`Eldorado`: feedback de la angajați și clienți

"Eldorado" este o rețea renumită rusă, specializată în implementarea diverselor aparate electrocasnice. În 2012, a obținut locul doi în popularitate după M-Video. Compania a fost deschisă de un bărbat al cărui nume este Igor Yakovlev.

Pentru prima dată despre existența companiei, rușii au auzit la mijlocul anului 1994 (feedback-ul de la personalul Eldorado confirmă acest lucru), deoarece în acel moment au fost deschise ușile primului magazin din Samara. În 2005, o mare companie numită Dixons Group, care vinde electronică, a primit dreptul de a gestiona compania "Eldorado" până în 2011. Conform contractului, prețul unui astfel de acord era de aproximativ două miliarde de dolari.

La mijlocul anului 2005, managerii firmei "Eldorado" au extins rețeaua de vânzări, deschizând saloane de echipamente proprii în toată Rusia. După patru ani, au existat deja 480 de puncte de vânzare (feedback-ul cu privire la "Eldorado" este confirmat).

În 2009, întreaga rețea de vânzare a dispozitivelor mobile a fost vândută operatorului de telefonie mobilă MTS.

Probleme financiare

În 2008, autoritățile fiscale aveau întrebări adresate unuia dintre reprezentanții companiei. El a fost amenințat cu o taxă de neplată a impozitelor în favoarea statului pentru un total de 15 miliarde de ruble. După ce mass-media a aflat despre scandal, băncile creditorilor au cerut companiei să plătească toate datoriile înainte de termen în rambursarea împrumuturilor, care în acel moment s-au ridicat la 400 de milioane de dolari. În același timp, furnizorii au încetat să livreze bunuri în depozitele companiei.

Compania de electronice a fost salvată de o companie cehească PPF, care a acordat proprietarului "Eldorado" un împrumut de 500 de milioane de dolari.

La mijlocul anului 2008, președintele companiei, Yakovlev, a vândut 39% din acțiunile societății creditoare PPF, 11% din titluri au fost alocate societății italiene de asigurări Assicurazioni Generali. Suma totală a tranzacției era de aproximativ 600 de milioane de dolari.

În iarna anului 2010, PPF a cumpărat 11% din acțiunile societății Assicurazioni Generali, după care a devenit acționar majoritar.

În vara anului 2011, compania cehă a cumpărat restul pachetului, devenind proprietar cu drepturi depline al rețelei de tranzacționare. Prețul tranzacției a fost de 625 milioane de dolari.

În vara anului 2013, M-Video a primit permisiunea statului și a încheiat cu succes un acord pentru achiziționarea rețelei Eldorado de la o companie din Cehia.

În 2017, compania "M-Video" și "Eldorado" au fost cumpărate de la proprietarii anteriori de compania "Safmar".

Activitățile companiei "Eldorado"

Proprietarii magazinelor din 2010 au decis să deschidă puncte pentru recepția echipamentelor vechi. Oamenii ar putea să aducă echipament învechit sau nefuncțional și să-l schimbe pentru echipamente noi, cu o mică taxă suplimentară. Ca urmare a acestei idei, în doar doi ani, au fost eliminate aproximativ un milion de copii ale echipamentelor uzate.

La sfârșitul anului 2012, numărul de magazine care funcționau sub marca Eldorado a fost stabilit la aproximativ 400. Au fost deschise în 170 de orașe ale țării noastre.

La începutul anului 2013, rețeaua avea 430 de magazine și puncte de livrare a bunurilor. De asemenea, 300 sucursale suplimentare au lucrat constant. Clienții ar putea achiziționa electronice de consum în aceste magazine în 450 de orașe din întreaga țară.

Cifra de afaceri financiară

În 2007, compania a câștigat aproximativ 6 miliarde dolari datorită vânzărilor de succes. După 3 ani, veniturile companiei au fost de peste 90 milioane USD. În 2012, cota de vânzări a companiei a depășit 115 miliarde de ruble.

