Lanțul de magazine `Ship`: feedback angajat, adrese, modul de operare

Rețeaua de tranzacționare "Korablik" este unul dintre cei mai mari zece comercianți cu amănuntul de bunuri pentru copii. Rețeaua sa de sucursale cuprinde aproximativ două sute de magazine. Politica companiei este prețuri prudente. În sortimentul de hipermarketuri, mii de articole la prețuri accesibile. Principalul contingent al cumpărătorilor sunt părinții ai căror copii nu au mai mult de 9 ani.

Despre marca

În sălile de vânzări ale rețelei de clienți sunt deservite de consultanți profesioniști. Feedback-ul angajaților din "Korablika" indică faptul că angajații frecventează frecvent cursuri de perfecționare. Participă la seminarii de mărci de renume și producători de bunuri pentru copii și elevi, participă la expoziții și cursuri de formare.

Navigarea în magazin este gândită până la cele mai mici detalii. Toate mărfurile sunt plasate în zone care corespund categoriilor de vârstă și sexului. Cumpărătorii sunt atrași nu numai de prețuri accesibile, ci și de servicii impecabile. În spatele conducerii rețelei mai mult de cincisprezece ani de muncă de succes pe piața rusă. În răspunsurile angajaților din "Korablika" se spune că doar jucării, haine și încălțăminte certificate cad pe rafturi.

Serviciile

După prima călătorie în magazin, clientul devine proprietarul cardului de bonus. Cu ajutorul său, achizițiile devin și mai profitabile. Conceptul de "preț corect" este în vigoare. O unitate de vânzare cu amănuntul reduce valoarea declarată a bunurilor dacă cumpărătorul găsește produse similare mai ieftine. În plus față de hipermarketurile de vânzare cu amănuntul, există un magazin online. În răspunsurile angajaților din "Ship" se menționează că puteți ridica jucăriile și hainele comandate pe site la cel mai apropiat punct de vânzare cu amănuntul al rețelei.

Camerele sunt dotate cu vestiare pentru nou-născuți. La dispoziția tinerilor mame sunt mese și fotolii confortabile în care vă puteți relaxa și hrăni copilul. Există cluburi pentru copii, care difuzează cele mai populare desene animate. Gestionarea rețelei riscă regulat vizitatorii cu oferte profitabile, promoții și reduceri. Numeroasele recenzii ale angajaților din "Korablika" confirmă acest lucru.

Informații generale

Principiul companiei este onestitatea și deschiderea față de partenerii și angajații organizației, dar și față de clienți. Managerii rețelei se străduiesc să exceleze, dezvoltând în mod activ eficacitatea serviciului. În echipă există un respect reciproc. Fiecare angajat se simte responsabil personal. Oricine poate citi rezultatele verificării condițiilor de muncă efectuate de o comisie independentă.

O caracteristică distinctivă a mărcii este o gamă largă de servicii suplimentare care sunt disponibile în fiecare magazin "Korablik". O linie telefonică liberă operează pe teritoriul Rusiei. Rețeaua colaborează activ cu organizațiile caritabile. În fiecare an, în ajunul sărbătorilor de iarnă, are o acțiune "Ajută-l pe Moș Crăciun".

Contactați-ne

Punctele de vânzare sunt situate în toate localitățile importante din țară. Acestea ocupă cele mai bune zone din centrele de divertisment și comerciale. Adresele "Korablika" sunt listate pe paginile site-ului oficial al rețelei, în broșuri, broșuri publicitare și ziare ferme. Există 149 de magazine în Moscova. Calendarul activității lor variază. Cele mai multe sucursale deschise la ora 10:00 și opriți serviciul clienți la ora 21:00. Unele sucursale încep să lucreze la ora 9:00.

