Cum să obțineți bani înapoi pentru un telefon pentru garanție? Revendicați telefonul pentru garanție

Problemele legate de bunuri și servicii au fost întotdeauna de interes public. În Rusia există chiar o lege specială care protejează drepturile consumatorilor. Se numește - "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor".

Astăzi trebuie să învățăm cum să obținem bani înapoi pentru un telefon pentru garanție. Pot face asta deloc? În ce condiții vor fi returnate banii și în ce circumstanțe nu? Răspunsurile la toate aceste întrebări vor fi date mai jos. Printre altele, vom putea să ne cunoaștem regulile de scriere a revendicărilor pe telefoanele care nu au expirat încă perioada de garanție. Care sunt caracteristicile procesului de a acorda atenție? Cum procedurile studiate vor trebui să-și amintească toți potențialii cumpărători?

Garanția este ...

Primul pas este să înțelegeți ce este perioadă de garanție. Cu acest termen, fiecare persoană care a cumpărat vreodată o mașină ar trebui să fie familiarizată. Construcții deosebit de complexe din punct de vedere tehnic.

Perioada de garanție este timpul în care producătorul unui anumit produs efectuează reparații, diagnosticări sau înlocuirea gratuită a componentelor dispozitivului său. Un document similar se aplică tuturor gadgeturilor și mașinilor. Telefoanele de aici nu fac excepție. De asemenea, li se eliberează un cupon adecvat.

Deci ce oferă o garanție la telefon? În timpul stabilit (de obicei 12 luni), cumpărătorul va fi în măsură să:

• să efectueze diagnosticarea gratuită a dispozitivului în centrul de service;
• înlocuiți telefonul rupt sau rupt cu unul similar;
• liber pentru a repara dispozitivul în centrul de service.

Această lucrare este obligatorie ca standard pentru toate dispozitivele. Cumpărătorul trebuie să verifice disponibilitatea produselor relevante cupon de garanție. Dacă nu este disponibil, nu se recomandă să achiziționați telefonul. La urma urmei, niciun drept la reparații sau înlocuire gratuită de la un cetățean nu va fi. Aceasta este opinia majorității oamenilor. Este într-adevăr așa?

Există o șansă de înlocuire

Pentru a înțelege această funcție, va trebui să răspundeți dacă puteți schimba telefonul pentru garanție. Cât de legitimă este această idee?

În Rusia, nu este interzisă schimbarea și repararea dispozitivelor care sunt în garanție gratuit. Aceasta înseamnă că puteți înlocui teoretic un smartphone inadecvat. Numai în practică, acest lucru nu este atât de ușor. Mai ales dacă nu țineți cont de anumiți factori. Apoi, vom lua în considerare o varietate de opțiuni pentru desfășurarea evenimentelor referitoare la această problemă. Ce trucuri merge magazinele de telefon mobil, astfel încât să nu facă schimb de dispozitive vândute? Cum să solicitați o rambursare și să obțineți bani pentru un produs care nu corespunde standardelor? Dacă vă pregătiți în avans pentru astfel de situații (acest lucru este recomandat să faceți în orice circumstanțe), puteți implementa ideea fără mari dificultăți. Principalul lucru este să vă cunoașteți drepturile și să nu fiți condamnați la fraude și trucuri ale vânzătorilor.

Ce poate fi util

Cum să obțineți bani înapoi pentru un telefon pentru garanție? Prima regulă de reținut este păstrarea tuturor documentelor și documentelor. Fiecare cumpărător achiziționează un set specific în magazin cu un dispozitiv. Și va trebui să fie salvat. În caz contrar, pot apărea probleme cu returnarea sau schimbul.

De regulă, în caseta cu un telefon mobil puteți găsi:

• dispozitivul în sine;
• încărcător de baterie;
• baterie;
• manualul de instrucțiuni;
• cablu pentru conectarea la un PC (USB);
• o carte de garanție pentru un telefon achiziționat de o persoană.