Producția proprie

Compania avea propriul brand comercial. Bunurile au fost produse în principal în două țări: China și Turcia. În plus, produsele au fost transportate în Rusia în cazul dezmembrării pieselor de schimb pentru a reduce plățile fiscale și taxele la import. Am colectat echipament deja din Kaliningrad de către forțele mai multor companii bine-cunoscute.

În 2006, ponderea vânzărilor de produse proprii ale rețelei comerciale a fost de până la 10% din total. Doi ani mai târziu, cota vânzărilor a scăzut cu mai multe puncte.

Compania "Eldorado" astăzi

Compania "Eldorado" ocupă primul loc în ceea ce privește vânzările de bunuri pentru viața de zi cu zi, atât în ​​țara noastră, cât și în multe țări din Europa de Est. In magazine această rețea de cumpărături, veți găsi o gamă largă de electrocasnice pentru diferite scopuri pentru toate gusturile și bugetele (casieri comentarii „El Dorado“ este confirmată). Sub acest brand, există aproximativ 700 de magazine destul de mari. Pentru o mai de succes livrări și vânzări de bunuri la cele mai bune preturi proprietarii de rețea au semnat contracte cu bine-cunoscute producători, cum ar fi Samsung, Bosch, Panasonic, LG, și altele.

Magazinele oferă o gamă largă de aparate de uz casnic moderne:

• aragazuri electrice și de gaz;
• computere notebook;
• frigidere;
• mașini de gătit;
• dispozitive mobile;
• camere video și camere video și multe altele.

Compania "Eldorado" oferă clienților săi (începând cu 2008) servicii de înaltă calitate pentru livrarea și instalarea oricărui echipament și electronice achiziționate în magazinele sale (feedbackul din partea angajaților Eldorado confirmă acest lucru). Acest proiect de scară federală a fost numit HiTechnic. La un an de la deschiderea sa, a fost recunoscut ca cel mai popular centru de servicii din țara noastră.

În 2009, compania comercială a deschis mai multe magazine de magazin, sub numele de HiTouch. Acestea oferă produse premium, precum și dezvoltări tehnice exclusive.

Site pentru cumpărături

În fiecare zi, compania comercială se străduiește să devină chiar mai bună și mai atractivă pentru clienții săi. În fiecare an, se deschid tot mai multe puncte de vânzare, unde bunurile de înaltă calitate sunt expuse la prețuri mici. De asemenea, sălile de cumpărături sunt în continuă reconstrucție, există puncte de livrare a achizițiilor făcute online.

Judecând după recenziile despre televizoarele de la "Eldorado", achizițiile efectuate pe site-ul companiei au fost la preferințele publicului rus și străin. Livrarea reală a bunurilor voluminoase era foarte costisitoare.

Dintre merite, se poate observa rapiditatea curierilor, care vin la clienți rapid și la timpul promis. Recenzile livrării către "Eldorado" confirmă calitatea lucrărilor acestui magazin. Datorită organizării diferitelor acțiuni, prețurile pentru anumite categorii de bunuri devin din ce în ce mai mici.

Aspectul site-ului

Potrivit feedback-ului cu privire la "Eldorado", site-ul oficial al companiei poate fi găsit rapid, la cererea corespunzătoare. După actualizarea recentă a resurselor, judecând după cuvintele cumpărătorilor, a devenit modern, ușor de utilizat, ușor și ușor de înțeles.

Pe pagina principală a site-ului, dezvoltatorii au aranjat o siglă mare a companiei, un meniu de service pentru comoditatea clienților, numere de contact pentru linia fierbinte și un coș de cumpărături pentru vizualizarea produselor selectate.

De asemenea, pe pagina principală a companiei, consumatorul poate introduce produsul interesat în caseta de căutare sau îl poate selecta din meniul apărut.

În plus, pagina de resurse online are mai multe unități de anunțuri, cu etichete de preț de fotografii bunuri ale zilei, condițiile de acordare de reduceri, ca site-ul conține produse populare, care cumpara cel mai des.

În plus, pe resursa oficială a companiei, vizitatorii pot să se familiarizeze cu ultimele știri legate de magazinele de marcă. De asemenea, puteți vedea recenzii video despre produse noi din lumea electronicii și a aparatelor de uz casnic.