Adresele necesare ale "navei" găsite pe site sunt foarte simple. Pentru a face acest lucru, alegeți o stație de metrou sau specificați un oraș. Eșantionarea va dura doar câteva secunde. Harta interactivă va afișa informațiile actuale. Se utilizează tehnologia dezvoltată de compania "Yandex". Tabelul conține informații despre modul de operare al magazinului "Navă", locația exactă, schema de deplasare este dată. De exemplu, în Moscova și în regiune, există puncte de vânzare pe Prospect Mira, 118a, pe autostrada Varshavskoye, 160, la ul. Kadyrov, 1, etc. În St. Petersburg nu există încă magazine de vânzare cu amănuntul, dar există posibilitatea de a comanda livrarea. Aveți întrebări? Adresați-le la telefonul de asistență pentru clienți. Apelul este gratuit.

Carduri cadou

Certificatul electronic este cea mai bună alegere pentru a felicita rudele, prietenii și colegii. Pentru ao cumpăra, nu trebuie să mergi la magazin. Este nevoie de doar câteva secunde pentru a o completa. Un card cu o denumire flexibilă este un cadou universal și util. A fost creată o ofertă specială pentru clienții corporativi.

Program de loialitate

Având statutul de client obișnuit, vizitatorul magazinului "Korablik" devine participant la promoție. Punctele se acumulează pe hartă. Primele primite pot fi cheltuite pentru achiziționarea de produse alimentare, îmbrăcăminte, încălțăminte și mobilier pentru copii într-o rețea. Programul a funcționat timp de patru ani. Primele carduri au fost emise clienților în 2013.

Punctele premium sunt acordate în douăzeci și patru de ore după plata produselor în rețeaua de magazine pentru copii "Korablik." Timp de două săptămâni, statutul lor va fi inactiv. Dacă achiziția se face pe site, atunci scorul personal va fi adăugat după zece zile. Când acumulați un anumit număr de bonusuri, soldul cardului crește.

interior

După cum reiese din răspunsuri, nu toți angajații sunt mulțumiți de cooperarea cu rețeaua de tranzacționare "Korablik". Elevii susțin că drepturile lor nu sunt respectate. Nu li se acordă concediu suplimentar. Salariul oficial este de 16.000 de ruble. Bonusul, care nu depășește 3.000, nu este acumulat în fiecare lună.

Încărcătoarele părăsesc acasă înainte de terminarea zilei de lucru. Prin urmare, fetele care lucrează în sala de tranzacționare sunt obligate să transporte în mod independent cutii grele cu mobilier pentru copii. Din partea pozitivă, vânzătorii alocă o zi lucrătoare strict normalizată de opt ore. Salariul este taxat oficial și în întregime.

Nu toată lumea a avut noroc cu echipa. Dar fondatorii companiei sunt amintiți cu un cuvânt bun. Managementul superior are grijă de personal. Dar în fiecare an crește numărul de instrucțiuni, instrucțiuni, cerințe și pedepse. Oamenii pleacă, există o "cifră de afaceri" a personalului. Acest lucru afectează climatul din magazin.

În unele ramuri ale rețelei, angajații acoperă costurile asociate cu lipsurile din propriile lor buzunare. Cu personalul, managerii regionali comunică în tonuri înalte. Plățile în avans depind astăzi de estimările furnizate de "cumpărătorii secrete".

recrutare

Pentru a deveni membru al unei rețele de vânzare cu amănuntul, trebuie să faceți o serie de proceduri de testare. În primul rând, directorul departamentului vorbește cu concurentul. Atunci ar trebui să scrieți testul. Dacă rezultatul său este satisfăcător, atunci chestionarul este luat în considerare de către managerul regional sau co-fondatorul. Odată ce toate formalitățile s-au încheiat, o persoană merge pe stagiu. Termenul său este de o lună, uneori se poate întinde pentru toate cele trei.

Vizitele la conducere durează de obicei o săptămână. Cu toate acestea, nu există garanții că solicitantul va fi acceptat. Încărcarea vânzătorilor și casierilor este imensă. Magazinul, a cărui suprafață depășește 800 de metri pătrați, servește doar 4 angajați. Acestea sunt asistate de doi casieri. Dar salariile, ale căror valori sunt specificate în contract, sunt plătite la timp. Nu există întârzieri și întârzieri.

