Returnarea fondurilor către Steam. Când pot returna banii?

Adesea facem greșeli. Am confruntat în mod greșit link-ul greșit, din greșeală a descărcat fișierul greșit. Fără a realiza consecințele, ceva a fost eliminat. Și facem cumpărături inconștient. Asta în viața reală, asta în mediul digital, acest lucru se întâmplă, mai ales în magazine electronice cum ar fi Steam. Te-ai dus deja la Steam, ai găsit un joc potrivit, plătit pentru el și nu a funcționat pe calculatorul tău. Este ofensator? Foarte. În studioul Valve înțelege totul și așa a mers să se întâlnească cu utilizatorii. Într-o zi, toți jucătorii înregistrați au găsit în serviciu o nouă caracteristică - returnarea fondurilor către Steam pentru joc. Gabe Newell (creatorul Steam) și echipa au decis să returneze banii oricui dorește și îndeplinește o serie de cerințe simple.

În acest material, vom lua în considerare toate opțiunile posibile pentru întoarcere, ce condiții trebuie îndeplinite. Ce puteți face și ce nu. Unde și cum va reveni sângele. Și, de fapt, cum să faci această operație la urma urmei.

Conditii de revenire de baza

Returnarea banilor poate fi efectuată în două moduri: cu aplicarea detaliată a utilizatorului și într-un mod semi-automat.

Începe cu trei condiții în care se efectuează rambursările automate.

1. Jocul trebuie achiziționat cel târziu în ultimele 14 zile.
2. Trebuie să petreceți mai puțin de două ore în timpul jocului.
3. Jocul trebuie să fie cumpărat de dvs.

Dacă toate cele trei condiții sunt îndeplinite, atunci puteți aplica și cu o probabilitate de 100% o va aproba și banii în cel mai scurt timp posibil se vor întoarce la unul dintre conturi.

Ce jocuri pot reveni la magazin?

Nu toate jocurile Steam pot fi returnate la magazin și pot primi compensații. Nu există diviziuni specifice, iar Valve încearcă să aducă toți dezvoltatorii să returneze bani pentru jocuri de calitate slabă sau jocuri cu greșeală, dar un număr de proiecte nu susțin această funcție. Despre acest fapt, fiecare utilizator este anunțat în avans, chiar și atunci când cumpără jocul corespunzător, deci trebuie să fii atent deja în acest moment.

Utilizatorul are dreptul să solicite fonduri pentru conținut suplimentar achiziționat de acesta pentru jocul Steam. Când se întorc, se aplică aceleași condiții: utilizatorul nu trebuie să petreacă mai mult de două ore în joc, iar conținutul suplimentar trebuie să fie cumpărat cu cel mult două săptămâni în urmă.

Utilizatorul are dreptul să solicite bani pentru un întreg set de jocuri, dar numai dacă nu există obiecte care să nu poată fi returnate. Acest lucru va fi notificat utilizatorului în avans, chiar înainte de cumpărarea kitului.

Motive pentru returnare

Motivul poate fi și el. Nu mi-a plăcut componenta grafică, rata scăzută a cadrelor, nebănuirea minții sau simpla dorință de a cheltui bani într-o altă direcție. Merită explicat personalului de asistență tehnică? Nu, nu este. Dacă toate cerințele de bază sunt îndeplinite, atunci explicați de ce încercați să reveniți la joc, nu este necesar.

Argumentele vor fi necesare dacă una dintre cerințe (timpul de joc sau timpul de cumpărare) nu este îndeplinită. De exemplu, ați cumpărat jocul cu mai mult de două săptămâni în urmă, dar ați petrecut 20 de minute în el pentru că nu aveți timp pentru asta. Sau tocmai ați cumpărat un joc, ați intrat în el și a rămas mai mult de două ore, dar nu ați avut timp să îl evaluați sau să-l judecați prost. În astfel de situații, puteți aplica și cere o rambursare, dar nu poate fi garantată. Cu toate acestea, cererea de bani nu va fi luată, iar abilitățile dvs. de diplomație vă vor ajuta și vă vor ajuta să obțineți banii înapoi.