Prezența ultimului document ar trebui să deranjeze orice cumpărător. După cum am menționat deja, în absența unei garanții, este mai bine să nu se cumpere. Toate aceste componente (unele smartphone-uri au, de asemenea, accesorii, cum ar fi un film de protecție sau setul cu cască) trebuie să fie păstrate. Este de dorit împreună cu cutia.

În plus, la calcularea cumpărătorului va primi un cec. Este un atribut obligatoriu dacă trebuie să returnați sau să schimbați un smartphone. Acesta este un fel de dovadă a înțelegerii. Nicio verificare? Apoi, puteți uita complet de punerea în aplicare a sarcinii. Fără aceasta, nu puteți dovedi faptul că ați achiziționat un telefon într-un anumit magazin.

Calitate adecvată

Calitatea produsului joacă un rol enorm în întrebarea în cauză. Cum să obțineți bani înapoi pentru un telefon pentru garanție? Înainte de o acțiune decisivă, cumpărătorul trebuie să ia în considerare cauza creanței.

Chestia este că pentru astăzi bunurile de bună calitate pot fi returnate. Dar numai în anumite circumstanțe și cu constrângeri de timp. Despre ce vorbim?

Orice smartphone de o calitate adecvată este oferit să se întoarcă la magazin în următoarele situații:

• Dispozitivul nu se potrivea culorii, formei sau mărimii;
• mărfurile nu au fost folosite, și-au păstrat complet prezentarea, au toate sigiliile și dopurile din fabrică.

Și despre ce restricții vorbim? Cumpărătorul poate returna dispozitivul mobil în magazin în termen de 14 zile de la efectuarea tranzacției. Această regulă este reglementată de Legea privind protecția drepturilor consumatorilor. Acest lucru înseamnă că, în lipsa unor defecte pe smartphone, acesta poate fi în continuare returnat și să primească bani înapoi.

Un produs sofisticat din punct de vedere tehnic, de o calitate corespunzătoare

Cum să obțineți bani înapoi pentru un telefon pentru garanție? De fapt, totul nu este la fel de simplu cum ar părea. Este vorba de faptul că telefoanele inteligente sunt incluse în lista de produse complexe din punct de vedere tehnic. Prin urmare, cumpărătorii și vânzătorii au adesea diferențe.

Conform regulilor stabilite, este imposibil să se întoarcă bunuri complexe din punct de vedere tehnic, de bună calitate, dacă sunt supuse unei garanții. În consecință, puteți uita de punerea în aplicare a sarcinii. Returnarea sau schimbul unui astfel de dispozitiv va fi posibil numai în cadrul oricărei acțiuni efectuate de magazin. Fie prin bunăvoința vânzătorului.

Dar bunurile tehnice complexe de calitate inadecvată pot fi schimbate sau returnate. Numai cu anumite caracteristici și nuanțe.

Calitatea necorespunzătoare a echipamentului complex

Ce ar trebui să fac în cazul în care trebuie să returnez un telefon de o calitate necorespunzătoare? Prin lege, bunurile din punct de vedere tehnic complex în acest caz sunt schimbate în termen de 15 zile de la data achiziției. Mai mult, acest drept al cumpărătorului este pierdut.

Dar peste tot există excepții. Schimbul sau cererea de bani pentru produse tehnice complexe de calitate necorespunzătoare după perioada specificată poate fi în următoarele cazuri:

• smartphone-ul a găsit un eșec semnificativ (căsătorie);
• termenele de eliminare a defectelor au fost încălcate (operațiunea durează 45 de zile);
• dacă în timpul întregului an de garanție dispozitivul nu a putut fi utilizat timp de peste 30 de zile în cantitate datorită reparațiilor continue și eliminării defecțiunilor dispozitivului.

Nu există reguli suplimentare privind această problemă. Cu rupturi sau defecte minore, dacă au trecut mai mult de 15 zile de la achiziționarea smartphone-ului, va trebui să le reconciliați.