Casierii sunt obligați nu numai să mențină documentația financiară, ci și să impună clienților bunuri suplimentare. Pot fi sucuri, dulciuri, șervețele umede. Fiecarui vizitator i se explica conditiile de folosire a cartii de bonus, lista actiunilor care actioneaza si ofertele speciale.

Opiniile pozitive

Cumpărătorii au marcat mărfurile mărcii proprii a rețelei "Korablik". Sub marca "Barkito", hainele sunt realizate pentru copii mici și preșcolari. Este de calitate și frumos. Răspunsul excelent a fost reprezentat de pantofi, care este prezentat pe rafturile magazinelor. Boots, sandals, pantofi și adidași sunt confortabile și luminoase. În perioada de vânzare, acestea sunt vândute cu o reducere de 50%.

sarafane de vară poate fi achiziționat pentru 300 de ruble, T-shirt-uri cu mâneci scurte - 100, Bluză - 150, rochie de fantezie - pentru 450 de pantofi din piele sunt vândute la un preț de 650 de ruble. Costul de cizme de lac este de 750, cizme de iarna sunt 850.

Sortimentul bunurilor magazinului "Korablik" este reprezentat de îmbrăcămintea exterioară funcțională și confortabilă. Colecțiile sunt concepute pentru fiecare gust și pungă. Clienții sunt recunoscători pentru promoțiile și ofertele speciale, care sunt adesea ținute la punctele de vânzare cu amănuntul ale rețelei. Fiecare participant, în plus față de o cumpărare lucrativă, primește și o șansă de a câștiga un cupon de bani. Ca sponsori sunt mărci de produse pentru hrana pentru copii și igienă "Hipp", "Pampers", "Agusha".

pozitiv

Clienții cumpără „navă“ în Nijni Novgorod, birouri în Voronej, Sankt-Petersburg, Moscova, Kursk, Krasnodar și alte orașe ale Rusiei sunt recunoscători conducerii rețelei pentru oportunitatea de a plăti pentru achiziții pe bonusurile de carduri premium acumulate.

Nu există excepții. Poate compensa costurile nu numai pe haine și pantofi, dar, de asemenea, pentru produse alimentare, scutece, servetele, loțiuni și preparate pentru îngrijirea pielii. Magazinul vinde biberoanele, suzetele, haine pentru femeile insarcinate si care alapteaza, scutece, „“ pentru apariția dinților dinți, termometre și termometre. Cărucioarele din magazin "Ship" sunt disponibile în diferite culori. Sunt mersul pe jos, transformatoare, "bastoane", modele pentru gemeni. Puteți comanda pe site-ul companiei. Produsul va fi adus din depozitul principal al companiei în doar câteva zile.

Dacă efectuați o comandă într-un magazin online, după care, în funcție de disponibilitatea tuturor articolelor, parcela va fi colectată în doar douăzeci de minute. Acest serviciu este solicitat de mame ocupate și practice. Astfel de achiziții sunt emise fără coadă. Primul serviciu la distanță a oferit magazinele "Korablik" de la Moscova.

Cu ridicata mai ieftin

Clienții obișnuiți vizitează punctele de vânzare de două sau trei ori pe săptămână. Acestea sunt atrase de reduceri constante pe scutecele producătorului mondial "Pampers". De obicei, acestea ajung la o sumă de 300 de ruble, cu condiția să achiziționeze un pachet mare. Părinții nou-născuți au plăcut acțiunea "Trei pentru prețul a doi". Sub ea intră șervețele umede, săpun lichid, facilități de îmbăiere.

Puteți cumpăra în mod profitabil amestecuri de lapte, cereale și sucuri, care văd în mod regulat "nava". Modul de lucru al magazinului este publicat în broșura de publicitate și pe site-ul companiei. Pe rafturile departamentului alimentar este întotdeauna Marci de produse prezente „Nestle“, „subiect“, „Sami cu o mustață“, „Agusha“, „Hipp“, „Cetatea“.

