Taxi `Mostafi`: feedback angajat

Serviciul de taxi din Moscova a apărut în capitala rusă în toamna anului 1907. De atunci, această sferă de servicii a crescut și sa îmbunătățit cu orașul. Pentru mai mult de un secol de istorie, am colectat o experiență unică în servirea pasagerilor. Cel mai bine este să vorbiți despre recenziile "Mostafi" ale angajaților care s-au întâmplat să facă parte din legenda capitalei.

Cum să porniți "Mostafi"

Taxi ... Moscova începe cu el, este atributul legendar al capitalei. Sung în filme și cântece, galben masina cu șofer tăcut și prietenos în carouri negre întâlnește oaspeții capitalei la aeroport, gară și stațiile de autobuz, străzile și piețele din oraș.

Toată lumea care vine în capitală, într-un fel sau altul, se confruntă cu serviciul urban al "Mostafi". Moscova, recenzii care încep să se formeze cu impresii din serviciile transportatorilor, cu fiecare an devine mai bun. Principalul serviciu de taxi încearcă să păstreze "marca" și să țină pasul cu cerințele moderne, rămânând cel mai bun serviciu urban.

Faceți cunoștință cu hainele

Momentul în care vechii Zhiguli s-au repezit prin oraș, cu șoferi care nu cunosc străzile capitalei, au trecut mult timp și au trecut irevocabil în trecut. Pentru a câștiga dreptul de a transporta cetățenii și oaspeții orașului, serviciile de taxi trebuie să îndeplinească multe criterii exigente.

În oraș există mai mult de 40 de servicii care oferă servicii de transport confortabil către populație. Printre acestea există opțiuni economice și servicii costisitoare pe mașini de prestigiu și țărani de mijloc.

Printre numeroasele companii, navele-pilot ale industriei se remarcă prin prezența în flotă a unor mașini proaspete și moderne, cu o stare tehnică bună. De asemenea, pe piață există transportatori care pot oferi clienților o mașină rară sau exclusivă. În ciuda fluxului mare de pasageri, există o concurență serioasă pentru clienții de taxi.

"Mostafi", recenzii ale căror taxiuri sunt excepțional de pozitive, este liderul incontestabil care stabilește un nivel înalt al cerințelor serviciului clienți. Acest lucru se explică și prin faptul că toate acțiunile OJSC Mostafi sunt deținute de municipalitatea orașului.

Ceea ce cucereste clientii sai "Mostaxy"

Recenzile angajaților care lucrează la mașinile confortabile ale mărcilor "Ford" și "Mercedes" permit o evaluare imparțială a calității ridicate a acestui serviciu. Flota de mașini de clasă "confort" și "afaceri" permite menținerea unui nivel de serviciu la o înălțime de neatins pentru mulți.

Cu toate acestea, călătoria confortabilă în jurul metropolei într-o mașină cu aer condiționat și un punct de acces personal Wi-Fi nu garantează succesul. Șoferii mașinilor de clasă business utilizează o astfel de mișcare ca deschiderea ușilor pasagerilor. De asemenea, este posibil să se întâlnească la locul de aterizare cu un semn. Aceasta subliniază importanța acestora din urmă și, prin urmare, crește numărul de clienți regulat de taxi.

"Mostafi" poate de asemenea să ofere un scaun pentru copii. Și dacă nu aveți gadget-uri moderne cu dvs., atunci în timpul călătoriei șoferul poate da un comprimat, care este în mașină, în special pentru pasageri. Pentru transportul animalelor trebuie să faceți un avertisment atunci când comandați, iar pentru o taxă suplimentară veți beneficia de acest serviciu.

Pentru oaspeții străini este posibil să comandați o mașină cu un interpret șofer. Gama de servicii pe care le oferă transportatorul este pur și simplu enormă. De aceea, acest serviciu este compania cea mai progresistă și dinamică din punct de vedere al serviciilor de taxi din capitală.

Noile tehnologii

Pe lângă înglobarea îngrijirii și participarea serviciului, serviciul de taxi a dezvoltat software special pentru pasageri pe platforma sistemelor de operare Android și iOS.

