul în care, în primul rând, se va lucra în segmentul de afaceri geografice sau sociale, care nu este încă saturată, iar pe de altă parte - va fi capabil de a face suficiente eforturi pentru a atrage noi clienți.

După ce am studiat informațiile de bază despre marcă, putem investiga recenzii despre aceasta, compilate de clienți și clienți ai serviciilor, precum și angajați ai Tele2. Aceste puncte de vedere pot fi clasificate în mai multe categorii principale:

- Opinii de evaluare a competitivității tarifelor Tele2;

- evaluarea calității serviciilor furnizate de companie;

- opinii cu privire la nivelul de servicii pentru clienți.

La rândul lor, în cadrul categoriilor de mai sus, este posibil să se facă distincția între alte subgrupe de recenzii - de exemplu, legate în mod specific de comunicațiile prin Internet sau de comunicații vocale. O categorie separată de opinii va fi evaluarea brandului ca angajator - angajați ai Tele2. Luați în considerare punctele de vedere relevante cu privire la activitățile mărcii Tele2, care, după cum am arătat mai sus, este considerat un concurent direct pentru cei trei mari jucători, în detaliu.

Tarifele de la Tele2 (revizuirile multor analiști de piață, clienți și clienți de marcă confirmă acest lucru) sunt printre cele mai competitive din segment. Dacă vorbim despre prețurile acestui operator pentru comunicațiile vocale, atunci ele pot fi clasificate ca cele mai accesibile. Mai ales când vine vorba de tarife din rețea. Unele dintre ele permit abonaților Tele2 să comunice fără restricții de timp pentru o taxă lunară foarte mică.

Printre astfel de oferte de la Tele2 - tariful "Negru". Recenzile despre el sunt extrem de pozitive. Taxa abonatului în acest tarif este de aproximativ 90 de ruble pe lună - aducerea în cont, clienții operatorului au posibilitatea de a comunica în rețea fără restricții de timp. În ceea ce privește apelurile către numerele altor mărci mobile - acestea pot fi efectuate și la rate destul de competitive. Un minut de conversație va costa aproximativ 1-1,5 ruble. În ceea ce privește tarifele pentru Internetul mobil - de exemplu, pe tehnologia 3G, Tele2 (analiștii de clienți și de piață confirmă acest lucru) formează propuneri de prețuri, în general, corespunzătoare celor oferite de alți operatori de telefonie mobilă.

După cum observă unii experți, piața de Internet mobil din Rusia se caracterizează printr-o "monopolizare" neoficială a ofertelor de preț ale jucătorilor concurenți. Desigur, aceasta nu înseamnă o coluziune între ele. Pur și simplu acest segment este extrem de bogat, caracterizat de costuri ridicate și necesită o investiție lungă. Este foarte dificil pentru operatorii individuali să ofere tarife care sunt în mod fundamental mai mici decât cele ale concurenților. Propunerile privind prețurile mai mari, la rândul lor, trebuie să fie susținute de un nivel adecvat de calitate a serviciilor. Cu toate acestea, niciunul dintre operatorii ruși nu are avantaje speciale în acest sens. Cei mai mari jucători de pe piață au aproape același acces la infrastructura tehnologică și de comunicații. Prin urmare, prețurile pentru Internetul mobil pentru toți operatorii sunt aproximativ aceeași.

Cum abonații evaluează tarifele propuse Tele2? Comentariile clienților și cumpărătorii de marcă în ceea ce privește prețurile sunt foarte pozitive în măsura în care astfel, într-adevăr, pot fi clasificate ca fiind cea mai mică pe piața rusă. Acest lucru este valabil mai ales, așa cum am menționat mai sus, serviciile mobile tradiționale - cum ar fi de voce, SMS-uri. Prețurile pentru Tele2 oferte de internet, la rândul său, comparabile cu cele care formează cele trei mari jucători - dar, în combinație cu o servicii tradiționale de ieftine utiliza accesul online, de la Tele2, după cum sa menționat de către unii abonați pot fi scenariu mai preferat.

Ce spun clienții Tele2 despre calitatea serviciilor mobile tradiționale - voce, 2G-Internet, SMS? Marca Tele2 (revizuirile clienților serviciilor furnizate de aceasta confirmă acest lucru) este cunoscută în primul rând ca un furnizor de servicii care își concentrează activitățile în așezări mari.

Cu toate acestea, după cum sa menționat de către mulți experți de piață, precum și clienții companiei, brandul devine mai activ - într-un ritm proporțional cu cele care sunt caracteristice activității operatorilor din cele trei mari - se extinde în mod activ prezența în zone îndepărtate ale Federației Ruse. Calitatea de comunicații de voce și servicii tradiționale asociate - 2G Internet și SMS-uri, furnizate de Tele2 la cel mai înalt nivel, indiferent de geografia abonaților utiliza serviciile care sunt furnizate de către operator.