În partea de jos a site-ului, orice utilizator poate găsi un link către grupul unei societăți comerciale din rețeaua socială, precum și informații detaliate despre acesta.

Sortarea mărfurilor

Comentariile clienților despre "Eldorado" au fost acordate și meniul principal al site-ului, care poate fi deschis în partea stângă a paginii de start. Acesta conține 11 secțiuni, fiecare dintre acestea conținând subsecțiuni suplimentare.

În feedbackul lor, personalul "Eldorado" subliniază faptul că toate produsele prezentate în magazinul online sunt distribuite într-un mod clasic. Prin urmare, utilizatorul poate sorta tehnica care îl interesează prin preț sau popularitate. De asemenea, pe resursă există un sistem pentru filtrarea bunurilor astfel încât vizitatorul să poată găsi rapid produsul potrivit pentru el însuși cu caracteristicile dorite.

Dezvoltatorii site-ului au încercat foarte greu să facă orice utilizator al resursei să se bucure de căutare. Singurul dezavantaj pe care mulți cumpărători l-au descoperit este faptul că căutarea arată chiar și acele modele care nu sunt disponibile.

După alegerea unei anumite poziții pe site, va apărea o așa-zisă carte de produs, în care sunt prezentate fotografii calitative ale dispozitivului, caracteristicile sale, prețul și chiar recenzii de la cumpărători reali sunt descrise în detaliu. Mai jos puteți găsi informații despre posibilitatea de livrare de sine sau specificați o dată convenabilă pentru livrarea achiziției la domiciliu.

Dacă produsul a plăcut, cumpărătorul trebuie să îl transfere în coșul virtual. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe butonul corespunzător.

Coșul constă dintr-un meniu în mai multe etape. Aici, utilizatorii au descoperit o mulțime de defecte, de exemplu, încercările companiei de a impune certificate suplimentare și polițe de asigurare, propuneri de a veni și introduceți un cuvânt de cod pentru o mai mare siguranță în timpul achiziției.

În plus, înainte de a cumpăra, clientul va fi rugat să introducă numărul cardului de marcă al magazinului pentru primirea ulterioară a reducerilor. Sistemul de cumpărături online vă permite, de asemenea, achiziționarea de echipamente fără înregistrarea pe site.

pickup

Pe site-ul Web, oricine poate găsi o listă de mai multe zeci de magazine și puncte de distribuție selectate, în cazul în care puteți obține mărfurile cumpărate de la distanță, inclusiv piese mari de mobilier (comentarii bucătăriilor în „Eldorado“ confirma aceste cuvinte). Pentru comoditatea alegerii, cumpărătorul este rugat să selecteze cel mai apropiat punct comercial din listă sau să utilizeze serviciul "Yandex. Hărți ». După alegerea magazinului puteți vedea modul său de funcționare, telefonul pentru comunicarea cu personalul, precum și adresa pentru a ajunge rapid la priză.

Consilierea și livrarea clienților

În feedback-ul despre compania "Eldorado" consumatorii subliniază activitatea operațională a angajaților săi. După ce mărfurile au fost complet emise pe site, în câteva minute cumpărătorul primește un e-mail și o notificare SMS, în care ordinea este confirmată. Apoi vine un alt anunț, în care se menționează că lucrătorii magazinului au lucrat pentru pregătirea bunurilor pentru eliberare. Cu o oră înainte de livrare, personalul de vânzări electronice va chema clientul să informeze despre ora sosirii.

Atunci când faceți o comandă pe Internet, utilizatorii au plăcut cu adevărat funcția prin care puteți specifica un timp convenabil de livrare. Curierii, de regulă, vin la adresa la timp, în timp ce ei au întotdeauna o predare.