Aplicația oferă posibilitatea de a comanda o mașină, de a urmări traseul, de a afla tariful. Este posibil să plătiți pentru călătoria prin vouchere electronice. În plus, puteți plăti tariful utilizând un card bancar în mod non-numerar.

Cine nu are gadget-uri pe aceste sisteme de operare, poate comanda un taxi on-line pe site-ul companiei.

Astăzi, peste 50.000 de clienți folosesc în mod constant aplicația pentru a comanda o mașină.

Serviciul de dispecerizare

În cazul în care comanda este făcută prin telefon, atunci clientul se poate asigura de abordarea profesională a angajaților serviciului de a lucra. O voce de femeie placuta, vorbire dreapta distincte, specificitate și claritate, înțelegerea dorințelor clienților rândul său, o dată pentru a apela un client taxi constantă. „Mostaksi“, dar flota moderna - este o echipă prietenoasă și apropiați care știe cum să construiască lucru cu clienții să aibă în sfârșit dorința de a apela data viitoare masina este serviciul.

drivere

Pentru o persoană care a venit în comisie, se poate înțelege imediat atitudinea sa față de muncă. Dacă el este neras și are un aspect somnoros, respirația urât mirositoare și îmbrăcat neglijent - cel mai probabil, el nu consideră că este necesar să se schimbe obiceiurile lor, care lucrează în serviciul unui taxi.

Și cu siguranță nu este un angajat al Mostafi. Comentariile conducătorilor auto despre serviciile, colegii și conducerea acestora indică faptul că toți angajații unui colectiv mare apreciază și respectă locul în care au fost suficient de norocoși să lucreze.

Excepții de la reguli

Fără îndoială, angajații sunt cu toții diferiți, de asemenea, nu există oameni foarte politicoși care nu știu prea multe despre rețeaua de drumuri urbane. Uneori există persoane care sunt complet incapabile să comunice politicos cu clientela. Astfel de persoane sunt nu-nu și vin în diferite companii minunate pentru a strica imaginea. S-au întâlnit în cel mai bun parc de taxi din capitală. După ce s-au manifestat pe partea negativă, astfel de angajați își pierd locul. Majoritatea celor care au venit la serviciu, înțeleg, ce este locul de muncă în "Mostafi". Feedback-ul de la șoferii cu experiență indică faptul că munca în cadrul acestei companii este foarte importantă pentru ei și tot personalul activ îl apreciază.

Etica corporatistă

Regulile pentru comportamentul personalului care deservește clientul sunt simple și familiare tuturor. O persoană ar trebui să arate frumos, să aibă un discurs competent, să fie considerat și politicos față de client. Clientul este rezultatul final al întregului serviciu. Experiența negativă câștigată de pasager duce la faptul că acesta din urmă nu va mai folosi serviciile companiei. Deci concurentul va avea mai multe oportunități.

Mulți vor spune - nonsens, unul sau doi clienți nu decid nimic. Dar personalul și conducerea serviciului nu cred asta. Dacă ne uităm la cazurile de slabă calitate a serviciilor oferite, acest lucru conduce la faptul că numărul de astfel de situații pe scara firmei va crește rapid. Managementul urmărește îndeaproape situația. Acest lucru este confirmat de feedback-ul negativ cu privire la activitatea din "Mostafi". Incluziunile lor unice, pe fundalul caracteristicilor pozitive, atestă un control strict al conducerii asupra mediului de afaceri al întreprinderii.

Forge a personalului

Pentru a deveni angajat al companiei, trebuie mai întâi să faceți un interviu complex. Solicitantul trebuie să aibă calități profesionale ridicate, să cunoască autostrada orașului și să navigheze liber în oraș. O altă calitate importantă care trebuie să fie prezent în candidat - ar trebui să fie o echilibrată și non-agresivă, prin natura și, în același timp, să fie în măsură să rezolve situațiile de conflict. Desigur, cunoașterea limbii ruse și vorbirea corectă sunt, de asemenea, unul dintre criteriile de selecție.

