Care sunt cazurile? Exemple de soluții de caz. Cazuri de afaceri

Ce este Cazuri? acest

Apariția cazurilor

Conceptul a apărut pentru prima oară în Universitatea din Harvard în 1924. Profesorii unei universități de prestigiu au realizat că manualele din anii precedenți nu sunt capabili să pregătească absolvenți ai profesiilor moderne. Tehnicile și manualele relevante în acest moment nu au fost încă create, iar cele anterioare sunt deja depășite. Apoi, profesorii și au gândit la cazurile de afaceri - sarcinile actuale ale prezentului, care au fost necesare pentru a rezolva absolvenții. Pentru a face acest lucru, Harvard a invitat proprietarii de afaceri, care a instruit studenții absolvenți în detaliu. Antreprenorii de la seminarii au vorbit despre problemele reale cu care se confruntă companiile lor. După aceea, elevii absolvenți au trebuit să găsească soluția la aceste probleme. Particularitatea unei astfel de instruiri este că nu există răspunsuri corecte. Trebuie doar să găsiți cea mai bună cale de ieșire din situație. Cu alte cuvinte, fiecare alege soluția individuală a cazurilor.

Inovația profesorilor de la Harvard sa dovedit a fi eficientă. Absolvenții deja la ieșire aveau o experiență asemănătoare. Ei știau problemele și sarcinile companiilor de succes, puteau să facă față cu ușurință sarcinilor stabilite. De fapt, decizia cazurilor de către student le-a dat o practică reală în interiorul zidurilor universității. Prin urmare, de la mijlocul secolului al XX-lea, această metodă sa răspândit în întreaga lume.

Aspect în Rusia

În țara noastră, chiar și odată cu prăbușirea sistemului socialist în anii nouăzeci ai secolului trecut, sistemul educațional a existat de mult timp pe scară. Țara nu mai există, dar există manuale ale URSS. Chiar și manualele despre istoria CPSU cu Lenin pe coperți au dispărut în cele din urmă doar la mijlocul anilor nouăzeci ai secolului al XX-lea, ca să nu mai vorbim de alte discipline.

Și numai din anii 2000 gg. Studiile de caz privind managementul au început să apară în universitățile de frunte ale țării noastre. Până în prezent, această metodă se dezvoltă în mod activ în Rusia. În plus, ei deschid cluburi tematice. Foarte popular printre elevi și studenți sunt MSTU. E. Bauman, centru de carieră NITU "MISiS" etc.

Deci, care sunt cazurile? Să trecem la conceptul însuși.

Conceptul de

Cazul (din cazusul latin) este o situație extraordinară, o problemă a cărei rezolvare nu poate fi găsită în manuale. O interpretare mai exactă a termenului de „incidentul“ - o problemă pentru a rezolva, dar acest termen în limba rusă provin din limba engleză, în care cuvântul latin casus pronunțat „caz“.

Elevii sunt modelați într-o situație dificilă care este cât se poate de apropiată de cea reală și trebuie să găsească o soluție. Concluzia este că nu există un răspuns corect. Există numai opinia profesorilor și o cale de ieșire din această situație, dacă cazul, desigur, a fost luat de la viață. Se evaluează metodele de soluționare, raționament, discuții colective etc.

Deci, ce este cazul, ne-am explicat, acum treceți la obiectivele.

goluri

În ciuda faptului că temele de cazuri se pot deosebi unul de celălalt, modelarea însăși, ca regulă, are obiective comune:

1. Verificarea datelor intelectuale și analitice ale studenților.
2. Elaborarea argumentării poziției sale.
3. Dezvoltarea rezistenței la o situație stresantă.
4. Instruire în abilitățile de gestionare a timpului.
5. Dezvoltarea abilităților de comunicare, capacitatea de a lucra într-o echipă.

Studii de caz în timpul unui interviu

Această metodă este folosită nu numai în instituțiile de învățământ. Astăzi, multe firme o aplică în timpul interviului. În fiecare zi, angajatorul se uită tot mai puțin la CV-ul solicitantului de muncă, la nivelul educației sale, al experienței de muncă etc. Este suficient să oferiți un candidat pentru poziția mai multor cazuri și totul devine mai clar față de o persoană decât diverse lucrări și recomandări.

Desigur, acest lucru nu înseamnă că educația și experiența nu contează. Fără ei, și nu puteți ajunge la etapa de soluționare a cazului. Cu toate acestea, ultima etapă devine factorul decisiv în alegerea unui angajat. În acest sens, compania Google, care își dezvoltă metodele de modelare a cazurilor, se evidențiază. Ele sunt individuale pentru fiecare loc de muncă. Experiența profesională, nivelul de educație nu va ajuta candidatul în cazul în care nu poate rezolva cazurile. Iar uneori ei lovesc imaginația cu simplitatea lor înșelătoare.

Exemple de cazuri

Să dăm un exemplu. Compania sa confruntat cu problema eficacității angajaților din departamentul de vânzări. Trei persoane lucrează. Primul lucrează cu 70% dintre clienți, al doilea - cu 20%, iar al treilea - cu 10%. La aceste rate, a doua este mai mare decât toate vânzările, însă funcționează numai cu clienți obișnuiți. Al treilea, dimpotrivă, lucrează numai cu clienți noi, în timp ce primul lucrează atât cu noi, cât și permanenți. Sarcina pentru manager este de a mări planul de vânzări și de a redistribui fluxul clienților astfel încât compania să obțină profitul maxim.

Pentru a rezolva această problemă, este necesar să răspundeți la următoarele întrebări:

• Ce posibilități de îmbunătățire pot fi în această situație?
• Ce standarde pot ajuta în viitor să îmbunătățească performanța fiecărui vânzător și departament de vânzări în general?

Poate că primul vânzător funcționează cel mai bine cu noi clienți sau cu cei permanenți. Merită, de asemenea, să încercați să înlocuiți al doilea și al treilea vânzător. Ie al doilea va funcționa numai cu altele noi, iar cel de-al treilea va funcționa numai cu cele permanente. Poate că au o criză profesională și este necesară o schimbare a situației.

Cel de-al doilea exemplu

Se efectuează un interviu pentru funcția de șef al departamentului resurse umane. Candidatul trebuie să aibă în mod necesar calitatea, cum ar fi capacitatea de a arăta flexibilitate și de a evita conflictele inutile. Se propune rezolvarea următorului caz: CEO-ul a insistat ca societatea să ia fiica unei persoane influente. Managerul anterior ia dat postul de secretar-referent. Fata însăși nu sa arătat, nu sa identificat cu compania și nu a aspirat la creșterea carierei. La aceasta se adaugă lipsa de experiență în alte întreprinderi.

În timpul muncii, principalele sale abilități au fost: primirea documentelor primite, păstrarea înregistrărilor, ambalarea pe dosarele de documentare. Șase luni mai târziu, locul principalului specialist în gestionarea documentelor a devenit vacant. CEO-ul a insistat că această poziție a fost luată de această fată. Cu toate acestea, compania are mulți alți angajați care merită să fie promovați. În această sarcină, concurentul trebuie să facă o alegere: fie merge împotriva conducerii generale, fie lucrează cu colectivul nemulțumit.

Poate că candidatul va găsi o opțiune acceptabilă atât pentru CEO, cât și pentru echipă. Exemple de cazuri nu au soluțiile potrivite. Fiecare caz este individual.

Nu sunt doar cazuri de afaceri, ci cazuri și în alte domenii: pedagogie, medicină, jurisprudență. În fiecare profesie, puteți simula o situație dificilă.