Calitatea necorespunzătoare a bunurilor

Acum, situații puțin mai frecvente. Ce trebuie să faceți dacă telefonul este defect pentru garanție? Va fi posibil să o returnați?

După cum sa spus deja, în Rusia cumpărătorii își pot cere banii pentru orice bunuri de calitate inadecvată. Și puteți face acest lucru pe toată perioada de garanție. Limitele de timp propuse anterior sunt relevante numai pentru dispozitivele 100% care pot fi utilizate.

Întoarcerea telefonului care a survenit sau a eșuat în timpul perioadei de garanție este dreptul legal al fiecărui cumpărător. Dacă vânzătorul refuză operațiunea, vă puteți plânge. Ce pot face pentru a-mi primi banii înapoi?

Ordine de tratament

Totul este extrem de simplu. Mai ales dacă cetățeanul a ținut cecurile și documentele de pe telefonul smartphone. Fără ele, așa cum sa spus deja, va fi practic imposibil să transpunem ideea în realitate.

Indiferent de momentul exact în care sa produs eșecul (de-a lungul întregului an de garanție, desigur), va trebui să urmați anumite instrucțiuni. Ele arata cam asa:

1. Colectați documentele enumerate anterior. Acestea trebuie să fie însoțite de un buletin de identitate al unui cetățean (pașaport).
2. Scrieți o reclamație. Despre cum se face acest lucru, va fi spus mai târziu.
3. Contactați magazinul unde a avut loc achiziția, cu plângerea corespunzătoare.
4. Așteptați bani sau schimbați dispozitivul pentru un dispozitiv similar, dar în stare de funcționare.

În realitate, totul nu este atât de simplu. Furnizorii refuză de multe ori să returneze bani clienților. De exemplu, din cauza îndoielilor cu privire la cauzele apariției anumitor defecte. Ce să facem în acest caz?

Conflicte cu vânzătorii

Nu dispera. Chiar și cu dezacorduri, puteți reveni cu ușurință la bani pentru un telefon inteligent de o calitate necorespunzătoare. Acest lucru este normal. Principalul lucru este să se comporte corect.

În cazul în care vânzătorul pune la îndoială motivele apariției unor defecte, trebuie să efectueze pe propria cheltuială un examen, în timpul căruia calitatea mărfurilor va fi confirmată (sau nu). În caz de dezvăluire a deficiențelor de producție, banii sunt restituiți cumpărătorului în întregime. Dacă examinarea determină că defecțiunea este cauzată de o încălcare a manualului de operare, puteți uita de operație. În plus, cetățeanul va trebui să ramburseze toate cheltuielile din magazin pentru diagnosticare.

Uneori se întâmplă asta perioada de garanție pentru telefonul nu este instalat sau a expirat. În acest caz, puteți reveni și la bani. Dar pentru asta trebuie să faceți un examen pe propria cheltuială. Procedura este permisă în termen de 2 ani de la data achiziționării obiectului gadget.

Există cazuri excepționale. De exemplu, dacă au trecut mai mult de 24 de luni de la achiziționarea smartphone-ului. Apoi, dispozitivul gadget defect poate fi returnat în termen de 10 ani de la începerea utilizării acestuia sau în decursul duratei de viață stabilite de producător. Magazinele de telefoane mobile în această operațiune nu participă - reclamația trebuie trimisă direct producătorului. Lipsa unui smartphone pentru toate acestea trebuie să fie semnificativă și inevitabilă. În cazul în care defalcarea este eliminată, banii sunt necesari numai atunci când producătorul nu la eliminat pe bază de taxă timp de 20 de zile. Cumpărătorul trebuie să demonstreze pe propria cheltuială motivele apariției defectului.

Despre suma de rambursare

Acum, un pic despre cât de mulți bani este permis să se întoarcă în cazul în care telefonul a rupt pentru garanție. Această problemă este adesea controversată.