Cei care au avut norocul să treacă cu succes interviul, iar competiția pentru un loc este de 10 solicitanți, timp de câteva zile fiind trimise pentru o pregătire specială.

Centrul de instruire acordă o atenție deosebită siguranței rutiere, dispozitivului tehnic al mașinii, standardelor de comportament cu clienții. Toți șoferii de taxi trebuie pur și simplu să fie psihologi buni. Acest lucru ajută la efortul de a evita conflictele acute și, în prealabil, pentru a atenua exacerbarea maturării. Această abilitate este lucrarea principală în "Mostafi". Comentariile șoferilor spun despre cazurile când clientul a sunat a doua zi la serviciul de expediere și și-a cerut scuze pentru comportamentul său. Astfel de cazuri confirmă doar profesionalismul înalt al angajaților companiei.

Pentru angajații care a avut loc în mod constant sesiuni de instruire pentru kontravariynoy menită să evite situații neplăcute pe drum, care crește abilitățile și aptitudinile șoferilor de conducere. Comentariile privind activitatea din "Mostafi", pe care șoferii o împărtășesc, își confirmă pozițiile de conducere nu numai pe piața serviciilor. Fiecare al doilea șofer de taxi al orașului ar dori să fie printre angajații obișnuiți ai acestei companii. Un feedback cu privire la locul de muncă în „actualul personal Mostaksi“, spune unei remunerații adecvate, tehnicieni de calitate service post companie taxi, relația la echipă, doar confirmă aceste statistici.

Harta verde

Managementul companiei se gândește nu numai la rentabilitate. Ea este, de asemenea, îngrijorată de starea ecologică a mediului în orașul său natal. În ciuda acestui fapt, compania a fost forțată să renunțe la achiziționarea de vehicule electrice de la Renault, deși și-a anunțat anterior interesul.

O decizie negativă asupra acestui proiect a fost cauzată de mai multe motive:

• Lipsa infrastructurii pentru alimentarea autovehiculelor în oraș.
• Costul ridicat al unei mașini care depășește 1 milion de ruble.
• Un mic drum fără reîncărcare.
• Dimensiunea mică nu permite utilizarea mașinii într-o clasă premium.

Transferul transportului companiei la combustibilul gazos este soluția sarcinilor de protecție a mediului pe care Mostafia le stabilește. Recenzile angajaților care au experiență în domeniul autovehiculelor cu echipament de gaze indică o gamă largă de avantaje ale unei astfel de soluții. Iată principalele:

• Economiile în costul combustibilului variază de la 40 la 60%.
• Resursa motorului crește până la 20%.
• Reducerea emisiilor de substanțe nocive în atmosferă de câteva ori.

În prezent, analiștii companiei studiază propunerile producătorilor coreeni Kia și Hyundai, care produc automobile destinate combustibilului gazos. În plus, se studiază fezabilitatea modernizării unei flote existente.

Perspective ale companiei

Într-un interval scurt de timp, compania a reușit nu numai pentru a câștiga o nișă în traficul urban, dar, de asemenea, să devină un serviciu real de taxi metropolitane, stabilește un standard ridicat de servicii tuturor transportatorilor Moscova. Compania a reușit să câștige respect nu numai în rândul pasagerilor. Pe piața muncii, posturile vacante ale firmei sunt de mare interes. Departamentul de personal atacă în mod constant pe cei care doresc să obțină un loc de muncă la Mostafi.

Feedback-ul personalului spune despre îmbunătățirea constantă a abordării muncii, extinderea listei de servicii conexe. Eforturile de marketing pentru a câștiga acest segment de transport permit companiei să continue să crească, sporind cota sa de prezență pe piață. Extinderea nu este obiectivul principal al întreprinderii. Cel mai important este furnizarea de servicii de clasă mondială accesibile locuitorilor capitalei. Iar firma se îndreaptă cu încredere spre obiectiv.

Caracteristica principală a serviciului și a angajaților acestuia este oferită de clientul din Moscova, care, dacă este necesar, apelează din nou numărul "Mostafi".