`VTB 24`: feedback de la angajați și clienți

Bank VTB 24 este una dintre marile branduri rusești și europene din sfera finanțelor. Această organizație este reprezentată de o rețea extinsă de sucursale din întreaga Rusie. Instituția de creditare și financiară aflată în revistă oferă servicii în segmentul creditării, procesării depozitelor, serviciilor la distanță și funcționează activ cu companii private. Ce spun clienții despre activitățile celui mai mare brand bancar? Cum răspund angajații săi la instituția financiară?

Informații generale despre bancă

Înainte de a examina opiniile VTB 24, recenzii ale angajaților și clienților despre serviciile sale, vom studia faptele de bază despre marca relevantă.

Suma totală a activelor unei instituții de credit și financiare depășește 2 trilioane de ruble. Banca a fost înființată pe baza unei alte instituții - Guta Bank, a cărei acțiuni au fost achiziționate de Vneshtorgbank în 2004. Judecând după unele date publice - cu asistența Băncii Centrale a Rusiei. În 2005, marca "Vneshtorgbank Retail Services" a apărut pe piața rusă. În 2006, noua bancă a fost redenumită în "VTB 24". Acum, 100% din acțiunile organizației de creditare și financiare aparțin Băncii "VTB", principalul proprietar al cărui stat este statul. VTB 24, la rândul său, din 2012 deține marca "Summer Bank". Această agenție este specializată în furnizarea de credite „rapide“ - cu o evaluare politică mai loial a capacității debitorului de a plăti, dar, în același timp, rata suficient de mare interes. La rândul său, el VTB 24 (recenzii ale clientilor confirma acest lucru la credite) se caracterizează prin standarde mai stricte în a decide cu privire la cererile de împrumut, dar, în același timp, ratele dobânzii banca oferă mai mici decât cele stabilite filiale.

Serviciile

Instituția financiară și de credit considerată este specializată în furnizarea de servicii bancare persoanelor fizice, antreprenorilor și întreprinderilor mici și mijlocii. Marca "VTB 24" este reprezentată în majoritatea regiunilor Federației Ruse. Printre cele mai populare servicii bancare oferite de bancă:

- credite ipotecare;

- RBS;

- închirierea celulele bancare;

- efectuarea de transferuri de bani;

- emiterea cardurilor de plastic.

Un loc important în activitatea băncii este servirea proiecte salariale. Plasarea fondurilor persoanelor fizice în depozite este o altă specializare cheie a VTB 24. Comentariile clienților asupra depozitelor se caracterizează prin condițiile oferite de bancă, care corespund pe deplin tendințelor actuale ale pieței - puțin mai târziu vom studia în detaliu punctele de vedere relevante.

Strategia de dezvoltare în perioada de criză

Cum intenționează banca să facă față situației dificile actuale din sectorul financiar al Federației Ruse? Potrivit unor experți, „24 VTB“ (opinii și comentarii manageri de top ale instituțiilor financiare, care pot satisface mass-media de credit și, a confirmat aceste estimări) este de gând să ia parte în mod activ în punerea în aplicare a programelor ipotecare guvernamentale și inițiative în cadrul credite auto de stat.

Astfel, cifra de afaceri a băncii în timpul perioadei de criză, spun analiștii, va fi ridicată. Cu toate acestea, reducerea profitului organizației poate fi observată. Top managerii băncii se așteaptă să-și asigure creșterea în continuare a rețelei proprii în regiuni. Un factor pozitiv important în acest domeniu de activitate va fi, după cum consideră conducerea instituției, fuziunea societății-mamă - VTB - cu Banca Moscovei. Problema este că, în urma rezultatelor acestei fuziuni, VTB va fi capabilă să-și facă prezența pe segmentul de retail al pieței bancare mai intensă. Marca VTB 24, la rândul său, poate conta pe primirea unei părți semnificative de afaceri în segmentul activităților pe care le-a desfășurat Banca Moscovei.

În perioada de criză, conducerea organizației financiare și de credit în cauză se așteaptă la o reducere a valorii activelor pe baza creditelor de consum. În ceea ce privește portofoliile ipotecare, precum și cele care sunt formate în segmentul de credite auto, tasări, în funcție de manageri de top băncii va fi mai puțin din cauza participării în instituțiile de programe guvernamentale pentru a oferi credite concesionale cetățenilor în domeniile lor de creditare.