În afara sezonului, reducerile la îmbrăcămintea exterioară pentru copii ajung la 70%. Jachete, salopete, pantaloni și impermeabile sunt achiziționate pentru a crește. Sanie, "cheesecake", biciclete și scutere dau aproape gratuit. Primele reduceri pentru gama de iarnă încep în februarie și ajung la 40%. Reduceți periodic prețurile de păpuși. În magazinul "Ship" ei vând "Barbie" și alte jucării populare cu fetele.

O listă a celor mai populare branduri printre clienții condus mărci comerciale „Johnson“, „Nan“, „Avent“, „Gong“, „bone urecheat“, „Merris“.

La domiciliu

Vizitatorii saloanelor celebrează designul frumos al sălilor de comerț. Designul restrâns al spațiilor, o abundență de zone de agrement și canapele moi sunt avantajele incontestabile ale rețelei. Chiar și în perioada vânzărilor în departamente nu există rafturi goale sau haine neglijente. Vânzătorii sunt întotdeauna politicoși și competenți.

Pasajele largi între rândurile cu jucării din magazinul "Ship" vă permit să nu părăsiți căruciorul la ieșire, însă luați-l cu dvs. Încercați hainele pentru copii pot fi în camera de schimb. Copiii mai mari se bucură de vizionarea desenelor animate într-un cinematograf improvizat. Pe reducerile actuale și ofertele speciale anunțați vânzătorii și casierii.

Mărci comerciale proprii

Pe rafturi, pijamale, salopete, tricouri, tricouri, tricotaje, ciorapi și șosete sunt așezate cu ușurință. În plus față de produsele bine-cunoscute branduri de îmbrăcăminte internaționale, în magazinul "Korablik" ei vinde produse de producție rusească. Acestea sunt dezvoltate și fabricate de designerii companiei. Clienții ca "Barcito" și "Parusok" la prețuri accesibile, de calitate excelentă, design modern și o abundență de culori.

Pentru croirea produselor pentru copii se folosesc materiale naturale și coloranți sigure. Toate elementele nu numai că au un aspect frumos, dar sunt și ele funcționale. Sunt echipate cu nasturi, încuietori, velcro, curele și curele. Totul pentru confortul copiilor și al părinților lor!

recomandări

Cumpărătorii experimentați știu despre acțiunile "navei" aproape totul. Ei recomandă să nu tragă la ultimul, ci să pună bunurile într-un coș virtual în ajunul vânzării. În ziua începerii reducerilor, poziția dorită nu mai poate fi. Dacă era deja în coș, prețul pentru acesta se va schimba și bunurile vor fi disponibile pentru plată. Cele mai avantajoase reduceri sunt în zilele de marți.

Clienții află cele mai recente informații despre ofertele speciale din buletinele informative electronice. Acest serviciu este gratuit. Înscrieți-vă pentru notificările din magazinul oficial online. Acestea indică toate acțiunile "Boat", precum și condițiile pentru comportamentul acestora. Dacă dintr-o dată nu există un produs redus pe site-ul local, trebuie să vizitați personalul de vânzare cu amănuntul. Adesea, vânzătorii păstrează independent o listă a datelor clienților. Odată ce elementele din lista de așteptare ajung la depozit, managerii vor raporta acest lucru prin telefon.

Buletinul informativ al rețelei este publicat de două ori pe săptămână. Un ziar publicitar este tipărit o dată pe lună. Acesta conține informații exhaustive despre reducerile viitoare "Boat". Toate hainele cumpărate la magazinele de vânzare cu amănuntul pot fi returnate fără obstacole. Pentru aceasta, va trebui să vă prezentați pașaportul. Este recomandabil să aveți o chitanță de numerar împreună cu dvs. În același timp, perioada de returnare reglementată nu este de paisprezece zile, dar aproape o lună.

serviciu

Clienții sunt mulțumiți de serviciu. Personalul se comportă delicat și discret. Dacă este necesară consultarea, managerii sunt întotdeauna gata să ajute. Verificarea disponibilității obiectelor solicitate în depozit durează doar câteva minute. Produsele comandate în magazinul online sunt eliberate fără liste de așteptare.