De fapt, utilizatorii evaluează propunerea Tele2 Internet? opinii din clientii companiei cu privire la serviciile respective sunt in mare masura predeterminate de geografia specifica a utilizarii accesului online la retea. Adevărul este că modernizarea infrastructurii Tele2, necesară pentru asigurarea unei conexiuni stabile a abonaților cu Internetul prin intermediul canalelor mobile, nu poate fi pusă în aplicare în mod obiectiv la un moment dat în toată Rusia.

În unele regiuni, operatorul a transferat cu succes liniile sale la standardele 4G, în altele - până în prezent traficul principal trece prin canale 3G. Prin urmare, revizuirile utilizatorilor din diferite regiuni ale Federației Ruse cu privire la evaluarea vitezei de acces la Internet vor fi în mod evident diferite. Dar, cu privire la astfel de aspecte ale accesului on-line, cum ar fi stabilitatea conexiunii, durata ping-ului, uniformitatea vitezei de descărcare a datelor, - serviciile Tele2 sunt estimate destul de pozitiv.

Cea mai importantă condiție pentru dezvoltarea cu succes a oricărei afaceri este calitatea înaltă a serviciului pentru clienți. Compania sa oferă Tele2? Feedbackul clienților privind serviciul - diferit și, în multe privințe, subiectiv. Este utilă clasificarea opiniilor relevante în mai multe categorii principale:

- cele care reflectă experiența de interacțiune a abonaților operatorului cu specialiștii mărcii în birou și la telefon;

- cele care caracterizează calitatea serviciul Tele2 din clienții lor prin Internet.

Să le studiem mai detaliat. În ceea ce privește interacțiunea offline și telefonică între marcă și clienții săi, feedbackul indică faptul că oamenii evaluează nivelul de competență al specialiștilor Tele2 la fel de ridicat. Angajații companiei, după cum remarcă abonații ruși, demonstrează un profesionalism ridicat, disponibilitatea de a explica orice detalii interesante privind tarifele pentru diferite servicii, precum și specificul furnizării acestora.

Tele2 online, la fel ca multe alte mărci importante, interacționează activ și cu clienții. Comunicarea dintre brand și clienți ai serviciilor sale este foarte activă, în special prin intermediul rețelelor sociale. Acei specialiști care comunică cu clienții prin intermediul canalelor adecvate își pot scrie comentariile cu privire la orice feedback sau pot trimite un mesaj personal abonatului cu explicațiile necesare.

Ce fac oamenii care lucrează în Tele2 pe portaluri tematice online? Feedback-ul angajaților companiei, în primul rând, merită să fie distins de cele lăsate de profesioniștii angajați de francizori. Se înțelege că specificul muncii în ramura brandului, caracterizat printr-o cultură corporativă specială, condiții foarte competitive de perspective salariale și de carieră, poate fi diferită de activitatea în cadrul companiei, care cooperează cu Tele2 în cadrul francizei.

Dacă vorbim despre profesioniștii care lucrează direct în starea organizației - feedback-ul lor, deși uneori subiectivă, dar reflectă atitudinea pozitivă a oamenilor la condițiile de muncă în Tele2 și perspectivele de dezvoltare profesională cu compania. Mulți experți recunosc că sunt deosebit de impresionați de activitatea din cadrul companiei cu un mare potențial de creștere, cu ambiții. Tele2 este un brand care trebuie să concureze cu actori experimentați și puternici de pe piață. Operatorii celor trei mari în multe componente - cum ar fi, de exemplu, mărimea bazei de abonați, până acum în fața Tele2. Feedback-ul angajaților, însă, sugerează că mulți tineri, precum și profesioniști cu experiență, vin în companie în mare măsură din dorința lor de a participa la dezvoltarea unei afaceri prospective.

rezumat

Ce concluzii putem face pentru a studia faptele cele mai remarcabile despre relativ nou brand national de piață celulare din Rusia, precum și punctele de vedere ale clienților și clienții companiei? Sunt cei mai importanți operatori ai Tele2 din punct de vedere tehnologic în fața operatorului de telefonie mobilă? Tele2 (Servicii de recenzii ale clientilor si ale companiei de piață Experții confirmă că), practic, nu produce nici jucători importanți de pe piață în ceea ce privește tehnologia sau în aspectul utilizării de instrumente pentru a extinde afacerea. Marca se extinde în mod activ, atât sub formă de sucursale, cât și în cadrul unei francize prospective.

Dacă vorbim despre tarifare - aceasta este cea mai competitivă în ceea ce privește serviciile tradiționale de comunicații. Cu toate acestea, tarifele pe care le oferă Tele2 pe segmentul de Internet mobil pot fi considerate, de asemenea, ca fiind suficient de atractive. Astfel, un nou jucător puternic a apărut pe piața federală a comunicațiilor celulare din Rusia - Tele2. Opinii despre aceasta - atât în ​​mediul de experți, cât și în comunitatea clienților, în general, sunt destul de pozitive și reflectă toate avantajele tehnologice și de marketing care caracterizează noul brand.