Nivelul de preț în magazinul de electronice

Recenzii de "Eldorado" este suficient pentru a determina ce nivel al prețurilor pentru bunuri din magazin. Pentru a înțelege dacă prețurile de achiziție pentru mașini nu sunt supraestimate, specialiștii folosesc o tehnică standard de calcul care constă în mai multe elemente:

1. Folosind prețul curent al companiei de referință, alegeți cele zece produse cele mai populare din acest magazin. Pentru standard, luați orice firmă care are un număr mare de cumpărători și prețuri medii pentru bunuri.
2. Apoi, trebuie să alegeți același principiu 10 din aceleași bunuri din magazinul verificat.
3. Prețul magazinului auditat trebuie împărțit la prețul firmei de referință. Drept rezultat, obținem zece valori, care urmează să fie medii după cum urmează: vom rezuma toate valorile obținute și apoi această sumă trebuie împărțită la zece. Rezultatul obținut este coeficientul de preț (K).
4. După calcul, este necesar să se determine ordinea prețurilor folosind tabelul de mai jos.

Un astfel de parametru ca nivelul prețurilor din magazinul Eldorado a fost determinat de specialiști ca fiind scăzut, deoarece coeficientul în calcule a fost de 1,03. Dar trebuie să știți că nivelul prețului a fost determinat numai pentru bunurile din categoria "Electronică".

Garanție pentru bunuri

După studierea recenziilor produselor din "Eldorado", devine clar că firma sa confruntat cu o mare cantitate de critici din partea clienților în adresa sa. Cercetați, în principiu, activitatea departamentului de garanție. În rețea puteți găsi un număr mare de comentarii despre "Eldorado", cu o descriere detaliată a problemelor care au apărut.

Mesaje spam

După ce comanda din magazin a fost implementată, livrată și plătită cu succes, toți clienții primesc notificare prin SMS cu o cerere de evaluare a achiziției pe resursa "Yandex. Market "și, dacă este posibil, să lase un comentariu detaliat asupra activității magazinului și asupra calității echipamentului achiziționat. O astfel de scrisoare, niciunul dintre clienți nu a comandat, deci poate fi numit în siguranță spam. Din motive de justiție, este demn de remarcat faptul că această notificare vine odată și nu irită pe oameni prea mult.

Feedback pozitiv despre magazinul online

În surse deschise, puteți găsi o mulțime de feedback de la clienți despre "Eldorado", care a fost evaluat de către magazin după ce a comandat bunuri prin Internet. În general, site-ul într-adevăr a plăcut oameni, este convenabil de a utiliza, există o oportunitate de a cumpăra bunuri fără înregistrare, în plus, prețurile pentru multe poziții acolo sunt mai mici în comparație cu alte puncte de vânzare.

De asemenea, cumpărătorii, judecând după recenziile de pe Internet, au trebuit să guste, că în orașele mari există câteva zeci de puncte în care poți să ridici bunurile, pre-comandate online.

Feedback negativ despre magazinul online

Judecând după recenziile despre bucătării din "Eldorado", mulți cumpărători din magazin nu le plăcea, de exemplu, o livrare foarte scumpă de mobilier și electronică în casă. Serviciul, angajat în reparații în garanție, nu și-a îndeplinit așteptările vizitatorilor, deoarece mulți oameni s-au confruntat cu probleme în procesarea documentelor și întârzieri la momentul eliberării echipamentelor reparate.

Returnarea bunurilor neconforme

Judecând după recenziile de pe Internet, cumpărătorul nu va returna pur și simplu mărfurile substandard în magazin. Utilizatorii se plâng de forumuri că, timp de mai multe ore, este necesar să se aștepte angajații unei rețele că au emis toate documentele necesare pentru livrarea mărfurilor defecte în magazin. În același timp, angajații magazinului sunt nemulțumiți de cumpărătorii "cu probleme".