În primul rând, cumpărătorul trebuie să restituie costul total al dispozitivului achiziționat. În al doilea rând, fiecare cetățean are dreptul de a rambursa toate costurile asociate cu examinarea și repararea unui smartphone defect. În al treilea rând, dacă prețul telefonului a crescut, puteți solicita plata diferenței de valoare.

Prin urmare, rezultă că uneori un cumpărător poate obține mai mulți bani decât a cheltuit odată. Astfel de situații sunt foarte rare în practică, nu ar trebui să fie sperate.

Cum sa fii la cumpararea unui smartphone pe credit? Revenirea telefonului în acest caz este în conformitate cu principiile propuse anterior. Banii sunt restituiți în valoarea costului dispozitivului. În plus, cumpărătorul este obligat să ramburseze dobânda pentru împrumutul care a fost plătită.

Termeni de revizuire și întoarcere

Ce limite de timp se recomandă să se bazeze la scrierea unui apel telefonic pentru garanții? Cât timp va fi luat în considerare acest caz? Cât timp să aștepți un răspuns și bani din magazin?

În Rusia de astăzi, toate pretențiile privind compensarea în numerar pentru telefoanele mobile sunt considerate în termen de 10 zile. În cazul în care magazinul nu a răspuns la document, puteți solicita instanței.

Este important să se ia în considerare faptul că nu sunt alocate mai mult de 45 de zile pentru examinarea sau repararea dispozitivului. Prin urmare, dacă un cetățean este promis că va repara gadgetul și va repara defecțiunea, va trebui să așteptați.

Ce nu poate fi returnat

De acum înainte, ar trebui să fie clar cum să returnați bani pentru telefon pentru garanție. Pentru ce dispozitive nu va fi posibilă recuperarea costurilor?

După cum sa menționat deja, toate smartphone-urile de o calitate necorespunzătoare trebuie să fie înlocuite sau returnate în magazin fără probleme. Garanția pentru noul telefon va fi, de asemenea, actualizată. Banii pentru astfel de produse trebuie returnați la cererea consumatorului.

Dintre smartphone-urile care nu sunt supuse rambursării, putem distinge:

• dispozitive de calitate corespunzătoare, dacă au trecut mai mult de 2 săptămâni de la cumpărare;
• din punct de vedere tehnic complex, de o calitate necorespunzătoare, dacă reclamația a apărut mai mult de 15 zile după tranzacție.

Nu mai există restricții. Ce altceva ar trebui să își amintească fiecare client dacă dorește să solicite o garanție pentru un smartphone? Cum arată acest document? Ce ar trebui să conțină?

Revendică regulile de scriere

Revendicarea prin telefon a garanției este prezentată numai în scris de către cumpărător personal. Este important să rețineți că documentul poate fi:

• este scrisă de mână;
• tipărite utilizând o imprimantă și un PC.

Nu există nicio diferență fundamentală în redactarea documentului. Principalul lucru este că este o lucrare reală pe care o puteți citi.

Restul regulilor de scriere a unui document sunt principiile generale de desfășurare a corespondenței de afaceri. Printre punctele-cheie se poate identifica o structură specială a revendicării.

Arata cam asa:

1. "Capacul" documentului. Este desenat în colțul din dreapta sus al foii. Aici este necesar să se scrie date despre magazinul la care este trimis documentul. În plus, "antetul" conține informații despre solicitant - informații personale și de contact.
2. Numele. Este scrisă în centrul paginii cu o linie nouă. Este necesar să scrieți o "revendicare". Sub acest cuvânt, se recomandă să se scrie o clarificare. În cazul nostru, numele pare "Cerere pentru o rambursare pentru telefon în garanție".
3. Partea principală. Se compune dintr-o descriere a tot ceea ce se întâmplă. Se poate spune, aceasta este esența revendicării. Este necesar să se vorbească corect, dar pe scurt și în acest caz despre motivele plângerii și despre cerințele acestora. După aceasta, trebuie să listați toate documentele anexate la revendicare cu o listă numerotată.
4. Concluzia. Această parte a lucrării constă, de obicei, în data de recurs și semnătura solicitantului.