După ce am studiat modul în care se desfășoară afacerile din organizația financiară din punctul de vedere al tendințelor macroeconomice, să analizăm particularitățile proceselor de afaceri locale care apar în ea. Sursa principală de informații pentru noi, desigur, va fi feedback-ul cu privire la VTB 24 - angajați, clienți, experți, reprezentați pe portaluri tematice online, precum și în mass-media.

Astfel, vom putea cunoaște atît opinia informală a cetățenilor obișnuiți, cît și poziția oficială a acestora sau a altor persoane. Opiniile comunității financiare privind organizația financiară și de credit în cauză pot fi clasificate în următoarele categorii principale:

- puncte de vedere, evaluarea atractivității condițiilor din VTB 24 pentru depozite;

- Opiniile care reflectă atitudinea clienților față de calitatea serviciilor în domeniul creditării ipotecare;

- puncte de vedere privind creditele de consum în VTB 24, precum și creditele pentru autoturisme;

- evaluarea client service în bancă;

- puncte de vedere privind furnizarea de către instituție a altor servicii - RBO, leasing de celule, transferuri de bani, deservirea proiectelor salariale.

O categorie separată de opinii privind VTB 24 este feedback-ul angajaților cu privire la activitatea în această instituție financiară. Studiem categoriile marcate de puncte de vedere care evaluează mai detaliat activitățile băncii.

Ce spun clienții VTB 24 despre experiența lor în ceea ce privește depozitele? Recenzările privind contribuțiile cetățenilor, dacă studiați puncte de vedere relevante pe portalurile tematice online, încearcă să se formeze, pe baza a trei indicatori principali:

- rata dobânzii;

- posibilitatea de reaprovizionare a depozitelor;

- cerințele privind valoarea capitalului investit.

Să studiem detaliile acestui lucru în detaliu.

În ceea ce privește ratele, o astfel de instituție de credit și financiară în ansamblul său încearcă să o apropie de media pieței. Deoarece instituțiile client au, desigur, în piață și oferte mai bune, dar „VTB 24“ devine de preferat pentru ei în virtutea amploarea și probabilitatea minimă de retragere de pe piață - ca urmare a crizei sau ca urmare a retragerii licenței Băncii Centrale a Federației Ruse. În plus, este mai convenabil să se facă depozite în banca în cauză, după cum cred cetățenii, deoarece este reprezentată de o rețea vastă de sucursale. Puteți merge la orice instituție financiară de birou-bancar situat în oraș și să efectueze operațiunile necesare pe depozit - reaprovizionare, retragere, modificați condițiile de păstrare în numerar.

Cel mai mare segment de credite și servicii financiare este creditele ipotecare. În ea, banca în cauză este printre liderii. Care sunt recenziile VTB 24 privind împrumuturile pentru locuințe? Orientarea adecvată a opiniilor, la rândul lor, este determinată de factori precum:

- rata dobânzii la împrumuturi - coroborată cu durata contractului ipotecar;

- cerințele față de documentele împrumutatului, veniturile, sfera sa de activitate, istoricul creditelor.

În ceea ce privește ratele, este clar că, datorită politicii relativ stricte a CBRF de a furniza fonduri instituțiilor financiare private, acestea nu pot fi atât de mici încât să răspundă dorințelor majorității clienților. Rata cheie Banca centrală este acum de 11%, iar aceasta este aproape de două ori mai mare decât, de exemplu, la începutul anului 2014. În același timp, acest indicator este de fapt la nivelul crizei din 2008-2009, când piața creditelor ipotecare, deși a încetinit, a continuat să se dezvolte.

cetățenii ruși au dreptul de a emite împrumuturi pentru achiziționarea de locuințe în cadrul programelor guvernamentale - în special cele care au ca scop subvenționarea achiziționării de clădiri noi. Banca „VTB 24“ (recenzii ale clientilor la creditele ipotecare pentru a confirma acest lucru) încearcă să încurajeze cel mai activ cetățean a fost în măsură să profite de astfel de oportunități pentru a cumpăra un apartament. Experții Băncii explică în detaliu cerințele la documentele necesare pentru ca persoana să participe la programul de stat relevante, pentru veniturile debitorului și istoria sa de credit. Pe baza opiniilor pe internet, nu este ușor să urmăriți statisticile privind deciziile pozitive privind programele de locuințe de la VTB 24. Cu toate acestea, judecând după faptul că feedback-ul negativ, indicând refuzul nejustificat al băncii pentru a satisface cererile pentru un credit ipotecar, puțin se poate concluziona că această instituție financiară, mai degrabă interesată să ofere cetățenilor creditele de locuințe cu subvenții de stat decât să respingă cererea sa de împrumut.