Unele statistici

Deoarece acest magazin este considerat una dintre cele mai mari și mai reușite rețele din Rusia, cititorul va fi interesat să afle câteva informații interesante despre această întreprindere:

• În total, magazinele, birourile și depozitele companiei au peste 15 mii de persoane.
• Mai mult de 30% dintre angajați sunt femei.
• Vârsta medie a angajatului este de 30 de ani.
• Compania ocupă mai mult de 755 mii de metri pătrați de spațiu comercial.
• Sediul central al companiei este situat în Moscova. Adresă exactă: Smolny Business Center, Str. Smolnaya, 14.
• În beneficiul companiei, 400 de magazine de marcă lucrează zilnic.
• Timp de un an, magazinele de marcă sunt vizitate de aproximativ 100 de milioane de potențiali cumpărători.
• În fiecare zi linia telefonică a companiei servește mai mult de 20 de mii de clienți.
• Conform statisticilor, fiecare a patra mașină de spălat din țara noastră este vândută exact în acest magazin.
• Compania este deținută de cinci ori cu un premiu onorabil numit "Drepturile consumatorilor și calitatea serviciilor".
• În doar un an de lucru, fiecare casier eliberează clienților aproximativ 25 de mii de cecuri.

Lucrează în magazin

Judecând după feedbackul angajaților Eldorado, ceva nou îi așteaptă zilnic. În zidurile rețelei comerciale se reduce la viață, nimeni nu este aici plictisitor. Chiar și oamenii care sosesc în această companie pentru posturi joase ar trebui să fie pregătiți pentru muncă intelectuală mare. Deoarece compania vinde echipamente moderne pentru casă, fiecare angajat ar trebui să fie conștient de faptul că toți sosesc la rafturile magazinelor pentru produse noi.

Îmbunătățirea abilităților tuturor angajaților este trimisă la cursuri speciale care durează câteva săptămâni. Acolo, o persoană nu numai că învață despre caracteristicile noilor tehnologii, dar, de asemenea, obține o serie de aptitudini, de exemplu:

• cu privire la tehnica vânzărilor;
• soluționarea litigiilor și a situațiilor dificile care apar în cursul desfășurării activității;
• abilități de comunicare.

Pe baza recenziilor de pe Internet, persoanele care vor să intre în acest magazin vor trebui să studieze din greu și tare.

Compania încearcă să ofere angajaților magazinului și biroului (feedback-ul cu privire la activitatea din "Eldorado" este confirmat) toate condițiile pentru dezvoltarea profesională, promovarea pe scara de carieră. Succesul și rezultatul depind doar de persoana în sine. Începând cu o carieră ca casier sau căpitan, angajatul are șansa de a ajunge la postul managerului magazinului. Compania așteaptă, de asemenea, persoane care sunt dispuse să obțină un loc de muncă, dar nu intenționează să avanseze special pe scara de carieră. Merită menționat faptul că lucrătorii talentați și harnici din magazine au ocazia să câștige bani buni.

Echipa este alcătuită în principal din tineri, care sunt interesați de noutăți în lumea electronică. O echipă prietenoasă a angajaților are o mulțime de interese comune, de exemplu, joacă împreună jocuri la computer și, de asemenea, se angajează în sporturi de echipă.

Vânzătorii și casierii încearcă să fie zâmbitori și buni în fața clienților. Ei au abilitățile necesare pentru a comunica cu oamenii, pot rezolva probleme dificile.

Desenează premii

Judecând după recenziile despre magazinul Eldorado, pe lângă programul bonusului acumulator, administrația companiei organizează periodic concursuri interesante, în care participă și cumpărătorii. Norocului trebuie să i se acorde un premiu valoros (smartphone, electrocasnice, mașină personală sau călătorie).

Bunuri pe credit

Orice bunuri din magazin pot fi cumpărate fără a avea bani în buzunar. Acest lucru este confirmat de numeroasele mărturii despre împrumutul din "Eldorado". Firma colaborează direct cu mai multe bănci populare care oferă acest serviciu. Pentru a plasa mărfurile pe credit, este necesar să le oferiți angajatului magazinului doar un pașaport. În câteva minute, achiziția dorită va fi în mâinile consumatorului, desigur, dacă angajatul băncii aprobă împrumutul.

Judecând după recenzii, tranșele din "Eldorado" nu pot fi formalizate. Împrumutul este acordat cu rate ridicate ale dobânzii, iar asigurarea costisitoare este, de asemenea, impusă pentru a proteja banca de insolvabilitatea clientului său.