Asta e tot. Nu există reguli speciale pentru scrierea unei reclamații. Se recomandă înregistrarea faptului că ați contactat magazinul cu acest document. Acest lucru este necesar pentru a se asigura că, în cazul unor omisiuni ale cetățeanului au avut dreptul de a face apel la instanța de judecată pentru protecție.

probă

Garanția la telefon prin lege, după cum puteți vedea deja, este stabilită de producător. De obicei este de 12 luni. Uneori puteți găsi gadget-uri cu o garanție de 6 luni sau mai mulți ani.

Cum va arăta cererea de rambursare a banilor pentru un dispozitiv mobil care se află în perioada de garanție? De exemplu, aceasta:

„Eu, (date despre solicitant, inclusiv pașaportul), vă rugăm să-mi dea înapoi banii mei în sumă (suma) a mi-a cumpărat un telefon mobil (model). (Data tranzacției) am cumparat din magazin (evacuare informații) acest aparat. Este au fost îndeplinite de garanție la (data de încheiere a cardului de garanție). (data de accident) am luat un telefon mobil și a încercat să porniți. dispozitivul este de a descărca și se va opri după câteva minute. Re-care să permită condiții. încărcare a bateriei în timp ce arată 100%. (data) i a avut loc și un expert independent. Ea a identificat un defect de fabricație cartele de telefon mobil. Pentru operațiunea am plătit (sumă). Vă rugăm să ramburseze-mi banii din suma plătită pentru smartphone (model), precum și pentru a diagnostica costurile echipamentului. "

Această afirmație nu este exhaustivă. Acest exemplu este doar un model mic pentru partea principală a documentului. El ajută să înțeleagă esența hârtiei.

Despre baterii și componente

Ultima întrebare care poate apărea numai este returnarea banilor pentru un telefon cu o baterie defectă sau alte componente. Este posibil să se efectueze o astfel de operațiune? Da. Este suficient să vă amintiți câteva reguli simple. Principiul de manipulare a creanței nu se va schimba.

Garanția pentru bateria telefoanelor va fi exact aceeași ca pe dispozitivul însuși, cu excepția cazului în care producătorul a specificat altfel. Este suficient să studiați cu atenție cardul de garanție. Dacă nu menționați că bateria sau unele componente ale smartphone-ului nu au o garanție, puteți aplica în siguranță în magazin cu reclamații în intervalul de timp specificat în cupon. Principalul lucru este să aveți documente la telefon și un cec indicând plata pentru bunuri.

rezultate

Poate că acesta este tot ce trebuie să știe fiecare consumator. De acum înainte, tema "Telefon pentru garanții - drepturile mele" nu va mai cauza dificultăți. Dacă telefonul inteligent are toate documentele, puteți face cu ușurință o reclamație și puteți returna banii pentru achiziționarea unei calități necorespunzătoare. Desigur, dispozitivul în sine va trebui să fie returnat la magazin.

De fapt, totul este mult mai ușor decât pare. Vânzătorii încearcă adesea să încalce drepturile cumpărătorilor. Este important să se înțeleagă că este posibilă schimbarea sau returnarea banilor pentru bunuri în orice moment, în cazul în care se dovedește o calitate necorespunzătoare, un defect grav. Dar dispozitivul de service poate fi returnat numai dacă prezentarea este păstrată și în termen de 14 zile de la data achiziționării. Chiar și dispozitivele sofisticate din punct de vedere tehnic sunt obligate să accepte schimbul sau rambursarea.

Deci, dacă un cetățean are dintr-o dată un telefon rupt, el poate cere schimbul sau rambursarea banilor pe întreaga perioadă de garanție. Principala problemă în această privință este diagnosticarea dispozitivului. Trebuie să dovedim în magazine că smartphone-ul a fost inițial achiziționat cu un defect. În practică, nu fiecare client reușește să-și apere drepturile.