În ceea ce privește standardul de programe de locuințe - cele care sunt vândute pe piața secundară, și pentru că, în general, nu sunt făcute în condiții favorabile, - cererea pentru astfel, care este de înțeles, dar nu prea mare din cauza ratelor dobânzilor umflate. Cu toate acestea, cererea pentru astfel de credite este menținut - în primul rând, pentru că cetățenii din Rusia au nevoie de un spațiu de locuit, iar în al doilea rând - prețurile imobiliare în mai multe regiuni din Rusia, sunt reduse în mod semnificativ în timpul crizei. Prin urmare, oamenii tind să cumpere rapid un apartament, deși la rate mai mari, în timp ce este relativ ieftin. În ceea ce privește termenii acestor împrumuturi în VTB 24 (revizuirile clienților asupra creditelor pentru locuințe confirmă acest lucru), acestea nu pot fi atractive în mod obiectiv din motivele pe care le-am indicat mai sus. Dar, din punctul de vedere al procesului prin care banca ia decizii privind împrumuturile, instituția de credit și instituție își face bine treaba. Specialiștii „VTB 24“ este explicată în detaliu esența poporului elaborate în cadrul revendicărilor organizației pentru a debitorilor, pentru a ajuta aduna documentele necesare, analizate sursele disponibile pe tema importanței atunci când decide asupra unei cereri de credit.

În general, cetățenii sunt îndeplinite în primul rând, față de debitori ipotecare băncii spun instituție financiară de interes pentru a da o persoană împrumut dorit să cumpere un apartament, pe baza unei analize obiective a solvabilității sale.

În segmentul creditelor de consum precum și creditele acordate pentru achiziționarea de automobile, condițiile băncii „VTB 24“, după cum sa menționat de către clienții ruși ai instituției financiare sunt în concordanță cu tendințele actuale ale pieței, și un aspect mai atractiv într-un număr de segmente. În general, cetățenii caracterizează politica brandului în furnizarea de credite în cauză, la târgul plin - atât în ​​ceea ce privește ratele dobânzilor, și având în vedere cerințele pentru debitori. Poate că acest lucru se datorează faptului că cererea actuală de pe piața de credit, datorită crizei în economia rusă a scăzut ușor - iar banca încearcă să-l țină prin oferirea unor condiții mai competitive ale ratelor dobânzilor și atenuante în cazul în care este posibil, cerințele pentru debitori.

Calitatea furnizării altor servicii financiare ale VTB 24, de exemplu, RBS, leasing de celule, transferuri de bani, emiterea cardurilor de plastic, judecând după feedbackul clienților, este la un nivel înalt. O instituție de credit și financiară oferă un mediu suficient de competitiv pentru aceste servicii, atât în ​​ceea ce privește prețurile, cât și calitatea infrastructurii în care sunt furnizate. În acest sens, banca arată ca o marcă modernă și de înaltă tehnologie, după cum cred clienții săi.

Pentru persoana care se va aplica la orice instituție financiară pe probleme serioase - de exemplu, în legătură cu plasarea fondurilor pe depozit sau un credit ipotecar poate fi în determinarea gradului de semnificație nu este atât de mult amploarea activităților băncii, precum și faptul sau starea alte servicii, ca raport între marca relevantă și clienții săi. Pentru aceasta poate fi mai important ce caracterizează activitatea revistei „VTB 24“, care include o evaluare a competenței și responsabilității angajaților, decât punctul de vedere, reflectând, de exemplu, atractivitatea financiară a serviciilor bancare. Ce scrie oamenii despre calitatea serviciilor oferite de instituția financiară a clienților lor?

