Cum pot să scriu la asistența tehnică sau să găsesc răspunsul potrivit?

"VKontakte" este unul dintre cele mai populare rețele sociale

Cum se scrie la suportul tehnic "VKontakte"

Dacă aveți o întrebare despre lucrul cu "VKontakte", atunci cât de repede și cu precizie puteți răspunde la suportul tehnic. Este foarte ușor să îl accesați - trebuie doar să faceți clic pe butonul "Ajutor" și să completați formularul. Luați în considerare două opțiuni, deoarece "VKontakte" scrie în suport tehnic. Acest lucru se poate face folosind un calculator sau un telefon.

Cum de a scrie o scrisoare la suport tehnic "VKontakte" de pe computer sau versiunea principală? Acum câteva luni, „VKontakte“ actualizat de proiectare, care a fost disponibil clienților, dar nu este obligatorie. Din august, rețeaua socială sa mutat complet la un nou stil și aranjament de elemente, adică butoane. Acum, pentru a scrie la asistența tehnică, trebuie să acordați atenție colțului superior sus. Acesta conține fotografia și numele dvs. Dacă faceți clic pe fotografie, un mic meniu va renunța. Elementul "Ajutor" este localizat acolo, deasupra butonului "Ieșire".

Cum se scrie la suport tehnic "VKontakte" de la telefon? Pentru aceasta, selectați ultimul element din meniu - "Setări". În el veți găsi cuvântul "Ajutor". Dați clic pe el și accesați lista de întrebări. Dacă niciuna dintre întrebările propuse nu este potrivită, atunci conduceți-vă propria. Veți fi oferite opțiuni similare, dar în caz de nepotrivire, puteți să vă întrebați pe alții. Apoi, puneți întrebarea în formularul de mai jos.

Cum se completează formularul

Cum scriu la suport tehnic? Pentru a face acest lucru, completați formularul. Ați găsit deja butonul "Ajutor", sa dus la pagina potrivită. Acum introduceți întrebarea dvs. în caseta de sus. Veți primi mai multe opțiuni care se potrivesc cu dvs. Faceți clic pe bara de spațiu. Mai jos va fi un buton care vă va cere să puneți o întrebare. Vi se va cere să scrieți asistență tehnică dacă articolul dorit nu a fost găsit. Faceți clic pe "Scrieți-ne" sau pe "Niciuna dintre aceste opțiuni nu este potrivită" și accesați formularul pentru întrebare. În titlul întrebării, vom scrie subiectul principal, puțin mai târziu vom descrie problema în detaliu. Puteți atașa o fotografie sau un document la întrebare.

Cum să citiți răspunsul la o întrebare

După ce întrebarea este răspunsată de asistența tehnică, puteți vedea notificarea din blocul de meniuri. Acesta este afișat de cuvântul "suport" și dispare după citire. Scrisoarea oferă instrucțiuni detaliate cu privire la ce trebuie făcut pentru a rezolva problema. Există adesea situații în care o rețea socială nu presupune acțiunile de care aveți nevoie. Agentul de suport tehnic vă oferă în mod necesar o opțiune similară sau una care vă va rezolva cât mai mult problema.

După ce se răspunde la întrebare, va apărea o filă separată - "Întrebările mele". Acesta indică numărul de întrebări pe care le-ați întrebat. Dacă este necesar, puteți citi din nou răspunsul și rezolvați problema. De asemenea, li se va cere să răspundă dacă agentul de asistență a rezolvat problema. Pentru a face acest lucru, trebuie să selectați opțiunea dorită în două instrucțiuni. Primul se referă la activitatea agentului de asistență imediată - alegeți între "Acesta este un răspuns bun" și "Acesta este un răspuns rău". Al doilea se referă la faptul dacă acest răspuns a ajutat în situația dvs. - "Este bine, mulțumesc!" sau "Problema nu este rezolvată". Dacă nu vă place răspunsul, atunci apare un câmp în care puteți să vă exprimați problema de două ori și să scrieți de ce informațiile de la agentul de suport nu vă corespund. Aceste informații vor fi transferate către suportul tehnic pentru îmbunătățirea serviciului.

Poate că întrebarea dvs. a fost deja întrebată

Mii de utilizatori au apelat deja la asistență tehnică cu diferite întrebări. Multe dintre ele coincid. Prin urmare, înainte de a deschide formularul pentru a completa întrebarea, vi se vor oferi câteva informații. Dacă găsiți o întrebare care reflectă pe deplin dvs., citiți doar răspunsul. Există, de asemenea, mai multe secțiuni, cum ar fi "Pagina mea", "Wall" etc., care evidențiază cele mai populare întrebări din partea utilizatorilor.

Puteți deschide oricare dintre întrebări și citiți răspunsul. În final, vi se va cere să evaluați informațiile primite - indiferent dacă a ajutat sau nu. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe butonul "Aceasta rezolvă problema mea", dacă răspunsul a fost ajutat sau "Nu rezolvă problema mea" - dacă nu.

Întrebări care nu au legătură cu lucrarea "VKontakte"

Internetul apare de multe ori capturi de ecran amuzante, în care utilizatorii se îndreaptă către suportul tehnic "VKontakte". Cum se scrie un mesaj către suportul tehnic "Vkontakte", care nu reflectă problemele și problemele legate de serviciu? Principiul rămâne același - completați formularul și trimiteți-l. Deși angajații cu umor și înțelegere răspund la întrebări amuzante și filosofice, nu le recomandăm să le distrag atenția de la fleacuri. Așteptarea medie a unui răspuns la o întrebare este de 5 ore. Deci, o persoană care are nevoie cu adevărat de ajutor va aștepta până la rezolvarea problemei chiar mai mult.

Cele mai populare întrebări

După cum scrie "VKontakte" în asistența tehnică, l-am sortat. Acum, să citim cele mai populare întrebări. Acest lucru va face mai ușor pentru noii veniți să utilizeze rețeaua socială și va clarifica, de asemenea, multe detalii. Cele mai populare întrebări privesc siguranța. Ce ar trebui să fac în cazul în care pagina este hacked sau blocată? Cum de a recupera mesajele? Ca și alte probleme care sunt împărțite în grupuri. Alegerea uneia dintre grupurile care definește mai îndeaproape tema problemei, va merge la pagina de răspunsuri. Pentru a le citi, selectați una din întrebări și dați clic pe ea.