Codurile de aburi și cheile digitale

Când încercați să returnați fondurile alocate pentru Steam, merită menționat că acest lucru nu este întotdeauna posibil. De exemplu, dacă conținutul destinat pentru Steam a fost achiziționat în afara acestuia. Acest lucru se întâmplă adesea atunci când cumperi chei sau jocuri digitale pe materialele fizice care sunt activate pe Steam. Într-un astfel de caz, nicio returnare nu este posibilă în niciun fel, deoarece tranzacția a fost efectuată utilizând un sistem de plăți terță parte, deci ar trebui să vorbiți despre returnarea bunurilor cu magazinul care a oferit jocul sau codul de plată.

Blocarea cheaturilor

În serviciul de jocuri Steam oferă protecție proprietară împotriva celor care folosesc coduri de eroare sau erori în joc pentru a obține un avantaj față de ceilalți jucători. Sistemul de protecție, cunoscut și ca VAC (Valve Anti-Cheat), citește orice intervenție în clientul jocului și blochează instantaneu accesul la acesta. Dacă în timpul jocului sistemul de securitate v-a recunoscut ca un "trișor", atunci, indiferent cât timp ați petrecut în joc și când a fost cumpărat, nu veți putea să returnați fondurile pentru el. Aceasta este o altă metodă de combatere a intrușilor și a jucătorilor necinstiți - foarte eficientă.

Abuzul sistemului de returnare

Bun puțin câte puțin. Personalul de asistență nu va rămâne în posesia dvs. dacă descoperiți o activitate suspectă din partea dumneavoastră. Acest lucru se aplică și cererilor prea frecvente de rambursare. Valve avertizează că acest sistem este proiectat pentru a salva clienții din tot felul de riscuri (calitate slabă sau non-joc) și nu poporul transformat jocul într-un fel de versiuni demo de două ore și a folosit în permanență. O excepție de la această regulă este o vânzare anticipată. Asta este, dacă ați cumpărat jocul, și o jumătate de oră mai târziu a aflat că vânzarea va începe, și va costa jumătate din prețul, atunci jocul va fi din nou, fără o tresărire de conștiință, suport tehnic nu va pune prea multe întrebări, și satisface cererea dumneavoastră de Steam restituire.

Întoarcerea jocurilor date

Unele jocuri și conținut de pe Steam pot fi donate. În funcție de starea de activare a cadourilor, există două modalități de returnare a banilor. Dacă darul nu a fost încă activat de către destinatar, atunci donatorul poate trimite o solicitare serviciului de asistență tehnică și poate solicita bani înapoi, dar numai în termen de două săptămâni de la data achiziției. Dacă darul a fost activat, atunci cererea de rambursare ar trebui să fie făcută de persoana care a primit cadou, în aceleași condiții. Banii pentru întoarcere vor fi returnați în contul persoanei care a cumpărat jocul sau adăugarea acestuia, adică în contul expeditorului.

Rambursare pentru achiziționarea de monedă în joc

Situația cu returnarea fondurilor pentru moneda și articolele din joc este oarecum mai complicată. Valve returnează cu ușurință bani pentru articolele achiziționate în jocurile lor (acestea includ Counter-Strike, Portal și Dota 2). Dezvoltatorii terță parte, din păcate, nu acceptă această practică, așa că dacă dintr-un motiv anume ați cheltuit suma obișnuită pe moneda jocului, atunci cel mai probabil va trebui să vă luați la revedere. Dacă ați cumpărat capace în Team Fortress 2 sau întăriri în Dota 2, atunci aveți două săptămâni pentru a rezolva situația.

Returnarea altor conținuturi și echipamente

Pe lângă jocuri, Steam vinde programe, conținut video, precum și echipamente dezvoltate de inginerii de la Valve.

Cu video și programe, situația este unică - nu poți să-ți întorci bani pentru ei. Dar dacă videoclipul a fost inclus împreună cu un joc pe care îl puteți întoarce la magazin, veți primi întreaga sumă, fără deducere pentru conținutul video care a fost inclus în joc.