Uneori opiniile cetățenilor sunt foarte subiective. Se întâmplă că o persoană care a vizitat un birou special al VTB 24, revizuirea va lăsa doar pozitivă, cealaltă - exact opusul în emoții. Dar, în general, cetățenii sunt de acord că una dintre marile branduri rusești de retail din segmentul bancar încearcă să păstreze brandul liderului - inclusiv în ceea ce privește calitatea serviciilor pentru clienți. Așa cum oamenii, personalul de „VTB 24“, care arată destul de mare competență în rezolvarea cele mai multe dintre problemele implicate, nu sta departe de dificultățile întâmpinate, chat politicos, încercând să explice nuanțele anumitor servicii.

Se poate observa că mulți clienți ai băncii notează calitatea înaltă a feedback-ului online al organizației de creditare și financiare. Aparent, specialiștii acestei instituții monitorizează principalele portaluri tematice, în care cetățenii își exprimă opinia despre VTB 24. Revizuirea sau evaluarea activităților băncii, prezentată de către oricine și poate provoca o rezonanță și a atras atenția comunității, nu sunt ignorate de către specialiști instituție financiară, care sunt capabile să pregătească un răspuns la ea - pe același portal tematic sau pentru a lua legătura cu persoana care a părăsit informații cu privire la activitățile instituție de credit. În principiu, marca nu este rea, conform multor cetățeni, funcționează cu clienții săi și în rețelele sociale. Dedicată evaluare a „VTB 24“, examinați în acest caz, acesta poate fi comentat în continuare de către persoanele care se confruntă cu o problemă similară sau să observe direct în același birou, menționat în mesajul corespunzător de persoana. Deseori, angajații băncii sunt, de asemenea, implicați în astfel de discuții și, în același timp, încearcă să ajute la rezolvarea problemei care a apărut.

Recenzile pe portalurile tematice online nu lasă numai pe clienții instituției în cauză. Angajații acestei instituții financiare, atât cei curenți, cât și cei care s-au mutat să lucreze în alte companii, scriu activ despre "VTB 24". Feedback-ul angajaților băncii privește astfel de puncte-cheie precum nivelul salariilor, condițiile de lucru, particularitățile cultura corporativa, perspectivele carierei.

În general, nimic neobișnuit, deoarece lucrătorii majorității celorlalte organizații - și nu numai cei financiari - sunt interesați de aceleași aspecte ale activității profesionale. Dar care este specificitatea condițiilor de muncă oferite de VTB 24? Recenzii ale angajaților despre muncă, desigur, foarte diferite și uneori subiective. Depinde mult de așteptările unui specialist de la începutul activității profesionale în această bancă. Se întâmplă ca o persoană fără experiență specială în sectorul financiar să aibă în vedere o creștere rapidă a carierei și un salariu ridicat - pur și simplu pentru că vine la una dintre cele mai mari branduri bancare din Rusia. Dar, ca în orice altă organizație serioasă, în VTB 24 este necesar să o merităm. Din fericire, înțelegerea acestei circumstanțe în rândul angajaților unei instituții financiare, judecată prin răspunsuri, este în general prezentă.

Lucrul în „VTB 24“ (evaluări tematice pe portaluri online, confirma acest lucru) - se cere un nivel de competență, responsabilitate, profesionalism, pentru interesul lor în dezvoltarea cu succes a mine, nu numai personal, ci și marca în ansamblul său. Angajații băncii sunt instruiți în primul rând - o atenție specială este acordată furnizării de competențe necesare pentru începători, acei tineri finanțatori care tocmai au intrat pe piața financiară. Cunoștințele dobândite, desigur, permit specialiștilor băncii să progreseze ulterior în activitatea lor. Prin urmare, angajatul trebuie să stabilească baza creșterii ulterioare a carierei, care se află deja în primele etape de interacțiune cu marca.

Feedback-ul angajaților VTB 24 privind salariul, condițiile de muncă și interacțiunea cu ceilalți angajați și management sunt pozitive. Din nou, aparent, statutul brandului ca fiind unul dintre cele mai mari și cele mai renumite din Rusia, care trebuie să păstreze brandul unuia dintre liderii din sectorul bancar. Inclusiv în ceea ce privește politica de personal.