Vânzătorii sunt fericiți să distreze copii în timp ce părinții lor sunt ocupați cu cumpărăturile. Chiar și în perioada de reduceri mari din "Barca" domnește o atmosferă prietenoasă. Copiii nu plâng, iar copiii preșcolari cu entuziasm se construiesc în zonele "Lego". Toate păpușile și mașinile pot fi atinse și atinse, pornite și jucate.

observații

Multe reclamații ale clienților vin la serviciul de livrare online a magazinelor. În punctele de vânzare, toate pozițiile sunt puse într-un pact sau cutie. În depozit, situația este oarecum diferită. Uneori curierii pur și simplu nu aduc ordinea. Angajații nu consideră necesară schimbarea programului, încălcând termenele limită.

Uneori șoferii nu avertizează în avans despre sosirea lor. În consecință, mamele cu copii mici sunt obligați să abandoneze ordinul sau să fugă acasă, amânând toate afacerile. În același timp, livrarea curier în "Korablik" nu este gratuită. La Moscova costul serviciului este de 250 de ruble.

Dacă plătiți pentru cumpărarea pe site și apoi anulați-o, atunci pentru banii dvs. trebuie să mergeți la cel mai apropiat centru comercial. Alternativa este să aștepți paisprezece zile pentru lege.

Clienții sunt deranjați de faptul că produsele promoționale se termină deja pentru prânz în prima zi a vânzării. Dacă într-adevăr doriți să cumpărați ceva la un discount, trebuie să apelați operatorul liniei telefonice. Dacă aveți noroc, consultantul va efectua independent ajustări ale costului produselor selectate.

Ei spun că în noiembrie 2017 condițiile pentru utilizarea punctelor bonus se vor schimba. De acum înainte, bonusurile vor avea date de expirare. Dacă nu sunt cheltuite, vor arde. Un alt dezavantaj al magazinului este cerința obligatorie pentru un card de client permanent. Uitând-o acasă, clientul nu va primi o reducere. Sistemul nu recunoaște datele personale ale cumpărătorului la numărul de telefon mobil specificat. Prin urmare, trebuie să aveți întotdeauna o carte cu dvs.

În unele situații, angajații punctelor de vânzare cu amănuntul s-au comportat incorect. Nu toată lumea poate folosi certificate electronice. Acest punct nu justifică refuzul de acceptare a cuponului tipărit pentru plată.

Magazin online

Achiziționarea on-line este un mod popular de alegere a produselor de igienă, a hainelor și a jucăriilor. Dar nu toată lumea poate obține ordinea lor. Primele dificultăți apar în etapa de vizualizare a informațiilor despre produs. Nu toate produsele sunt însoțite de descrieri detaliate. Trebuie să sunați la linia telefonică de asistență pentru clienți și să aflați singuri toate nuanțele de interes.

În perioadele de vânzări la nivel mondial în sălile de vânzări există o mică varietate de dimensiuni și culori. Livrarea din rețeaua altor magazine plătită. Lucrările marcate se termină în primul rând. Cel mai adesea, produsele producătorului finlandez Reima sunt cumpărate. Ei se bucură de o cerere constantă ridicată în rândul consumatorilor ruși.

Site-ul nu îndeplinește cerințele moderne. Paginile lui se încarcă încet. Când vizualizați informații despre produs pe ecrane mobile, imaginile nu sunt afișate corect. Uneori sunt sughițe când căutați ordinea colectată în magazin. Cumpărătorii trebuie să aștepte. În zone îndepărtate de centrul comercial, curierii călătoresc o dată pe săptămână.

negativ

Cumpărătorii unor magazine din Moscova "Korablik" s-au confruntat cu o calitate scăzută a serviciilor și încearcă să retragă neautorizat banii din conturile bancare. Uitând cărțile din plastic în terminal, au primit rapoarte despre achiziții pe care nu le-au angajat. Gestionarea rețelei nu reacționează la astfel de situații. Promite să înțeleagă și să rămână neîndeplinite. Clienții trebuie să contacteze banca pe cont propriu.