Echipamentul poate fi returnat în termen de o lună de la data cumpărării. Bunurile trebuie returnate în termen de cel mult două săptămâni de la data emiterii cererii de rambursare. În aceeași perioadă, în contul dvs. se vor restitui toți banii cheltuiți, inclusiv costurile de transport. Cu toate acestea, utilizatorul este responsabil pentru bunuri și trebuie să compenseze orice daune. Dacă banii nu revin în contul dvs. în perioada specificată, aveți dreptul să solicitați o majorare a valorii compensației.

Instrucțiuni pentru rambursări

În primul rând, aveți nevoie de un client Steam instalat sau de un site Web de asistență Steam. Activarea unei solicitări de rambursare se face prin meniul "Ajutor pe Steam".

Este necesar să completați cu datele dvs. câmpurile "Nume de utilizator" și "Parolă". După ce vă aflați pe site-ul de asistență, veți găsi ultimele patru jocuri asociate activității dvs. în cadrul serviciului, precum și 6 secțiuni:

• Jocuri, programe, etc.
• Cumpărare.
• Contul meu;
• Schimb, cadouri, obiecte, o podea de tranzacționare.
• Funcții abur.
• Conectați-vă la contul de asistență Steam.

Pentru a vă întoarce, trebuie să selectați submeniul "Jocuri, programe etc.". În secțiunea sunt toate jocurile cu care contul a interacționat. Trebuie să selectați un joc și să faceți clic pe sigla sau numele acestuia. Vor apărea toate informațiile, inclusiv timpul petrecut în joc și data achiziționării, precum și alte opțiuni suplimentare pentru solicitarea de asistență tehnică și returnare:

• Cumpărat din greșeală.
• Mărfurile nu au ajuns la așteptări.
• Problemă cu plata.
• Probleme cu jocul sau cu cele. problemă.

Prima opțiune pentru cei care au cumpărat jocul greșit, confundând titlul sau coperta. Al doilea - pentru cei care au jucat mai puțin de două ore și cărora nu le plăcea jocul. Al treilea este pentru cei care au plătit de două ori sau au probleme cu ea. Al patrulea pentru cei care nu lucrează sau nu lucrează prost (aici pot ajuta la rezolvarea problemelor în loc să restituie banii). Dacă intenționați să returnați banii, trebuie să selectați primul sau al doilea element și să faceți clic pe butonul "Trimitere cerere".

Unde și unde cum să returnați banii?

După trimiterea solicitării la adresa de e-mail atașată contului Steam, va apărea o scrisoare de confirmare. În 7 zile banii vor fi returnați. În funcție de metoda de plată aleasă, banii vor fi restituiți fie în contul utilizatorului Steam, fie în contul bancar. Dacă dintr-o dată prețul obiectului achiziționat a crescut sau a scăzut, suma va fi returnată în contul egal cu cel care a fost cheltuit, dar nu sa schimbat. Este demn de reamintit: returnarea fondurilor către Steam pe card este efectuată, iar în sistemele de plăți - nu. Dacă utilizați WebMoney sau Yandex.Money, atunci fiți pregătiți pentru faptul că banii nu vor cădea. Confruntate cu această situație, mulți întreabă întrebarea: "Cum pot anula rambursarea pentru Steam?". Răspunsul este nu. Procedura este ireversibilă. Acest lucru este legal și este inutil să se discute cu personalul de sprijin. În acest caz, numai o rambursare este posibilă pentru Steam.

Nu au venit banii?

Pentru a intra în panică mai devreme. Valve - nu este o companie care vă va strica reputația pentru a beneficia de dvs. În cazul în care cardul dvs. de credit este în regulă și mai mult de o săptămână a trecut de la trimiterea solicitării, trebuie să contactați din nou asistența tehnică, descriind situația în detaliu. Dacă a apărut o eroare pe partea Valve, banii vor fi returnați oricum, eventual mai târziu.