Reguli și condiții pentru rambursarea biletelor

Comunicarea feroviară este una dintre cele mai convenabile modalități de a călători. Deoarece planificarea oricărei călătorii este efectuată în avans, posibilitatea de a preda un bilet inutil rămâne cel mai important serviciu pentru toți pasagerii. Pentru a evita confuzia și că pasagerul a returnat cea mai mare parte a costului călătoriei eșuate, RZD a dezvoltat un sistem clar pentru returnarea documentelor de călătorie.

Reguli de bază pentru rambursarea biletelor

În funcție de momentul în care pasagerul se îndreaptă spre biroul de bilete de întoarcere, acesta poate solicita o compensație diferită pentru costul unui bilet achiziționat în Rusia pentru o călătorie între stațiile din interiorul țării.

Apelul mai devreme de 24 de ore înainte de plecarea trenului vă permite să reemiteți biletul pentru tren cu o perioadă mai devreme de plecare. Cu până la 8 ore înainte de ora de plecare, garantați o rambursare completă (cu deducerea taxei de box office).

Între 8 și 2 ore înainte de începerea călătoriei pasagerul va primi jumătate din costul scaunului rezervat și întregul cost al biletului în confortul unui tren electric. Dar trebuie să plătiți o taxă pentru procesarea returnării.

Mai puțin de 2 ore înseamnă că pasagerul nu poate solicita o rambursare pentru un loc rezervat. Dar pentru bilet el va primi costul total.

Întoarcere

În regulile RZD, condițiile de returnare a biletelor de cale ferată prevăd disponibilitatea unui bilet de întoarcere la fiecare stație, la care orice pasager poate aplica. În același timp, este necesar să se arate funcționarului documentul care demonstrează identitatea.

În cazul în care pasagerul însuși, căruia i se eliberează documentul de călătorie, nu se poate depune la casierie, orice altă persoană care are o împuternicire certificată în numele său poate să o facă pentru el.

Indiferent de momentul în care se efectuează returnarea biletului de tren, comisionul de la operație este retras în întregime. Numai în cazul în care este imposibilă efectuarea călătoriei de către transportator, pasagerul returnează costul integral fără comisioane și deduceri.

Plata pentru utilizarea lenjeriei de pat și a altor servicii incluse în costul călătoriei este restituită în totalitate, indiferent de momentul depunerii cererii de rambursare.

Conform regulilor Căilor Ferate Ruse activele bănești clientul este dat în forma în care a plătit biletul. Cash se poate obține pe loc la box-office, iar cardul va fi creditat înapoi la același card în termenele ordinea acestei operațiuni stabilite.

Caracteristicile unei rambursări pentru un e-bilet

Din punct de vedere juridic, documentele electronice de călătorie sunt asimilate celor obișnuite și sunt supuse acelorași condiții pentru returnarea biletelor. Cu toate acestea, timpul va dura puțin mai mult.

În primul rând, trebuie remarcat faptul că biletul electronic este considerat un bilet pentru care documentul de îmbarcare nu a fost încă emis. Pentru ao returna, trebuie să completați chestionarul în scris, unde specificați toate detaliile călătoriei și detaliile cardului cu care a fost efectuată plata.

Returnarea biletelor electronice de cale ferată se face la biletul de avion. Banii pentru aceștia sunt transferați într-o perioadă de 2 până la 180 de zile. În practică, în medie, nu va dura mai mult de o lună.

Costul serviciului în casierie este de 162 de ruble. Suma care trebuie rambursată depinde de timpul rămas înainte de călătoria propusă, precum și de biletele de hârtie.

Suma comisioanelor și a comisioanelor

Indiferent de momentul în care se efectuează returnarea biletelor, condițiile Căilor Ferate prevăd colectarea comisiei de la fiecare document care este depus la biroul de returnare, chiar dacă aceasta se face de către o persoană într-o sesiune.

La achiziționarea documentelor electronice de călătorie, comisia pentru utilizarea sistemelor electronice de plată nu este returnată.

Colectarea de numerar pentru procedura de returnare este o condiție prealabilă. Este suprapusă pe fiecare bilet, în funcție de costul total al documentului de călătorie. Dimensiunea sa variază între 60 și 160 de ruble.

O taxă de publicitate este obligatorie, care este egală cu 155 de ruble.

În cazul în care, din motive obiective care nu depind de pasager (accident, boală), nu a putut utiliza biletul, clientul are dreptul la compensare pentru prețul biletului. În acest caz, normele privind rambursarea biletelor necesită furnizarea de documente justificative privind influența unor circumstanțe de forță majoră asupra imposibilității efectuării unei călătorii.

Cererea de rambursare este considerată la timp. În caz de refuz, pasagerul are dreptul de a contesta această decizie într-o procedură judiciară.

Condiții pentru returnarea biletelor prin procură

În cazul în care o persoană nu poate să transmită personal un document de călătorie neutilizat la timp, orice persoană autorizată pentru această operațiune o poate face pentru el.

Pentru a face un bilet dus-întors, trebuie să furnizați pașaport și o împuternicire pentru tranzacție, legalizată, în plus față de documentul de călătorie.

Când returnați un bilet electronic, trebuie mai întâi să obțineți formularul său de hârtie. În acest caz, trebuie să aveți o procură pentru a primi documentul. Și deja etapa următoare va fi returnarea unui bilet neutilizat în biroul de bilete de întoarcere.

În toate celelalte privințe, comisioanele și pedeapsa pentru returnarea biletelor de călători se supun acelorași reguli ca și atunci când se depun personal la o autoritate stabilită.

Dacă trebuie să treci un bilet pentru un copil, atunci părinții pot face acest lucru prin prezentarea certificat de naștere.

Rambursarea biletelor pentru comunicare internațională

Pentru a obține costul integral al biletului pentru comunicarea între țări, este necesar să se adreseze casierului cu cel puțin 24 de ore înainte de plecarea trenului de la stația indicată de punctul de plecare al călătoriei. În același timp, comisia pentru prelucrarea procesării preliminare a documentului de călătorie nu este rambursabilă.

De asemenea, condițiile de returnare a biletelor de cale ferată includ, în acest caz, o comisie pentru operațiune.

Pasagerul are dreptul de a preda bilete pentru rudele sale, cu condiția ca unul dintre aceste documente să fie al lui bilet de călătorie. El va primi întreaga sumă de plăți însoțitoare numai în cazul unui pașaport sau a unui certificat de naștere pentru fiecare pasager pentru care sunt returnate biletele.

Pentru a compensa jumătate din costul unui loc rezervat și al întregului bilet, puteți aplica dacă documentele sunt returnate în mai puțin de 24 de ore, dar nu mai mult de 6 ore înainte de plecare. Cu 6 ore înainte de plecare și nu mai târziu de 3 ore după ce costul unui loc rezervat nu este compensat.

Dacă biletele au fost cumpărate în țările baltice sau în CSI, banii pentru călătorie sunt returnați la locul de cumpărare, iar biletul însuși este anulat. Cu un astfel de document va fi necesar să se aplice casierului din țara în care documentul de călătorie a fost cumpărat și toate mijloacele vor fi returnate în conformitate cu regulamentul local de returnare a biletului. În acest caz, momentul depunerii cererii este momentul întreruperii valabilității documentului de călătorie.